Revisar las grabaciones en la aplicación móvil de HubSpot

Si la grabación de llamadas está activada en la configuración de tu cuenta, puedes acceder a las grabaciones en la aplicación móvil HubSpot. A continuación, puede escuchar una grabación, revisar los comentarios o acceder a la transcripción. Escuchar las grabaciones puede ayudarle a entrenar, orientar e incorporar a los nuevos representantes o a captar cualquier idea perdida de la llamada. Puedes utilizar la grabación para mantener tus notas actualizadas y así tener todo el contexto que necesitas para preparar tu próxima llamada con un cliente.

Las grabaciones pueden reproducirse mientras navegas por otras aplicaciones de tu dispositivo o cuando éste está bloqueado para que puedas realizar varias tareas mientras escuchas.

Nota: si no ves tus grabaciones en la lista, asegúrate de que la grabación de llamadas está activada en la configuración de tu cuenta.

Revisar grabaciones de llamadas

1. Abre la aplicación de HubSpot en tu dispositivo iOS o Android.
2. En el menú de navegación inferior, pulse Menú.
3. Pulse en Llamadas grabadas en la barra lateral izquierda.
4. Aparecerá una lista de grabaciones. Esta lista incluye cualquier grabación realizada usando la herramienta de llamadas, o grabaciones en la nube usando la integración de HubSpot con Zoom. Utilice la barra de búsqueda para buscar una llamada específica, o utilice los menús desplegables Asignado a y Transcribir todo para filtrar las llamadas.

5. Toca una llamada para escuchar la grabación, acceder a la transcripción, ver y añadir cualquier comentario, o compartir la grabación:
   • La grabación se iniciará automáticamente al seleccionarla. Arrastra la barra de progreso del video hacia delante y hacia atrás, o utiliza los iconos de salto y rebobinado de la parte inferior de la pantalla para saltar a una parte específica de la llamada, o toca el playerPauseicono pausa para colocar en pausa la grabación.
   • Para cambiar la velocidad de reproducción, haz clic en el icono de velocidad de reproducción en la parte inferior izquierda.

(iOS)

• • Para añadir un comentario, pulse lapestaña Comentarios y luego pulse Añadir un comentario. Para mencionar a otro miembro del equipo en el comentario y enviarle una notificación push, escribe @ y el nombre del miembro de tu equipo, y luego introduce tu mensaje. Toca el send icono de enviar.

    (iOS)

    (Android)

• • Para acceder a la transcripción, pulse la pestaña Transcripción .
  • Toca el texto de la transcripción para empezar a reproducir esa parte específica de la grabación. A medida que se reproduce la grabación, la transcripción se desplazará automáticamente y el texto del orador aparecerá resaltado. 

Nota: las transcripciones solo se generan para las llamadas realizadas por usuarios con una licencia de pago asignada de Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise en cuentas donde Análisis de conversaciones ( Análisis de conversaciones ) se ha activado. Cualquier usuario en Sales Hub o Service HubPro o Enterprise puede acceder a la transcripción para el coaching.

• • Para ver los detalles de la llamada, incluyendo las notas de la llamada, el resultado de la misma, el tipo de llamada y los registros asociados, pulse la pestaña Información de la llamada.
    
    

    (iOS)

    (Android)

5. • Para compartir la grabación, toca el icono para compartir  , situado en la parte superior derecha, y selecciona una opción. Puedes compartir el enlace a través de Slack, SMS, correo electrónico, etc. Cuando el destinatario pulse el enlace en su dispositivo, se abrirán los detalles de la grabación en la aplicación.
6. Para volver a tu lista de grabaciones, toca el icono de vuelta en la parte superior izquierda.

Revisar las grabaciones de llamadas de un contacto o registro de la empresa

1. Abre la aplicación de HubSpot en tu dispositivo iOS o Android.
2. Para navegar a un contacto o registro de empresa:
   • En tu dispositivo iOS:
     • Contactos: Pulse Menú en el menú de navegación inferior y, a continuación, pulse Contactos en la barra lateral izquierda.
     • Empresas: Pulse Menú en el menú de navegación inferior y, a continuación, pulse Contactos en la barra lateral izquierda. A continuación, pulse la pestaña Empresas.
   • En tu dispositivo Android:
     • Contactos: toca Menú en el menú de navegación inferior y luego Contactos en la barra lateral izquierda.
     • Empresas: Toca Menú en el menú de navegación inferior y luego toca Empresas en la barra lateral izquierda. 
   • Seleccione un registro de contacto o de empresa .
   • En la pestaña Actividad del registro del contacto o de la empresa, desplácese por la línea de tiempo para encontrar la grabación de la llamada que desea revisar.
     • Toca el playerPlay icono de reproducción en la interacción de la llamada para abrir la pantalla de reproducción de la grabación de llamada. La grabación comenzará a reproducirse automáticamente. 

• • • Toca el compromiso de la llamada para abrir un resumen de la misma. Toca el playerPlay icono de reproducción para abrir la pantalla de reproducción de la grabación de llamadas. La grabación comenzará a reproducirse automáticamente.