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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Calling

Revisar las grabaciones en la aplicación móvil de HubSpot

Última actualización: octubre 17, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Si la grabación de llamadas está activada en la configuración de tu cuenta, puedes acceder a las grabaciones en la aplicación móvil de HubSpot. A continuación, puede escuchar una grabación, revisar los comentarios o acceder a la transcripción. Escuchar las grabaciones puede ayudarle a entrenar, orientar e incorporar a los nuevos representantes o a captar cualquier idea perdida de la llamada. Puedes utilizar la grabación para mantener tus notas actualizadas y así tener todo el contexto que necesitas para preparar tu próxima llamada con un cliente.

Las grabaciones pueden reproducirse mientras navegas por otras aplicaciones de tu dispositivo o cuando éste está bloqueado, para que puedas realizar varias tareas mientras escuchas

Nota: si no ves tus grabaciones en la lista, asegúrate de que la grabación de llamadas está activada en la configuración de tu cuenta.

Revisar grabaciones de llamadas

  • Abre la aplicación de HubSpot en tu dispositivo iOS o Android.
  • En el menú de navegación inferior, pulse Menú.
  • Pulse en Llamadas grabadas en la barra lateral izquierda.
  • Aparecerá una lista de grabaciones. Esta lista incluye todas las grabaciones realizadas con la herramienta de llamadas, o las grabaciones en la nube utilizando la integración de HubSpot con Zoom. Utilice la barra de búsqueda para buscar una llamada específica, o utilice los menús desplegables Asignado a y Transcribir todo para filtrar las llamadas.

barra de búsqueda en las llamadas grabadas

  • Toca una llamada para escuchar la grabación, acceder a la transcripción, ver y añadir cualquier comentario, o compartir la grabación:
    • La grabación se iniciará automáticamente al seleccionarla. Arrastra la barra de progreso del vídeo hacia delante y hacia atrás, o utiliza los iconos de salto y rebobinado de la parte inferior de la pantalla para saltar a una parte específica de la llamada, o toca el icono de paus a del reproductor para pausar la grabación.
    • Para cambiar la velocidad de reproducción, haz clic en el icono de velocidad de reproducción en la parte inferior izquierda.

velocidad de reproducción-IOS

(iOS)

    • Para añadir un comentario, pulse lapestaña Comentarios y luego pulse Añadir un comentario. Para mencionar a otro miembro del equipo en el comentario y enviarle una notificación push,escribe @ y el nombre del miembro de tu equipo, y luego introduce tu mensaje. Toca el send icono de envío.
      comentarios-tab-IOS

      (iOS)

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      (Android)

    • Para acceder a la transcripción, pulse la pestaña Transcripción .
    • Toca eltexto de la transcripción para empezar a reproducir esa parte específica de la grabación. A medida que se reproduce la grabación, la transcripción se desplazará automáticamente y el texto del orador aparecerá resaltado

Tenga en cuenta: las transcripciones sólo se generan para las grabaciones realizadas por usuarios con una asignado Centro de ventas o Hub de ServiciosAsiento de pago Professional o Enterprise en las cuentas en las que se ha activado la Inteligencia de Conversación (CI). Cualquier usuario en un Hub de ventas o Centro de servicios Profesional o Enterprise puede acceder a la transcripción para el coaching.

    • Para ver los detalles de la llamada, incluyendo las notas de la llamada, el resultado de la misma, el tipo de llamada y los registros asociados, pulse la pestaña Información de la llamada.

      call-info-tab

      (iOS)

      call-info-tab-android

      (Android)

    • Para compartir la grabación, toca elicono de compartir de en la parte superior derecha y selecciona una opción para compartir. Puedes compartir el enlace a través de Slack, SMS, correo electrónico, etc. Cuando el destinatario pulse el enlace en su dispositivo, se abrirán los detalles de la grabación en la aplicación.
  • Para volver a tu lista de grabaciones, toca el icono de vuelta en la parte superior izquierda.

Revisar las grabaciones de llamadas de un contacto o registro de la empresa

  • Abre la aplicación de HubSpot en tu dispositivo iOS o Android.
  • Para navegar a un registro de contacto o de empresa:
    • En tu dispositivo iOS:
      • Contactos: Pulse Menú en el menú de navegación inferior y, a continuación, pulse Contactos en la barra lateral izquierda.
      • Empresas: Pulse Menú en el menú de navegación inferior y, a continuación, pulse Contactos en la barra lateral izquierda. A continuación, pulse la pestaña Empresas.
    • En tu dispositivo Android:
      • Contactos: En la pantalla de inicio, en el menú de navegación inferior, toca Contactos.
      • Empresas: En la pantalla de inicio, en el menú de navegación inferior, toca Contactos. A continuación, pulse la pestaña Empresas.
    • Seleccione un registro de contacto o de empresa .
    • En la pestaña Actividad del registro del contacto o de la empresa, desplácese por la línea de tiempo para encontrar la grabación de la llamada que desea revisar.
llamada-grabación-reproducción
resumen de llamadas

 

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