Revisar grabaciones en la aplicación móvil de HubSpot

Si la grabación de llamadas está activada en la configuración de tu cuenta, puedes acceder a las grabaciones en la aplicación móvil HubSpot. A continuación, puedes escuchar la grabación, revisar los comentarios o acceder a la transcripción. Escuchar las grabaciones puede ayudarte a preparar, asesorar e incorporar nuevos representantes de ventas o a captar cualquier información o detalle perdido de la llamada. Puedes utilizar la grabación para mantener tus notas actualizadas y así tener todo el contexto que necesitas para preparar tu próxima llamada con un cliente.

Las grabaciones pueden reproducirse mientras navegas por otras aplicaciones de tu dispositivo o cuando éste está bloqueado para que puedas realizar varias tareas mientras escuchas.

Nota: si no ves tus grabaciones en la lista, asegúrate de que la grabación de llamadas está activada en la configuración de tu cuenta.

Revisar grabaciones de llamadas

• Abre la aplicación de HubSpot en tu dispositivo iOS o Android.
• En el menú de navegación inferior, toca Menú.
• Toca Llamadas grabadas en la barra lateral izquierda.
• Aparecerá una lista de grabaciones. Esta lista incluye todas las grabaciones hechas con la herramienta de llamadas, o grabaciones en la nube mediante la integración de HubSpot con Zoom. Utiliza la barra de búsqueda encontrar una llamada específica, o utiliza los menús desplegables Asignada a y Transcribir todo para filtrar las llamadas.

• Toca una llamada para escuchar la grabación, acceder a la transcripción, ver y agregar cualquier comentario, o compartir la grabación:
  • La grabación se iniciará automáticamente cuando la selecciones. Arrastra la barra de progreso del video hacia delante y hacia atrás, o utiliza los iconos de salto y rebobinado de la parte inferior de la pantalla para saltar a una parte específica de la llamada, o toca el playerPauseicono pausa para colocar en pausa la grabación.
  • Para cambiar la velocidad de reproducción, haz clic en el icono de velocidad de reproducción en la parte inferior izquierda.

(iOS)

• • Para agregar un comentario, toca la pestaña Comentarios y luego toca Agregar un comentario. Para mencionar a otro miembro del equipo en el comentario y enviarle una notificación push, escribe @ y el nombre del miembro de tu equipo, y luego introduce tu mensaje. Toca el send icono de enviar.

    (iOS)

    (Android)

• • Para acceder a la transcripción, toca la pestaña Transcripción.
  • Toca el texto de la transcripción para empezar a reproducir esa parte específica de la grabación. A medida que se reproduce la grabación, la transcripción se desplazará automáticamente y el texto del orador aparecerá resaltado. 

Nota: las transcripciones solo se generan para las llamadas realizadas por usuarios con una licencia de pago asignada de Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise en cuentas en las que se ha activado el Análisis de conversaciones (CI). Cualquier usuario en Sales Hub o Service HubPro o Enterprise puede acceder a la transcripción para el coaching.

• • Para ver los detalles de la llamada, incluyendo las notas de la llamada, el resultado de la misma, el tipo de llamada y los registros asociados, toca la pestaña Información de la llamada.
    
    

    (iOS)

    (Android)

• • Para compartir la grabación, toca el icono para compartir  , situado en la parte superior derecha, y selecciona una opción. Puedes compartir el enlace a través de Slack, SMS, correo electrónico, etc. Cuando el destinatario toque el enlace en su dispositivo, los detalles de la grabación se abrirán en la aplicación.
• Para volver a la lista de grabaciones, toca el icono de retroceso en la parte superior izquierda.

Revisar grabaciones de llamadas de un registro de contacto o de empresa

• Abre la aplicación de HubSpot en tu dispositivo iOS o Android.
• Para navegar a un registro de contacto o empresa:
  • En tu dispositivo iOS:
    • Contactos: toca Menú en el menú de navegación inferior y luego Contactos en la barra lateral izquierda.
    • Empresas: toca Menú en el menú de navegación inferior y luego Contactos en la barra lateral izquierda. Luego, toca la pestaña Empresas.
  • En tu dispositivo Android:
    • Contactos: toca Menú en el menú de navegación inferior y luego Contactos en la barra lateral izquierda.
    • Empresas: Toca Menú en el menú de navegación inferior y luego toca Empresas en la barra lateral izquierda. 
  • Selecciona un registro de contacto o empresa.
  • En la pestaña Actividad del registro del contacto o de la empresa, desplázate por la cronología hasta encontrar la grabación de la llamada que deseas revisar.
    • Toca el playerPlay icono de reproducción en la interacción de la llamada para abrir la pantalla de reproducción de la grabación de llamada. La grabación comenzará a reproducirse automáticamente. 

• • • Toca la interacción de la llamada para abrir un resumen de la llamada. Toca el playerPlay icono de reproducción para abrir la pantalla de reproducción de la grabación de llamadas. La grabación comenzará a reproducirse automáticamente.