Revisar las llamadas en la aplicación móvil de HubSpot

Si la grabación de llamadas está activada en la configuración de tu cuenta, puedes acceder a las llamadas grabadas en la aplicación móvil de HubSpot. A continuación, puedes escuchar la grabación de la llamada, revisar los comentarios o acceder a la transcripción de la misma. Volver a reproducir las llamadas grabadas puede ayudarte a preparar, asesorar e incorporar nuevos representantes de ventas o a cualquier información o detalle perdido de la llamada. Puedes utilizar la grabación para mantener tus notas actualizadas y así tener todo el contexto que necesitas para preparar tu próxima llamada con un cliente.

Las llamadas grabadas pueden reproducirse mientras navegas por otras aplicaciones de tu dispositivo o cuando éste está bloqueado para que puedas realizar varias tareas mientras escuchas

Nota: sólo puedes grabar las llamadas realizadas desde el CRM de HubSpot en tu dispositivo de escritorio. La grabación de llamadas no está disponible actualmente en la aplicación móvil de HubSpot. Si no ves tus llamadas grabadas en la lista, asegúrate de que la grabación de llamadas está activada en la configuración de tu cuenta.

• Abre la aplicación de HubSpot en tu dispositivo iOS o Android.
• En el menú de navegación inferior, toca Más.
• Toca Llamadas grabadas.
• Aparecerá una lista de llamadas grabadas. Esta lista incluye todas las llamadas grabadas con la herramienta de llamadas, o las grabaciones en la nube mediante la integración de HubSpot con Zoom. Toca una llamada para escuchar la grabación, acceder a la transcripción de la llamada, ver y agregar cualquier comentario, o compartir la grabación:

(iOS)


(Android)

• • La grabación se iniciará automáticamente al seleccionar la llamada grabada. Utiliza los iconos de salto y rebobinado para saltar a una parte específica de la llamada, o toca el playerPause icono de Pause para colocar en pausa la grabación. 
  • Para cambiar la velocidad de reproducción de la llamada, haz clic en el icono de velocidad de reproducción en la parte inferior izquierda. 

(iOS)

(Android)

• • Para agregar un comentario, toca Comentarios y luego toca Agregar un comentario. Para mencionar a otro miembro del equipo en el comentario y enviarle una notificación push,escribe @ y el nombre del miembro de tu equipo, y luego introduce tu mensaje. Toca elsend icono de envío.

(iOS)

(Android)

• • Para acceder a la transcripción de la llamada, toca Transcripción.
  • Toca el texto de la transcripción para empezar a reproducir esa parte específica de la grabación. A medida que se reproduce la grabación, la transcripción se desplazará automáticamente y el texto del orador aparecerá resaltado. Si colocas en pausa el desplazamiento automático, haz clic en Reanudar desplazamiento automático.
    (iOS)

Nota: las transcripciones de las llamadas sólo se generan para las llamadas realizadas por usuarios con un cupo de pago asignado a Sales Hub o Service Hub Enterprise en cuentas en las que se ha activado el Análisis de conversaciones (CI). Cualquier usuario en una cuenta de Sales Hub o Service Hub Enterprise puede acceder a la grabación y la transcripción de la llamada para tutoría.

• • Para ver los detalles de la llamada, incluyendo las notas de la llamada, el resultado de la misma, el tipo de llamada y los registros asociados, toca Información de la llamada

• • Para compartir la grabación de la llamada, toca elicono de compartir en la parte superior derecha y selecciona una opción para compartir. Puedes compartir el enlace a través de Slack, SMS, correo electrónico, etc. Cuando el destinatario toque el enlace en su dispositivo, los detalles de la llamada se abrirán en la aplicación.
• Para volver a la lista de llamadas, toca el icono de retroceso en la parte superior izquierda.