Revisa las grabaciones en la aplicación móvil de HubSpot

Si la grabación de llamadas está activada en la configuración de tu cuenta, puedes acceder a las grabaciones en la aplicación móvil de HubSpot. Luego puedes escuchar una grabación, revisar comentarios o acceder a la transcripción. Escuchar las grabaciones puede ayudarte a entrenar, orientar y a incorporar a nuevos representantes o a captar cualquier información o detalle perdido de la llamada. Puedes utilizar la grabación para mantener tus notas actualizadas y así tener todo el contexto que necesitas para preparar tu próxima llamada con un cliente.

Las grabaciones se pueden reproducir mientras navegas a otras aplicaciones en tu dispositivo o cuando tu dispositivo está bloqueado para que puedas realizar varias tareas mientras escuchas.

Nota: sólo puedes grabar las llamadas realizadas desde el CRM de HubSpot en tu dispositivo de escritorio. La grabación de llamadas no está disponible actualmente en la aplicación móvil de HubSpot. Si no ves tus grabaciones en la lista, asegúrate de que la grabación de llamadas esté activada en la configuración de tu cuenta.

• Abre la aplicación de HubSpot en tu dispositivo iOS o Android.
• En el menú de navegación inferior, toca Más.
• Toca Llamadas grabadas.
• Aparecerá una lista de grabaciones. Esta lista incluye cualquier grabación realizada usando la herramienta de llamadas o grabaciones en la nube usando la integración de HubSpot con Zoom. Usa la barra de búsqueda para buscar una llamada específica, o usa los menús desplegables Asignado a y Transcripción para filtrar las llamadas.

• Toque una llamada para escuchar la grabación, acceder a la transcripción, ver y añadir comentarios o compartir la grabación:
  • La grabación se iniciará automáticamente cuando la seleccione. Usa los iconos de saltar y rebobinar para saltar a una parte específica de la llamada, o pulsa el icono de pausa del reproductor para pausar la grabación.
  • Para cambiar la velocidad de reproducción, haz clic en el icono develocidad de reproducción en la parte inferior izquierda.

(iOS)

• • Para agregar un comentario, toca Comentarios y luego toca Agregar un comentario. Para mencionar a otro miembro del equipo en el comentario y enviarle una notificación push,escribe @ y el nombre del miembro de tu equipo, y luego introduce tu mensaje. Toca el send icono de envío.

    (iOS)

    (Android)

• • Para acceder a la transcripción, pulsa Transcripción.
  • Toca transcripción de texto para empezar a reproducir esa parte específica de la grabación. A medida que se reproduce la grabación, la transcripción se desplazará automáticamente y el texto del orador aparecerá resaltado. Si pausas el desplazamiento automático, haz clic en Reanudar desplazamiento automático.

    (iOS)

    (Android)

Nota: las transcripciones solo se generan para las grabaciones realizadas por usuarios con un cupo de pago asignado de Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise en cuentas donde se ha activado Conversation Intelligence (CI). Cualquier usuario en una cuenta de Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise puede acceder a la transcripción para coaching.

• • Para ver detalles sobre la llamada, incluidas las notas de la llamada, el resultado de la llamada, el tipo de llamada y los registros asociados, toca Información de la llamada.
    
    

    (iOS)

    (Android)

• • Para compartir la grabación, toca el icono de compartir en la parte superior derecha y selecciona una opción para compartir. Puedes compartir el enlace a través de Slack, SMS, correo electrónico, etc. Cuando el destinatario toca el enlace en su dispositivo, los detalles de la grabación se abrirán en la aplicación.
• Para volver a tu lista de grabaciones, toca el ícono de atrás en la parte superior izquierda.