Przeglądaj nagrania w aplikacji mobilnej HubSpot

Jeśli nagrywanie rozmów jest włączone w ustawieniach konta, dostęp do nagrań można uzyskać w aplikacji mobilnej HubSpot. Możesz wtedy odsłuchać nagranie, przejrzeć komentarze lub uzyskać dostęp do transkrypcji. Odsłuchiwanie nagrań może pomóc w coachingu, mentoringu i onboardingu nowych przedstawicieli lub wyłapać wszelkie pominięte spostrzeżenia z rozmowy. Możesz wykorzystać nagranie do aktualizacji swoich notatek, aby mieć cały kontekst potrzebny do przygotowania się do kolejnej rozmowy z klientem.

Nagrania mogą być odtwarzane podczas nawigacji do innych aplikacji w urządzeniu lub gdy urządzenie jest zablokowane, więc można wielozadaniowe podczas słuchania.

Uwaga: można nagrywać rozmowy prowadzone tylko z poziomu HubSpot CRM na urządzeniu stacjonarnym. Nagrywanie rozmów jest obecnie niedostępne w aplikacji mobilnej HubSpot. Jeśli nie widzisz swoich nagrań na liście, upewnij się, że nagrywanie rozmów jest włączone w ustawieniach konta.

• Otwórz aplikację HubSpot na urządzeniu z systemem iOS lub Android.
• W dolnym menu nawigacyjnym dotknij opcji Menu.
• Stuknij opcję Nagrane rozmowy w lewym pasku bocznym.
• Pojawi się lista nagrań. Lista ta obejmuje wszelkie nagrania wykonane za pomocą narzędzia do dzwonienia lub nagrania w chmurze przy użyciu integracji HubSpot z Zoom. Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać konkretną rozmowę, lub użyj menu rozwijanych Assigned to i Transcript All, aby filtrować rozmowy.

• Stuknij połączenie , aby odsłuchać nagranie, uzyskać dostęp do transkrypcji, wyświetlić i dodać wszelkie komentarze lub udostępnić nagranie:
  • Nagranie rozpocznie się automatycznie po jego wybraniu. Przeciągnij pasek postępu wideo do przodu i do tyłu lub użyj ikon pomijania i przewijania u dołu ekranu, aby przejść do określonej części rozmowy, lub dotknij ikony odtwarzaczaPauza, aby wstrzymać nagranie.
  • Aby zmienić prędkość odtwarzania, kliknij ikonęprędkości odtwarzania w lewym dolnym rogu.

(iOS)

• • Aby dodać komentarz, stuknijkartę Komentarze , a następnie stuknij Dodaj komentarz. Aby wspomnieć o innym członku zespołu w komentarzu i wysłać mu powiadomienie push,wpisz @ i nazwiskoczłonka zespołu , a następnie wprowadź swoją wiadomość. Stuknijikonę wyślij .

    (iOS)

    (Android)

• • Aby uzyskać dostęp do transkrypcji, stuknij kartę Transkrypcja .
  • Stuknij opcję transkrypcja tekst, aby rozpocząć odtwarzanie tej konkretnej części nagrania. W trakcie odtwarzania nagrania transkrypt będzie automatycznie przewijany, a tekst mówcy zostanie podświetlony.

Uwaga: transkrypcje są generowane tylko dla nagrań wykonanych przez użytkowników z. przypisany Sales Hub lub Service Hub Płatne miejsce Professional lub Enterprise na kontach, na których włączono Conversation Intelligence (CI). Każdy użytkownik z kontem Sales Hub lub Hub serwisowy Professional lub Enterprise może uzyskać dostęp do transkrypcji w celu przeprowadzenia coachingu.

• • Aby wyświetlić szczegóły dotyczące połączenia, w tym notatki z rozmowy, wynik połączenia, typ połączenia i powiązane rekordy, stuknij kartę Informacje o połączeniu.
    
    

    (iOS)

    (Android)

• • Aby udostępnić nagranie, dotknijikony udostępniania w prawym górnym rogu i wybierz opcję udostępniania. Możesz udostępnić link przez Slack, SMS, e-mail itp. Gdy odbiorca stuknie link na swoim urządzeniu, szczegóły nagrania otworzą się w aplikacji.
• Aby powrócić do listy nagrań, dotknij ikony wstecz w lewym górnym rogu.