För att prioritera kontakter och företag i ditt CRM-system kan du skapa anpassade Lead Scorings baserat på kontaktens eller företagets åtgärder eller egenskaper. Scores tilldelar värden till leads så att du kan utvärdera vilka kontakter eller företag som sannolikt kommer att bli kunder. När du skapar en lead scoring utvärderas poster baserat på kriterier och värden anges för motsvarande egenskap. Du kan använda egenskaper för poäng i andra Hubspot-poängverktyg, t.ex. listor, arbetsflöden eller rapporter.
I den här artikeln får du veta mer om vilka typer av poäng du kan skapa, hur poängen beräknas och hur du kan anpassa och analysera dina poäng ytterligare.
Du kan skapa följande typer av lead scores för kontakter och företag:
Poängen beräknas utifrån de kriterier som du anger för regler för händelser och egenskaper i poänggrupper. Varje poäng måste ha minst en poänggrupp, men du kan inkludera flera grupper som tillsammans ger den totala poängen. Du kan ange en gräns för den maximala totalpoängen, men du kan också ange maximala poäng för varje grupp för att väga grupper av kriterier eller händelser olika. Du kan t.ex. begränsa poängen för en grupp av händelser som ger ökad medvetenhet, t.ex. sidbesök, och ge fler poäng för en grupp av händelser som ger konvertering, t.ex. inskick av formulär och möten.
För att bättre förstå de olika poänggränserna och värdena:
För varje regel kan du välja att lägga till eller dra ifrån poäng. Till exempel
För engagemang eller kombinerade poänghändelsegrupper kan du aktivera poängförfall, vilket automatiskt minskar en enskild händelses poäng baserat på hur länge sedan en poänghändelse inträffade. Poängförfall är oberoende av varje händelse, följer linjär logik och förfallna poäng aggregeras till det totala poängvärdet.
En regel ger t.ex. 10 poäng när ett visst formulär fylls i. Om den här händelsens förfall är inställt på 50 % varje månad, kommer de 10 poängen från den händelsen att halveras en månad efter att formuläret fylldes i och händelsen bidrar nu med 5 poäng till poängen. Förfallet baseras på det ursprungliga poängvärdet för händelsen (dvs. 10 poäng). I det här exemplet, ytterligare en månad senare, bidrar inskick av formuläret med 0 poäng till poängen.
Poängförfall gäller även för historiska data. Om en regel till exempel lägger till 2 poäng för ett CTA-klick med 100 % förfall om 3 månader, får kontakten inte 2 poäng om CTA-klicket inträffade för 4 månader sedan.
För poäng för kontaktengagemang och passform kan du skapa poäng med hjälp av AI. När du skapar en AI-poäng utvärderas dina kontakter för att träna AI-modellen och en poäng byggs upp med rekommendationer baserade på de utvärderade kontakterna.
Om du till exempel anger Start: Marketing Qualified Kund, Slut: Försäljningskvalificerad kund, Tidsram: 30 dagar, kommer AI att identifiera gemensamma nämnare bland kontakter som övergick från Marketing Qualified Lead till Sales Qualified Lead under de senaste 30 dagarna och generera en poäng med kriterier baserade på insikterna.
När du skapar en poäng kan du välja vilka poster som ska eller inte ska poängsättas. När du skapar en poängsättning, på fliken Kontakter eller Företag:
Läs mer om hur du väljer vilka poster som ska poängsättas i engagemangspoäng, passformspoäng, eller kombinerade poäng.
När du skapar en poäng skapas en motsvarande poängegenskap som lagrar kontakt- och företagsvärdena för den poängen. När en poäng aktiveras utvärderas kontakterna och företagen retroaktivt och poängegenskapens värde ställs in. Egenskapen uppdateras kontinuerligt när en kontakt eller ett företag uppfyller något av poängkriterierna.
När du konfigurerar poängen kan du anpassa namnet på egenskapen och hur den organiseras i dina grupper med kontaktegenskaper och företagets egendom. För kombinerade poäng (endast Egenskap) skapas tre egenskaper: en totalpoäng som lagrar det kombinerade värdet från engagemangs- och passningspoäng, en engagemangspoäng som endast lagrar engagemangspoäng och en passningspoäng som endast lagrar passningspoäng.
Ditt företag säljer till exempel två olika tjänster med olika kriterier för engagemang som hjälper till att avgöra om en kontakt är en bra potentiell kund. Du kanske vill skapa separata poäng för engagemang för var och en. I så fall har du två separata egenskaper som du kan använda för att spåra poängen i poster eller i filter i vyer, listor, arbetsflöden eller rapporter.
För varje poäng kan du ställa in poängtrösklar för att kategorisera poster baserat på deras poängvärden. En ytterligare egenskap för tröskelvärden skapas med färgkodade etiketter för varje poängintervall så att du snabbt kan hitta bra leads.
När en score först slås på utvärderas kontakter och företag retroaktivt baserat på deras aktuella och historiska egenskapsvärden eller åtgärder, och sedan anges ett värde för score-egenskapen. Framöver kommer kontaktpersoners och företags värden för egenskapen poäng att uppdateras kontinuerligt baserat på ändringar av deras egenskapsvärden och åtgärder.
När en score uppdateras omvärderas aktuella och historiska värden och åtgärder för kontaktpersoner och företagets egendom baserat på de ändringar du har gjort i scoren, och sedan uppdateras deras värden för scoreegenskapen.
Om du använder poängen i andra verktyg (t.ex. vyer, listor, arbetsflöden, rapporter etc.) kan de påverkas om de ändringar du har gjort påverkar de kriterier som anges i dessa verktyg. För att verifiera och uppdatera var egenskapen för poäng används:
När du har aktiverat poängen kan du använda egenskaperna för poängen i andra verktyg för att identifiera och rapportera om dina leads. Det kan du till exempel göra:
När du har skapat och aktiverat poäng kan du visa mer information och diagram om en posts poänghistorik med hjälp av kort på poster. Om ditt konto har en Marketing Hub Enterprise-prenumeration kan du också analysera rapporter som visar hur poängen utvecklas och hur poster kategoriseras enligt dina poängtrösklar.
För instruktioner om hur man bygger varje typ av score, se dessa artiklar:
Om du föredrar en videogenomgång kan du titta på följande lektioner på HubSpot Academy: