จัดการการตั้งค่าช่องทางของตัวแทนลูกค้า

กำหนดค่าการตั้งค่าช่องทางเพื่อควบคุมการทำงานของตัวแทนลูกค้าของคุณในการส่งข้อความและช่องทางอีเมล การตั้งค่าเหล่านี้จะกำหนดวิธีที่ตัวแทนเก็บรวบรวมข้อมูลการติดต่อตอบกลับการสนทนาจัดการชุดข้อความที่ไม่ได้ใช้งานและกำหนดเส้นทางข้อความบางอย่าง

การตั้งค่าช่องทางช่วยให้คุณปรับแต่งพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ให้ตรงกับกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจต้องการให้ตัวแทนขอที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมในระหว่างการแชทสดตอบกลับทุกคนในชุดอีเมลหรือส่งข้อความจากโดเมนเฉพาะไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์โดยอัตโนมัติ 

หากต้องการสร้างกระบวนการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย AI โปรดเรียนรู้วิธีปรับขนาดการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

กำหนดการตั้งค่าช่องทางรับส่งข้อความ

จัดการการตั้งค่าช่องทางสำหรับช่องทางการส่งข้อความรวมถึงวิธีการจัดการชุดข้อความที่ไม่ได้ใช้งานและเวลาที่ตัวแทนลูกค้าควรขอที่อยู่อีเมลของลูกค้า

หากผู้เข้าชมตรงกับบันทึกการติดต่อที่มีอยู่แล้วตัวอย่างเช่นผู้เข้าชมที่กลับมาที่ระบุผ่านคุกกี้ตัวแทนลูกค้าจะไม่ขออีเมลของพวกเขาอีกครั้ง

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกปรับใช้ > การตั้งค่าช่อง
3. ในแท็บแชทภายใต้เมื่อไหร่ที่ลูม่าควรขอที่อยู่อีเมลของลูกค้าให้เลือกตัวเลือก

5. ในส่วนพฤติกรรมการไม่ใช้งานให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกช่วงเวลาที่ควรปิดการสนทนาที่ไม่ใช้งาน

กำหนดการตั้งค่าช่องอีเมล

จัดการพฤติกรรมของตัวแทนลูกค้าสำหรับช่องทางอีเมลรวมถึงผู้ที่ตอบกลับวิธีจัดการกับชุดข้อความที่ไม่ได้ใช้งานและที่อยู่อีเมลหรือโดเมนที่จะละเว้น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกปรับใช้ > การตั้งค่าช่อง
3. คลิกแท็บ อีเมล
4. ตามค่าเริ่มต้นตัวแทนลูกค้าจะใช้ลายเซ็นจากการตั้งค่าอีเมลทีมของคุณ หากต้องการอัปเดตลายเซ็นอีเมลของคุณให้คลิกกล่องข้อความหรือฝ่ายช่วยเหลือเพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังการตั้งค่าเหล่านั้น
5. ในส่วนพฤติกรรมการตอบกลับให้เลือกตัวเลือก:
   
   • ตอบกลับเฉพาะผู้ส่ง: ตัวแทนจะตอบกลับเฉพาะผู้ส่งเดิมเท่านั้น
   • ตอบกลับทุกคนในชุดข้อความ: ตัวแทนตอบกลับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในชุดข้อความอีเมล
6. ในส่วนรายการที่เพิกเฉยให้เพิ่มอีเมลหรือโดเมนลงในรายการที่เพิกเฉย:
   • ในช่องเพิ่มอีเมลหรือโดเมนให้ป้อนอีเมลหรือ โดเมนที่ตัวแทนลูกค้าไม่ควรตอบกลับและกด Enter หลังจากแต่ละรายการ

1. • ผู้ส่งที่ตรงกับอีเมลหรือโดเมนในรายการละเว้นจะถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ
2. ในส่วนพฤติกรรมการไม่ใช้งานให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกช่วงเวลาที่ควรปิดการสนทนาที่ไม่ใช้งาน