上次更新时间： 2026年7月24日
如果您已将客户服务代理分配到某个服务台渠道，则可以使用代理分析功能来了解、跟踪并改进其响应。 “客服代表洞察”功能会显示该代表使用的知识来源、触发的操作以及任何知识缺口，因此经理和管理员无需离开服务台即可审查并优化客服代表的行为。
通过持续指导该代表，您可以提高其答复准确率，增加其自动解决的客户问题数量，并通过减少人工处理常规咨询的需求来节省客服代表的时间。
通过持续指导该代表，您可以提高其答复准确率，增加其自动解决的客户问题数量，并通过减少人工处理常规咨询的需求来节省客服代表的时间。
需要 HubSpot 点数 将客户智能代理部署到各渠道 需要消耗 HubSpot 积分。仅当智能代理提供解决方案时，才会消耗积分。了解有关 客户智能代理如何使用 HubSpot 积分的更多信息 。
在服务台中指导客户代理
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
- 在左侧边栏菜单中，点击“客户代理 ”视图。
- 点击客户服务专员已回复的工单。
- 在客户服务专员的消息上，点击AI图标 。
- 在对话框中，查看客服专员的分析信息，包括：
- 客服代表引用的知识来源
- 已触发的操作或触发器
- 已识别出的任何知识缺口
- 您还可以通过点击“点赞”或“点踩”图标 ，对客服人员的回复进行评分。
- 若要改进客服代表的响应方式，请点击 “指导客服代表”。
- 在右侧边栏中，在“知识”、“操作”、“转接”和“体验”选项卡之间切换，以编辑客服代表应如何回复或操作。例如，您可以添加一个转接触发器或创建一个简短答案。
