创建和自定义知识库文章

创建并自定义知识库文章，以解答有关您业务的常见问题。知识库文章可帮助访客找到条理清晰、可自助查询的信息，而无需联系您的团队。

开始之前

在创建和自定义知识库文章之前，请先查看相关要求和注意事项。

了解限制与注意事项

• 这些工具仅适用于已迁移的知识库。了解有关迁移知识库的更多信息。
• 对于尚未迁移的知识库，请了解有关创建和自定义旧版知识库的更多信息。
• 订阅了Service HubProfessional的账户可创建一个知识库，最多包含 2,000 篇文章。
• 订阅了Service HubEnterprise 的账户最多可创建 100 个知识库，文章总数上限为 10,000 篇。
• 如果某个类别中的所有文章的可见性均设置为“需要单点登录 (SSO)” 或“需要访问组成员资格”，则未登录的访问者将无法查看该类别。

创建知识库文章

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角，点击“创建文章”。
3. 在内容编辑器中，输入标题和副标题。然后，撰写文章正文。
4. 在文章正文中，使用富文本工具栏进行格式设置，并添加视频、链接和图片等资源。了解有关使用富文本工具栏编辑内容的更多信息。

请注意：某些样式选项（如颜色和字体）必须在知识库主题中进行编辑。

自定义知识库文章的设置

自定义文章的 URL 别名、语言、分类、标签、元描述、可见性以及 HTML 头部代码。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 点击文章名称。
3. 在内容编辑器中，点击右上角的“设置”。
4. 要自定义 URL，请在 “ 文章 URL”字段中 输入新的URL 片段 。要编辑所有知识库文章的根 URL，请在设置中点击“编辑根 URL”。您将被重定向至知识库设置页面。

5. 要设置文章的语言，请点击“文章语言”下拉 菜单并选择一种语言。了解有关管理多语言知识库文章的更多信息。
6. 若要为文章分配类别，请点击“类别”下拉 菜单并选择一个类别。了解有关在知识库中使用类别的更多信息。
7. 要为文章分配子类别，请点击“子类别”下拉 菜单并选择一个子类别。了解有关在知识库中使用子类别的更多信息。
8. 要为文章添加标签，请点击“标签”下拉菜单并选择一个标签，或输入新标签，然后点击“+ 添加‘[您的新标签名称]’标签”。为文章添加标签将扩大其出现的搜索结果范围。
9. 在“元描述”字段中输入描述内容。该描述将显示在搜索结果中文章标题下方。
10. 若要更改文章的可见性，请在“控制受众访问”部分中选择一个选项：
    • 公开：选择此选项可让任何访客查看文章内容。
    • 要求属于访问组：选择此选项，要求访客注册后才能查看文章。了解有关为私有内容设置注册的更多信息。
    • 需要单点登录 (SSO)：选择此选项，要求访客通过您的 SSO 提供商登录。只有在知识库托管的域名已配置 SSO 的情况下，此选项才可用。了解有关为内容配置 SSO 的更多信息。
11. 若要将代码片段添加到文章的 HTML 头部，请在“HTML 头部”字段中 输入代码片段。
12. 完成后，点击右上角的“X”关闭设置。

预览知识库文章

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 点击文章名称。
3. 在编辑器中，点击右上角的“预览”。
4. 若要在不同设备类型上预览文章，请点击mobileIcon 移动设备图标或tabletIcon 平板电脑图标。默认情况下，desktopIcon 桌面图标将被选中。
5. 若要在新标签页中打开预览，请点击右上角的 “在新标签页中打开”。
6. 若要分享预览，请点击右上角的“复制链接”。该预览仅对该账户中的其他 HubSpot 用户可见。
7. 完成后，点击左上角的“返回”。

发布知识库文章

发布知识库文章以使其上线。您还可以安排知识库文章在以后的特定日期和时间发布或下线。

发布文章

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 点击文章名称。
3. 在编辑器中，点击右上角的“发布”或“更新”。

安排文章发布或取消发布

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 点击文章名称
3. 在编辑器中，点击“发布”旁边的下拉菜单，然后在右上角选择“计划选项”。
4. 在对话框中，点击“安排发布 ”选项卡上的“安排发布 ”或 “安排更新”。如果您要撤下文章，请点击“安排撤下”选项卡上的“安排撤下”。
5. 点击日期字段，选择文章将发布或撤下的日期。
6. 点击时间字段，并选择文章将发布或撤下的时间。
7. 完成后，点击“安排”。