取得HubSpot相關協助

如果您在使用HubSpot時有任何疑問或技術問題，根據您的訂閱，您可以透過不同的方式獲得幫助。如果你在登入HubSpot 帳戶 時遇到問題，可以嘗試這些疑難排解步驟。

所有HubSpot用戶都可以訪問有用的資源，包括： 

• HubSpot知識庫：存取操作指南、參考文件和疑難排解步驟。
• HubSpot Community：提出問題、尋找答案，並 參與 來自世界各地的專業人士互動。 
• HubSpot的開發人員社羣：與來自世界各地的開發人員提問、互動和 連結。 

請注意： 在2024年3月5日或之後建立的帳戶中，用戶必須擁有指定的核心、銷售或 Service 席位，才能使用對談、電子郵件或電話支援服務。深入瞭解HubSpot全新的座位 式定價模式。

在下方進一步了解不同的客服管道： 

HubSpot的免費工具 

如果您使用的是 HubSpot的免費工具，可以存取知識庫和社羣。 

1. 在HubSpot 帳戶 的右上角，按一下主導覽列中的 question 幫助圖示。
2. 在「提問」欄位中，輸入問題或從下拉式選單中選擇 問題。 

• • 如果有答案，它會顯示在對話方塊中。若要顯示其他資源，請按一下「 查看相關結果」。 
  • 如果沒有可用的答案，則會顯示顯示知識庫文章的幫助結果 清單 單。 

Starter 

如果您擁有HubSpot Starter 訂閱，則可以存取知識庫、社羣、聊天和電子郵件支援管道。 

1. 在HubSpot 帳戶 的右上角，按一下主導覽列中的 question 幫助圖示。
2. 在「詢問問題」欄位中，輸入您的問題。 
3. 若要顯示其他資源，請按一下「查看相關結果」。 
4. 如果你無法解決問題，請 連絡人 務。點擊對話方塊底部的「 連絡人 我們」。 

• • 若要即時與HubSpot客戶支援專員聊天，請按一下「與團隊聊天」。
  • 若要向HubSpot客戶支援專員傳送說明電子郵件，請按一下「傳送電子郵件給客戶支援」。您應該會在一個工作日內收到回覆。
    • 語言： 你想使用的語言。 
    • 問題概覽：您面臨的障礙的一般說明。 
    • 說明： 詳細說明你希望獲得哪些協助。 
    • 電子郵件：將發送回覆的電子郵件地址。根據預設，這將是您的HubSpot使用者的電子郵件地址。 
  • 若要查看支援查詢，請點擊「檢視 支援收件匣」。 
    
    

專業或企業

如果您擁有HubSpot Enterprise或 Professional 訂閱，您可以存取知識庫、社羣、電話、回電、聊天和電子郵件支援管道。如對HubSpot 訂閱 有任何疑問，請 連絡人 您的 客戶成功經理。 

若要向HubSpot客服提交聯 服務票證，請按照以下步驟操作：

1. 在HubSpot 帳戶 的右上角，按一下主導覽列中的 question 幫助圖示。
2. 在「詢問問題」欄位中，輸入您的問題。 
3. 如果你無法解決問題，請 連絡人 務。點擊對話方塊底部的「 連絡人 我們」。 

4. 從以下支援管道中選擇：

• • 與團隊聊天：與客戶支援專員即時進行網絡聊天。 

• • 電郵支援：向客戶支援專員申請電郵支援。一般而言，你會在一個工作天內收到回覆。 
  • 支援號碼： 通話 幫 助」方塊中列出的HubSpot支援號碼。如果線路繁忙，您可以在短暫等候後要求回電。
    
    

5. 輸入您的詳細資訊。然後點擊「傳送訊息」或「送出」。 

在HubSpot行動應用程式上取得協助

如果您有付費的HubSpot 訂閱，您可以使用HubSpot行動應用程式在旅途中尋求幫助。若要在HubSpot行動應用程式上提交支援服 服務票證，請按照以下步驟操作：

1. 在裝置上開啟HubSpot應用程式。
2. 在底部點選「主選單」。
3. 在 左側面板中點選「幫助」。
4. 在「 客服」部分，點選 提交支援 服務票證。 
5. 根據您的 訂閱，您可以從以下支持渠道中進行選擇： 

• • 電子郵件： 訂閱了 Starter、 Professional或 Enterprise版的使用者可以向客戶支援專員申請電子郵件支援。一般而言，你會在一個工作天內收到回覆。 
  • 通話 給我： 擁有 專業 版或企業版訂閱的使用者可以向客戶支援專員申請回電。一般而言，你會在5分鐘內收到 通話。

請注意： 自2024年9月3日起， HubSpot行動應用程式將不再支援 通話 給我 」功能。您只能使用HubSpot行動應用程式上的 電子郵件 支援管道。 

6. 在右上角點選「 傳送」。提交 服務票證 後，您可以在桌面上使用HubSpot客服查看任何未完成和之前的工單。

查看 支援收件匣

提交聯 服務票證 後，您可以透過HubSpot客戶服務查看任何開放和先前的聯絡單。

若要存取客 支援收件匣，請按照以下步

1. 在HubSpot 帳戶 的右上角，按一下主導覽列中的 question 幫助圖示 。
2. 如要查看支援查詢，請按一下「 支援收件匣」。 
   
   

3. 你可以在 支援收件匣 的左側欄篩選聯絡單。 

• • 所有工單： 客 支援收件匣 中的所有工單。 
  • 開啟聯絡單： 客 支援收件匣 中的進行中聯絡單。 
  • 已關閉的聯絡單：客 支援收件匣 中的已關閉和已完成聯絡單。 
  • 最愛： 已在客服收 支援收件匣 單。如要新增聯 服務票證 至「 我的最愛」，請按一下聯 服務票證 上方的 favoritefavorit 星號圖示。

4. 在打開 服務票證 中，您可以執行以下操作： 
   • 若要傳送或回覆來自HubSpot支援的電子郵件，請在訊息欄位中輸入 文 字，然後按一下 傳送。
   • 若要繼續聊天，請按一下「 繼續此聊天」。 
   • 若要 結案 服務票證，請在聯 服務票證 時間表 底部點擊「 結案 此聯 服務票證」。
5. 在已關閉的聯 服務票證 中，您可以執行以下操作：
   • 若要提交 服務票證 意見回饋，請在 服務票證 底部填寫 問卷。 
   • 若要重新開啟並討論支 服務票證 涵蓋的問題，請點擊「 重新開啟此支援查 服務票證」。 
   • 若要為新問題或議題建立新聯絡單，請按一下「 建立新聯 服務票證」。