建立並自訂新的知識庫

建立知識庫時，您可以在主題設定中自訂其外觀，並在全域內容編輯器中自訂其頁首和頁尾的內容。 

建立知識庫

• 在頁面頂部的橫幅中，按一下「建立新的知識庫」。 
• 在知識庫標題欄位中，輸入知識庫的名稱 。 訪問知識庫的訪問者可以看到這一點。 
• 點擊知識庫語言下拉式選單，然後選擇大多數文章將使用的語言。 進一步了解如何以多種語言建立知識庫文章。 
• 點擊知識庫網域下拉式選單，然後選擇要託管知識庫的網域。
• 如果你的知識庫主要語言與網域的主要語言不符，請勾選在網址中使用語言別名核取方塊。 
• 在知識庫別名欄位中，輸入要在知識庫網址中顯示的其他文字。 例如，若要將網址託管在www. [domain] .com/knowledge-base ，請在此欄位 中輸入knowledge-base。 
• 輸入知識庫的詳細資訊後，點擊「下一步」。 
• 在範本選擇畫面上，選擇一個範本，然後按一下下一步。 
• 在類別選擇畫面上，會預先選擇預設類別。 點擊類別，即可在類別清單中新增或移除該類別。 建立知識庫後，您可以編輯類別並建立自訂類別。 完成後，按一下「下一步」。 
• 按一下「完成」以確定您的知識庫。 

建立類別

您可以建立和編輯用於組織知識庫的類別。 每篇文章都必須分配一個類別才能發佈。 

• 在右上角，按一下「設定」下拉式選單，然後選取「主題」。 

• 若要建立新類別，請按照以下步驟操作
  • 按一下左上角的「建立類別」。
  • 在對話框中，輸入類別的名稱 和描述 。 如果您有多種語言的知識庫，可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。 
  • 按一下建立類別。 

• 若要重新排序類別，請按一下左側邊欄中的類別，然後將其拖放到新位置。 根據預設，類別會按字母順序排列。 
• 若要編輯類別的名稱和描述，請按照以下步驟操作
  • 在左側邊欄選擇類別。
  • 點擊右上角的「編輯類型」。 

• • 在對話框中，編輯名稱 和描述。 如果您有多種語言的知識庫，可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
  • 按一下更新類別。 

• 如要編輯類別外觀、圖示或精選文章： 
  • 在左側邊欄選擇類別。
  • 點擊右上角的「編輯類型」。 
  • 在對話方塊中，點擊左側邊欄中的知識庫首頁顯示 。 
  • 若要在知識庫首頁上顯示類別，請點擊以切換知識庫首頁上的功能類別 。 
  • 如果版面配置包含圖示，請選擇從程式庫中選擇圖示以使用標準圖示，或選擇新增自己的影像以上傳自訂圖示。 要更改標準圖標的顏色，請輸入十六進制值或單擊顏色選擇器並選擇顏色。 
  • 如果你的版面配置包含精選文章，請點擊「首頁類別文章」部分的「新增文章」，即可設定最多五篇精選文章。 

• • 按一下更新類別。

• 若要刪除類別，請將遊標暫留於該類別上，然後按一下刪除。 必須先從類別中刪除所有文章和子類別，才能刪除。
• 若要在知識庫中設定變更，請點擊右上角的「更新」。 

編輯主題設定

建立知識庫後，你可以編輯佈景主題設定，自訂外觀。 目前，只有一個預設佈景主題可供自訂。 

• 在右上角，按一下「設定」下拉式選單，然後選取「主題」。 
• 若要變更範例內容的範本，請按一下左上角的檢視下拉式選單，然後選取範本。 主題的變更將套用至所有知識庫範本。 
• 若要變更範例內容的語言，請按一下左上角的第二個下拉式選單，然後選擇語言。 
• 若要變更範例內容的螢幕大小，請按一下編輯器頂端的desktop 裝置圖示，或輸入以像素為單位的螢幕寬度 。 

您可以自訂知識庫範本的以下方面： 

• 顏色：為範本選擇主要、次要、強調和背景顏色。 您可以選擇簡單或品牌顏色，或輸入自訂十六進位值。 
• 排版：選擇頁面元素的字型，例如標題和連結，以及大小、樣式和顏色。 
• 版面配置：選擇首頁的版面配置。 不同的佈局將支援不同的樣式選項。 
• 標題：為標題內容選擇樣式元素，包括搜尋列。 深入瞭解如何自訂頁首內容。 
• 頁腳：為頁腳內容選擇樣式元素，包括社交圖示。 深入瞭解如何自訂頁腳的內容。 

自訂完佈景主題後，按一下右上角的「發佈佈景主題」。

使用自訂字型

您可以上傳自訂字型，並在知識庫文章中使用。 

• 在右上角，按一下「設定」下拉式選單，然後選取「主題」。 
• 在左側邊欄選單中，按一下字型下拉式選單，然後選擇上傳自訂字型。 
• 在右側面板的「字體名稱」欄位中輸入字體標籤 。 
• 單擊選擇字體文件，然後選擇一個或多個字體文件，然後單擊下一步。 

• 單擊字體樣式1下拉菜單，然後選擇字體文件使用的樣式 。 您可以將相同的字型檔案設定為多種樣式。
• 若要新增其他字型樣式，請按一下+新增其他字型樣式，然後新增字型樣式。 每個上傳的字體檔案必須至少有一個相關的樣式。 
• 新增所有適用的字型樣式後，按一下完成。 

編輯知識庫標題

您可以編輯知識庫標題的內容，並在所有知識庫頁面中看到它。 

• 在右上角，按一下設定下拉式選單，然後選取標題。
• 在全域內容編輯器中，按一下左 siteTreesite 側邊欄中的siteTreesite內容圖示。
• 在左側邊欄中，按一下網站標題模組。 
• 編輯頁首選項，然後按一下側邊欄編輯器底部的套用選項，即可查看變更內容。 
• 完成編輯後，按一下右上角的「發佈至[#]個資產」。 

您可以為標題自訂以下選項： 

• 標誌：為您的知識庫上傳自訂標誌，並新增標誌連結。 
• 其他客服選項：為客戶入口網站或私人內容新增登入選項，並設定客服表單以建立支援單。 
• 選單：在網站設定中設定導覽選單。 您也可以選擇現有的導覽選單。 
• 按鈕：在頁首新增按鈕，並設定其連結和圖示。 
• 語言切換器：新增語言切換器並設定其顯示模式：
  • • 已本地化：每種語言的名稱都會以該語言顯示。
    • Pagelang ：每種語言的名稱將以當前頁面的語言顯示。
    • 混合：每種語言的名稱將以當前頁面的語言以及該語言顯示。

編輯知識庫頁腳

您可以編輯知識庫頁腳的內容，並在所有知識庫頁面中看到它。 

• 在右上角，按一下設定下拉式選單，然後選擇頁尾。
• 在全域內容編輯器中，按一下左 siteTreesite 側邊欄中的siteTreesite內容圖示。
• 在左側邊欄中，編輯以下模組：
  • 頁尾選單：在網站設定中設定導覽選單。 您也可以選擇現有的導覽選單。 
  • 標誌：為您的知識庫上傳自訂標誌，並新增標誌連結。 
  • RTF ：新增自訂文字，例如公司地址。
  • 關注社交媒體：新增社交媒體個人資料的連結。 

建立和編輯文章

• 點擊右上角的「建立文章」，或將遊標暫留於文章上，然後點擊「編輯」。 
• 在內容編輯器中，按一下「按一下」即可開始撰寫，然後撰寫文章的文字。 你可以使用編輯器頂部的RTF工具列來設定文章格式。 
• 若要在簡化的編輯環境中撰寫文章，請按一下以切換右上角的對焦模式開關。 您可以隨時開啟或關閉此模式。 
• 按一下右上角的 「設定」 。
• 在文章標題欄位中，輸入文章的標題 。 
• 在文章網址欄位中，輸入文章的網址代稱。 網址的其餘部分將自動填寫知識庫的網址。 
• 點擊文章語言下拉式選單，然後選擇語言。 
• 在「類別」部分，點擊「類別」下拉式選單，然後選擇一個類別，或點擊「建立新類別」。
• 若要新增子類別，請按一下「子類別」下拉式選單，然後選取子類別。 
• 在「中繼資料」部分，按一下「標籤」下拉式選單並輸入標籤，然後按一下新增「[標籤名稱]」標籤。 

請注意：新增標籤只會改善搜尋結果。 訪客無法看到標籤。

• 在「中繼描述」欄位中，輸入文章內容的描述，該內容將出現在搜尋引擎結果中。 
• 在「控制受眾存取權限」區段中，將文章的可見性設定為公開或私有。 進一步了解如何在知識庫中使用私人內容。 
• 若要將自訂標頭HTML新增至文章，請在「其他程式碼片段」部分輸入標頭HTML 。 若要將頁首和頁尾HTML新增至知識庫中的所有文章，請將程式碼新增至知識庫設定的「自訂HTML」部分。 
• 按一下對話方塊右上角的X即可返回內容編輯器。 
• 編輯完文章後，按一下右上角的「發佈」。 

建立已儲存的檢視

您可以使用特定篩選條件建立已儲存的知識庫檢視。 

• 在左上角，按一下「新增檢視」，然後選取「建立新檢視」。 您也可以選擇標準檢視，例如「最近發佈」。 

• 在對話方塊中，輸入檢視的名稱 。
• 選擇分享選項，然後點擊「儲存」：
  • 私密：只有您可以看到此檢視。
  • 我的團隊：您團隊中的任何用戶都可以看到此檢視。 此選項僅適用於具有Teams功能的帳戶。 
  • 所有人：帳戶中的任何用戶都可以看到此檢視。 
• 若要篩選發佈狀態、作者、受眾存取權限或類別，請點擊頁面頂部的下拉式選單，然後勾選篩選條件中要包含的每個選項旁的核取方塊。

• 若要新增其他篩選條件，請按一下「所有篩選條件」。 在右側面板中，按一下篩選條件的名稱。 設定篩選器的選項，然後按一下套用篩選器。 若要新增其他篩選條件，請按一下和，然後重複此過程。 
• 點擊內容儀表板右上角的「儲存檢視」。 
• 在彈出式視窗中，按一下儲存以更新現有檢視，或按一下儲存為新檢視以將篩選器儲存在新檢視中。 若要重設目前所選的篩選條件，請按一下重設。 

核準HubSpot內容（僅限Service Hub Enterprise ）

在擁有Service Hub Enterprise訂閱的帳戶中，您可以要求文章在發佈前由特定使用者核準。

設定核準

• 在左側邊欄選單中，前往「核準」。
• 在知識庫下方，點擊為部落格文章、登陸頁面或網站頁面設定核準 。
• 在「選擇誰可以跳過核準」區段中，選擇用戶不需要核準即可發佈文章的選項：
  • 只有超級管理員可以略過核準：只有擁有超級管理員權限的使用者可以發佈文章，而無需請求核準。 
  • 每個人都可以跳過核準：所有使用者都可以發佈文章，而無需請求核準。 
  • 只有我選擇的用戶才能跳過核準：特定用戶可以發佈文章，而無需請求核準。 選取此選項後，請選取可略過核準的每個使用者旁的核取方塊。 無法選擇超級管理員，因為他們總是可以跳過核準。 

• 按一下下一步。 
• 按一下「開啟核準」，然後按一下「完成」。 

請求核準

你可以在內容編輯器中要求審核文章： 

• 按一下文章名稱 。 
• 在內容編輯器中，點擊右上角的「請求核準」下拉式選單，然後選擇「請求核準」。 
• 在對話方塊中，按一下核準人下拉式選單，然後選取您要求核準的每個使用者旁邊的核取方塊 。 您也可以在核準請求中附上訊息。
• 在需要核準的門檻上選擇一個選項：
  • 所有核準者：上一步中選擇的所有核準者都必須各自核準您的內容，才能發佈內容。
  • 只需一位核準人：只需一位核準人核準您的內容，即可發佈內容。
• 按一下「請求核準」。
• 若要查看內容的核準狀態，請按一下右上角的「 核準」下拉式選單，然後選取「檢視核準活動」。 
• 側邊欄會顯示以下其中一個核準狀態：
  • 等待批準：內容正在等待批準。 其他用戶，包括超級管理員，將無法發佈內容。
  • 已核準：內容已核準並可發佈。
  • 已撤回核準：最初請求該核準的使用者已撤回該核準。

批準或拒絕內容 

您可以在內容編輯器中批準或拒絕文章。 任何擁有正確權限的用戶都可以發佈已批準的文章。 被拒絕的文章必須重新提交以供審批，才能發佈。 

• 按一下文章名稱 。 
• 若要核準發佈文章，請按照以下步驟操作：
  • 點擊內容 編輯器右上角的Ap provals下拉式選單，然後選擇批準。
  • 在對話方塊中，輸入將顯示在核準通知中的核準訊息，然後按一下核準。 
• 若要在發佈前要求變更內容，請按照以下步驟操作：
  • 點擊內容 編輯器右上角的Ap provals下拉式選單，然後選擇申請變更。
  • 在協同作業側邊欄中，輸入附有請求變更的評論，然後按一下「評論」。 若要在您的留言中標記要求核準的使用者，請輸入@ ，然後輸入使用者的名稱。 在出現的下拉式選單中，按一下該用戶。