若要管理未參與的聯絡人，請建立曾在過去的行銷電子郵件中遭強制退回的聯絡人清單。 您的帳戶中未被退回的任何聯絡人不會被包含在硬退回清單中。
作為整理過時聯絡人的另一個步驟，您也可以建立已將其中一封行銷電子郵件標記為垃圾郵件的聯絡人清單。 HubSpot會自動省略傳送行銷電子郵件給這些聯絡人，但隨著客戶關係管理中的聯絡人數量增加，移除這些聯絡人可能會有所幫助。
建立清單後，你可以查看清單，確保刪除的聯絡人正確無誤，然後從帳戶中永久移除。 或者，您也可以將這些聯絡人保留在帳戶中，以便報告。 進一步了解如何保持聯絡人清單為最新狀態。
刪除在行銷電子郵件中被強制退回的聯絡人
您可以直接從電子郵件工具建立已強制退回聯絡人的使用中清單，也可以使用清單工具建立已強制退回聯絡人的使用中清單。 建立退回聯絡人清單後，你可以檢閱相關聯絡人，然後永久刪除他們。
建立退回聯絡人的有效清單
若要建立退回聯絡人的使用中清單，請按照以下步驟操作：
- 在右上角，按一下「電子郵件工具」，然後選取「建立硬退回聯絡人清單」。
- 在對話方塊中，自訂硬退回聯絡人清單：
- 如果要在清單中包含從多個HubSpot客戶退回的聯絡人，請選取「包括全域退回」核取方塊。
- 清單名稱：輸入新清單的名稱。
- 硬退回原因：按一下下拉式選單以修改此清單中包含的退回原因。 預設情況下，會選擇所有硬退回類型。
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- 時間範圍：選擇清單中已傳送的行銷電子郵件的時間範圍。 只有在所選時間範圍內發送的電子郵件發生硬退回的聯絡人才會被包括在內。
- 點擊「建立心水清單」。處理心水清單可能需要一些時間。
- 清單處理完畢後，請選取標題列中的核取方塊，以選取清單第一頁上的所有聯絡人。 按一下「全選[number of contacts]」，即可選取清單中的所有聯絡人。
- 按一下「更多」下拉式選單，然後選擇「刪除」以刪除這些聯絡人。
- 輸入要刪除的聯絡人數目，然後按一下「刪除」。
建立退回聯絡人的有效清單
若要建立退回聯絡人的使用中清單，請按照以下步驟操作：
- 在左上角，按一下 edit 的鉛筆圖示，然後輸入清單的名稱。
- 點擊左上角的下拉式選單，然後選擇「啟用中清單」。
- 在左側面板中，選擇退回客服案件的條件：
- 選取「聯絡人屬性」。
- 搜尋並選取「電子郵件硬退回原因」。
- 如果要包含所有類型的彈跳聯絡人，請選擇已知。 如果你只想查看因特定原因退回的查詢，請選擇任一查詢，並在下拉式選單中選擇你想查看的原因。
請注意：當您取消退回先前強制退回的客服案件時，該客服案件仍會有「電子郵件強制退回原因」屬性的值。 如果你想確保活躍名單中的聯絡人不會在取消退回後被錯誤刪除，你應按照上述指示建立靜態名單。
進一步了解如何使用清單和其他清單標準。
刪除將其中一封行銷電子郵件標記為垃圾郵件的聯絡人
若要移除將其中一封電子郵件標記為垃圾郵件的聯絡人，請建立一份將其中一封行銷電子郵件標記為垃圾郵件的聯絡人清單，然後將其全部批次刪除：
- 在左側邊欄選單的電子郵件工具下方，按一下電子郵件退回工具下拉式選單，然後選擇匯出取消訂閱和退回。
- 在對話方塊中，自訂清單：
- 輸入清單名稱。
- 按一下「垃圾郵件」以外的所有「硬退回原因」選項旁邊的「X」。
- 在「時間」下方，選擇清單中已傳送的行銷電子郵件的時間範圍。 只有在所選時間範圍內將您的電子郵件標記為垃圾郵件的聯絡人才會被包括在內。
- 按一下「建立清單」。
- 建立新清單後，請選取標題列中的核取方塊，以選取清單第一頁上的所有聯絡人。
- 按一下「全選[number of contacts]」，即可選取清單中的所有聯絡人。
請注意：將您的電子郵件標記為垃圾郵件的聯絡人將損害您的電子郵件發送聲譽，並可能導致您暫停發送電子郵件的功能。 請務必遵循HubSpot電子郵件傳遞能力準則的最佳做法。