Siden med opkaldsindeks giver dig adgang til opsummerede opkaldsdata for indgående og udgående opkald, som du foretager i HubSpot, herunder tredjepartsintegrationer som Zoom. Opkaldsindeks-siden har to standardvisninger, men kan tilpasses efter forskellige kriterier.
Opkaldsindeks-siden viser:
- Indgående viderestillede opkald
- Indgående opkald i appen (BETA)
- Indgående telefonsvarer i appen (BETA)
- Udgående manuelt loggede opkald
- Udgående opkald
- Tredjepartsopkaldsintegratorer (f.eks. Zoom, Aircall osv.) Lær mere om at foretage opkald med HubSpots tredjepartsopkaldsudbyderintegrationer.
Få adgang til siden med opkaldsindekset
- Siden med opkaldsindekset viser følgende standarddata for opkaldsegenskaber:
- Opkaldets titel: Opkaldets titel
- Aktivitetsdato: den dato, hvor en aktivitet fandt sted eller er indstillet til at finde sted.
- Opkaldsstatus: status for opkaldet, herunder Ubesvaret, Afbrudt, Afsluttet, Optaget, Mislykket eller Intet svar
- Aktivitet tildelt til: den ejer, der er tildelt en aktivitet
- Opkaldsnoter: teksten i en opkaldsnote
- Tilknyttedekontakter: den kontaktoptegnelse, der er knyttet til opkaldet
- Tilknyttedevirksomheder: Virksom hedsposten, der er knyttet til opkaldet
- Tilknyttede tilbud: tilbudsposten, der er knyttet til opkaldet
- Opkaldsresultat: resultatet af opkaldet, herunder Intet svar, Optaget, Forkert nummer, Efterladt live-besked, Efterladt voicemail, Forbundet eller Brugerdefinerede opkaldsresultater
- Optagelses-URL: URL'en til opkaldet eller voicemail-lyden
- Opkaldsretning: opkald ets retning, enten indgående eller udgående
- Opkaldskilde: kilden til opkaldet, herunder VoIP, Zoom eller integrationsplatform
Lær, hvordan du ændrervisningen og filtrene på siden med opkaldsindekset.
Gennemgå opkaldsoptegnelser
- Hold musen over opkaldets titel, og klik på knappen Preview.
- I panelet til forhåndsvisning af opkald kan du se optagelsen af opkaldet, en opkaldsoversigt og tilknyttede kontakter, virksomheder, aftaler og billetter. Du kan også tilføje poster, der skal knyttes til opkaldet.
- Sådan får du adgang til opkaldsoptagelsen:
- Klik pårightarroarrhøjre pil ved siden af Opkaldsoptagelse for at udvide eller skjule sektionen.
- Klik på playerPlay afspilningsknappen for at lytte til optagelsen.
- Klik på knappen playerFastForward fast forward eller playerRewind rewind for at springe 10 sekunder frem eller tilbage i optagelsen.
- Klik og træk i håndtaget langs højttalersporet for at lytte til en bestemt del af optagelsen.
- Klik på et afsnit i udskriften for at springe til den del af optagelsen( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
- Sådan får du adgang til opkaldsresuméet:
- Klik pårighthøjre pil ved siden af Om dette opkald for at udvide eller skjule afsnittet.
- For at redigere aktivitetsdatoen skal du holde musen over datoen og klikke på blyantikonet edit. Vælg datoen fra kalenderen.
- For at redigere Aktiviteten tildelt til, klik på dropdown-menuen og søg eller vælg brugeren fra listen.
- For at redigere opkaldsresultatet skal du klikke på rullemenuen og vælge opkaldsresultatet.
- Se opkaldets varighed for at se, hvor længe opkaldet varede.
- For at se tilknyttede kontakt-, firma-, aftale- og billetoptegnelser:
- Klik pårighthøjre pil ved siden af Kontakter, Virksomheder, Aftaler eller Billetter for at udvide eller skjule sektionerne.
- Tilknyttede poster vil blive vist i deres respektive sektioner.
- Klik på + Tilføj for at tilføje en ny eller eksisterende post, der skal knyttes til opkaldsposten.
-
- For at se tilknytningshistorik skal du klikke på rullemenuen Handlinger øverst til højre i panelet til forhåndsvisning af opkald og vælge Vis tilknytningshistorik.
- For at se egenskabshistorik skal du klikke på rullemenuen Handlinger øverst til højre i panelet til forhåndsvisning af opkald og vælge Vis egenskabshistorik.
Få adgang til opkaldsanalyse
Hvis du har en Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, kan dugennemgå dine opkaldsdata på siden Opkaldsanalyse.
- Klik på Opkaldsanalyse øverst til højre.
Du kan se ni opkaldsrapporter:
-
- Samlede antal oprettede opkald pr. dag
- Samlede antal foretagne opkald pr. repræsentant
- Gennemsnitlig opkaldsvarighed pr. repræsentant
- Samlede opkaldsresultater pr. repræsentant
- Foretagne opkald vs. mål
- Opkalds- og mødetotaler efter type
- Opkalds- og mødetotaler pr. repræsentant
- Historiske opkaldsminutter
Bemærk: Rapporten om historiske opkaldsminutter er en sammenlægning af opkaldsminutter, inklusive opkaldsintegrationer og Twilio Connect-opkald. Denne rapport er ikke beregnet til at matche HubSpots fakturerede opkaldsminutter.
-
- Totaler for teamaktivitet
- Klik på dropdown-menuerne Opkaldsvarighed, Aktivitetsdato og Aktivitet tildelt til for at filtrere dine rapporter yderligere.
Få adgang til voicemails
Når du modtager et indgående opkald i HubSpot, kan den, der ringer op, efterlade en telefonsvarer til dine salgs- eller servicemedarbejdere. Voicemails kan være op til 3 minutter lange og tæller ikke med i dine opkaldsminutter. Transskription af telefonsvareroptagelser tæller dog med i transskriptionsminutterne. Læs mere om tilgængelige transskriptionsminutter for dit abonnementsniveau i HubSpots produkt- og servicekatalog.
Bemærk venligst:
- Du skal aktivere opkaldsoptagelse i dine indstillinger for at optage voicemails.
- Voicemails er kun tilgængelige for indgående browseropkald, ikke indgående viderestillede opkald.
Sådan får du adgang til voicemails:
- Klik på + Tilføj visning øverst til højre på siden Opkaldsindeks. Vælg Voicemails i dropdown-menuen.
- Fanen Voicemails vises som en fastgjort standardvisning øverst på siden Opkaldsindeks.
- For at få adgang til detaljer om telefonsvareren: