Sidst opdateret: 24 juli 2026
Hvis du har tildelt kundeagenten en helpdesk-kanal, kan du bruge agentindsigt til at forstå, spore og forbedre agentens svar. Agentindsigt viser de videnkilder, som agenten har brugt, de handlinger, den har udløst, samt eventuelle videnhuller, så ledere og administratorer kan gennemgå og forbedre agentens adfærd uden at forlade helpdesken.
Ved løbende at coache agenten kan du forbedre dens nøjagtighed, øge antallet af kundespørgsmål, den løser automatisk, og spare medarbejdernes tid ved at reducere behovet for at besvare rutinemæssige henvendelser.
Ved løbende at coache agenten kan du forbedre dens nøjagtighed, øge antallet af kundespørgsmål, den løser automatisk, og spare medarbejdernes tid ved at reducere behovet for at besvare rutinemæssige henvendelser.
HubSpot-kreditter kræves Der kræves HubSpot-kreditter for at implementere kundeagenten på kanaler. Kreditter forbruges kun, når agenten leverer en løsning. Få mere at vide om, hvordan kundeagenten bruger HubSpot-kreditter.
Træn kundeagenten i helpdesken
- Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
- Klik på visningen Kundeservicemedarbejder i menuen i venstre sidepanel .
- Klik på en ticket, hvor kundemedarbejderen har svaret.
- Klik påAI-ikonet " " i kundemedarbejderens besked.
- I dialogboksen kan du gennemgå agentens indsigt, herunder:
- de videnkilder, som medarbejderen henviste til
- de handlinger eller triggere, der blev aktiveret
- eventuelle videnhuller, der blev identificeret
- Du kan også bedømme agentens svar ved at klikke på ikonet med tommelfingeren op eller ned .
- For at forbedre agentens svar skal du klikke på " " og vælge " Coach agent".
- I højre sidepanel kan du skifte mellem fanerne " Viden", "Handlinger", "Overdragelse" og "Oplevelse " for at redigere, hvordan agenten skal svare eller opføre sig. Du kan f.eks. tilføje en overdragelsesudløser eller oprette et kort svar.
