Indbakken til HubSpot-samtaler er det sted, hvor du og dit team kan se, administrere og svare på indgående beskeder fra flere kanaler i én samlet indbakke.
Afhængigt af dit abonnement kan du oprette flere indbakker til forskellige teams, der bruger HubSpot. Du kan f.eks. oprette en salgsindbakke til at håndtere forespørgsler om priser og emballage.
Bemærk: Alle konti, der er oprettet efter 1. april 2024, kan ikke oprette tickets fra kanaler, der er forbundet med indbakken. Lær i stedet, hvordan du håndterer tickets i helpdesk.
Opsæt din indbakke til samtaler
Før du kan begynde at kommunikere med kunder i indbakken, skal du konfigurere din indbakke til samtaler. Indtast et navn til din indbakke, og tilføj teammedlemmer. Afhængigt af dit HubSpot-abonnement kan du automatisk dirigere indgående samtaler til bestemte brugere og teams. Du kan også konfigurere dine notifikationspræferencer og opsætte e-mailfiltre for at holde din indbakke organiseret. Hvis du endnu ikke har tilknyttet en team-e-mail, opretter HubSpot automatisk en reserve-e-mailadresse.
Forbind kanaler til indbakken
Når du har konfigureret din indbakke, kan du begynde at forbinde en eller flere kanaler. Når du forbinder en kanal, vil nye indgående beskeder blive vist i din indbakke.
Hvis du vil flytte indbakkekanaler til helpdesk, kan du læse mere om at flytte kanaler, der er forbundet med samtaleindbakken, til helpdesk.
Brug af indbakken
Når en besøgende sender en e-mail, starter en chat eller indsender en formular, kan du svare dem i indbakken. Hvis du chatter med en besøgende, som er ny i din virksomhed, kan du oprette en kontaktpost for at føje vedkommende til din database. Hvis kontakten har sendt beskeder til dit team før, kan du se kendte oplysninger om kontakten, tilknyttede poster og tidligere samtaler i højre sidepanel. Under samtalen kan du tilføje en kommentar til en igangværende tråd eller overdrage samtalen til et andet teammedlem.
Analyser dine samtaler
Når du har konfigureret din indbakke, kan du analysere de samtaler, der finder sted på din konto. Du kan finde ud af, hvem der svarer på flest samtaler, hvor lang tid det tager dit team at svare, og hvordan dine individuelle bots klarer sig.
Chatflows
Inbox
