De HubSpot conversatie-inbox is de plek waar jij en je team inkomende berichten van meerdere kanalen kunnen bekijken, beheren en beantwoorden in één gezamenlijke inbox.
Afhankelijk van je abonnement kun je meerdere inboxen maken voor verschillende teams die HubSpot gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld een verkoop inbox maken om vragen over prijzen en verpakkingen te beheren.
Let op: alle accounts die zijn aangemaakt na 1 april 2024 kunnen geen tickets maken vanuit kanalen die zijn gekoppeld aan de inbox. Lees in plaats daarvan hoe je tickets beheert in de helpdesk.
Je conversatie-inbox instellen
Voordat je kunt beginnen met communiceren met klanten in de inbox, moet je je inbox voor conversaties instellen. Voer een naam in voor je inbox en voeg teamleden toe. Afhankelijk van je HubSpot abonnement kun je inkomende conversaties automatisch routeren naar specifieke gebruikers en teams. Je kunt ook je meldingsvoorkeuren configureren en e-mailfilters instellen om je inbox overzichtelijk te houden. Als je nog geen team e-mailadres hebt gekoppeld, maakt HubSpot automatisch een reserve e-mailadres aan.
Verbind kanalen met de inbox
Zodra je je inbox hebt ingesteld, kun je beginnen met het koppelen van een of meer kanalen. Wanneer je een chatroom verbindt, verschijnen nieuwe inkomende berichten in je inbox.
Als je inboxkanalen naar de helpdesk wilt migreren, lees dan meer over het verplaatsen van kanalen die verbonden zijn met de conversatie-inbox naar de helpdesk.
De inbox gebruiken
Wanneer een bezoeker een e-mail stuurt, een chat start of een formulier indient, kun je deze beantwoorden in de inbox. Als je chat met een bezoeker die nieuw is in je bedrijf, kun je een contactrecord aanmaken om hem toe te voegen aan je database. Als de contactpersoon al eerder berichten aan je team heeft gestuurd, zie je in de rechterzijbalk bekende informatie over de contactpersoon, bijbehorende records en eerdere conversaties. Tijdens het gesprek kun je een opmerking toevoegen aan een lopende thread of het gesprek aan een ander teamlid toewijzen.
Uw conversaties analyseren
Nadat je je inbox hebt ingesteld, kun je de gesprekken analyseren die plaatsvinden in je account. Je kunt bepalen wie op de meeste conversaties reageert, hoe lang je team erover doet om te reageren en hoe je individuele bots presteren.
Chatflows
Inbox
