Skrzynka odbiorcza konwersacji HubSpot to miejsce, w którym Ty i Twój zespół możecie przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości przychodzące z wielu kanałów w jednej ujednoliconej skrzynce odbiorczej.
W zależności od subskrypcji można utworzyć wiele skrzynek odbiorczych dla różnych zespołów korzystających z HubSpot. Na przykład można utworzyć skrzynkę odbiorczą sprzedaży, aby zarządzać zapytaniami o ceny i opakowania.
Uwaga: wszystkie konta utworzone po 1 kwietnia 2024 r. nie mogą tworzyć zgłoszeń z kanałów połączonych ze skrzynką odbiorczą. Zamiast tego dowiedz się, jak zarządzać zgłoszeniami w dziale pomocy.
Konfigurowanie skrzynki odbiorczej konwersacji
Zanim zaczniesz komunikować się z klientami w skrzynce odbiorczej, musisz skonfigurować skrzynkę odbiorczą rozmów. Wprowadź nazwę skrzynki odbiorczej i dodaj członków zespołu. W zależności od subskrypcji HubSpot możesz automatycznie kierować przychodzące konwersacje do określonych użytkowników i zespołów. Możesz także skonfigurować preferencje powiadomień i skonfigurować filtry wiadomości e-mail, aby utrzymać porządek w skrzynce odbiorczej. Jeśli nie podłączyłeś jeszcze adresu e-mail zespołu, HubSpot automatycznie utworzy rezerwowy adres e-mail.
Podłączanie kanałów do skrzynki odbiorczej
Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej możesz zacząć łączyć jeden lub więcej kanałów. Po podłączeniu kanału nowe wiadomości przychodzące pojawią się w skrzynce odbiorczej.
Jeśli chcesz przenieść kanały skrzynki odbiorczej do centrum pomocy, dowiedz się więcej o przenoszeniu kanałów połączonych ze skrzynką odbiorczą konwersacji do centrum pomocy.
Korzystanie ze skrzynki odbiorczej
Gdy odwiedzający wyśle wiadomość e-mail, rozpocznie czat lub prześle formularz, możesz odpowiedzieć mu w skrzynce odbiorczej. Jeśli rozmawiasz na czacie z odwiedzającym, który jest nowy w Twojej firmie, możesz utworzyć rekord kontaktu, aby dodać go do swojej bazy danych. Jeśli kontakt już wcześniej wysyłał wiadomości do Twojego zespołu, na prawym pasku bocznym zobaczysz znane informacje o kontakcie, powiązane rekordy i poprzednie konwersacje. Podczas rozmowy możesz dodać komentarz do trwającego wątku lub przypisać rozmowę do innego członka zespołu.
Analizuj swoje konwersacje
Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej możesz analizować konwersacje odbywające się na Twoim koncie. Możesz określić, kto odpowiada na najwięcej konwersacji, ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi udzielenie odpowiedzi i jak działają poszczególne boty.
Chatflows
Inbox
