La casella di posta delle conversazioni di HubSpot è il luogo in cui voi e il vostro team potete visualizzare, gestire e rispondere ai messaggi in arrivo da più canali in un'unica casella di posta unificata.
A seconda del vostro abbonamento, potete creare più caselle di posta per i diversi team che utilizzano HubSpot. Ad esempio, è possibile creare una casella di posta elettronica per le vendite per gestire le richieste di informazioni su prezzi e confezioni.
Attenzione: tutti gli account creati dopo il 1° aprile 2024 non possono creare ticket dai canali collegati alla casella di posta. Per questo motivo, è necessario imparare a gestire i ticket nell'help desk.
Configurare la casella di posta elettronica per le conversazioni
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nella casella di posta, è necessario impostare la casella di posta delle conversazioni. Inserite un nome per la vostra casella di posta e aggiungete i membri del team. A seconda dell'abbonamento a HubSpot, è possibile indirizzare automaticamente le conversazioni in arrivo a utenti e team specifici. È inoltre possibile configurare le preferenze di notifica e impostare filtri e-mail per mantenere organizzata la casella di posta. Se non avete ancora collegato l'e-mail di un team, HubSpot creerà automaticamente un indirizzo e-mail di riserva.
Collegare i canali alla casella di posta
Una volta impostata la casella di posta, è possibile iniziare a collegare uno o più canali. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo vengono visualizzati nella casella di posta.
Se si desidera migrare i canali della casella di posta in arrivo all'help desk, si possono trovare ulteriori informazioni sullo spostamento dei canali collegati alla casella di conversazione all'help desk.
Utilizzo della casella di posta
Quando un visitatore invia un'e-mail, inizia una chat o invia un modulo, è possibile rispondere nella casella di posta. Se si sta chattando con un visitatore nuovo, è possibile creare un record di contatto per aggiungerlo al database. Se il contatto ha già inviato messaggi al vostro team, nella barra laterale di destra vengono visualizzate le informazioni note sul contatto, i record associati e le conversazioni precedenti. Durante la conversazione, è possibile aggiungere un commento a una discussione in corso o riassegnare la conversazione a un altro membro del team.
Analizzare le conversazioni
Dopo aver impostato la casella di posta, è possibile analizzare le conversazioni in corso nel proprio account. Potete determinare chi risponde al maggior numero di conversazioni, quanto tempo impiega il vostro team a rispondere e come si comportano i vostri singoli bot.
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