Översikt över inkorgen för konversationer

HubSpot-konversationernas ink org är där du och ditt team kan visa, hantera och svara på inkommande meddelanden från flera kanaler i en enhetlig inkorg.

Beroende på din prenumeration kan du skapa flera inkorgar för olika team som använder HubSpot. Du kan till exempel skapa en inkorg för försäljning för att hantera förfrågningar om prissättning och paketering.

Observera: alla konton som skapats efter den 1 april 2024 kan inte skapa ärenden från kanaler som är anslutna till inkorgen. Läs istället om hur du hanterar ärenden i helpdesk.

Konfigurera din inkorg för konversationer

Innan du kan börja kommunicera med kunder i inkorgen måste du konfigurera din konversationsinkorg. Ange ett namn för din inkorg och lägg till teammedlemmar. Beroende på din HubSpot-prenumeration kan du automatiskt dirigera inkommande kon versationer till specifika användare och team. Du kan också konfigurera dina aviseringspreferenser och ställa in e-postfilter för att hålla din inkorg organiserad. Om du inte har anslutit en team-e-postadress ännu kommer HubSpot automatiskt att skapa en reserv-e-postadress.

• Konfigurera inkorgen för konversationer
• En guide till konversationsinkorgen
  
• Hantera dina användare i inkorgen

Anslut kanaler till inkorgen

När du har ställt in din inkorg kan du börja ansluta en eller flera kanaler. När du ansluter en kanal visas nya inkommande meddelanden i din inkorg.

• Ansluta en e-postkanal för team
• Anslut en chattkanal
• Anslut en Facebook Messenger-kanal
• Ansluta en formulärkanal
  

Om du vill flytta inkorgskanaler till helpdesk kan du läsa mer om hur du flyttar kanaler som är anslutna till konversationsinkorgen till helpdesk.

Använda inkorgen

När en besökare skickar ett e-postmeddelande, startar en chatt eller skickar in ett formulär kan du svara dem i inkorgen. Om du chattar med en besökare som är ny i ditt företag kan du skapa en kontaktpost för att lägga till dem i din databas. Om kontakten har skickat meddelanden till ditt team tidigare ser du känd information om kontakten, associerade poster och tidigare konversationer i det högra sidofältet. Under konversationen kan du lägga till en kommentar till en pågående tråd eller tilldela konversationen till en annan teammedlem.

• Skriv och svara på e-postmeddelanden i konversationens inkorg
• Chatta med dina webbplatsbesökare
• Samarbeta med ditt team i inkorgen

Analysera dina konversationer

När du har konfigurerat din inkorg kan du analysera de konversationer som äger rum i ditt konto. Du kan avgöra vem som svarar på flest konversationer, hur lång tid det tar för ditt team att svara och hur dina enskilda bots presterar.

• Analysera din bots prestanda
• Rapportera om konversationer