Über Kanäle kommunizieren Kunden mit Ihrem Team, z. B. das Übermitteln eines Formulars oder das Versenden einer E-Mail. Wenn Ihr Supportteam beispielsweise Anfragen per E-Mail, WhatsApp und über Formulare auf der Website erhält, können Sie diese Kanäle mit dem Helpdesk verknüpfen und so eingehende Tickets von einem Arbeitsbereich aus verwalten.
Sie können Kanäle über die zentrale Seite mit den Kanaleinstellungen verknüpfen. Erfahren Sie mehr über das Verknüpfen und Verwalten von Postfach- und Helpdesk-Kanälen.
In diesem Artikel werden die verfügbaren Kanaltypen beschrieben und Links zu kanalspezifischen Einrichtungsanweisungen bereitgestellt.
| Kanal |
Beschreibung |
| Team-E-Mails |
Verknüpfen Sie eine gemeinsame E-Mail-Adresse, um automatisch Tickets aus eingehenden E-Mails zu erstellen. Ihr Team kann E-Mails im Helpdesk anzeigen, verwalten und beantworten. Erfahren Sie, wie Sie einen Team-E-Mail-Kanal mit dem Helpdesk verknüpfen. |
| Chatten |
Ermöglichen Sie Besuchern von Ihrer Website aus Konversationen mit Ihrem Team zu starten. Sie können das Erscheinungsbild des Chatflows anpassen und die Teamverfügbarkeit konfigurieren. Erfahren Sie, wie Sie einen Chat-Kanal mit dem Helpdesk verknüpfen. |
| Facebook Messenger |
Erhalten und beantworten Sie Nachrichten, die an Ihre Facebook-Unternehmensseite gesendet werden. Erfahren Sie, wie Sie einen Facebook Messenger-Kanal mit dem Helpdesk verknüpfen können. |
| Formulare |
Erstellen Sie Tickets über Formulareinsendungen und beantworten Sie diese im Helpdesk. Erfahren Sie, wie Sie einen Formularkanal mit dem Helpdesk verknüpfen. |
| WhatsApp (Englisch) |
Senden und empfangen Sie Nachrichten über eine verifizierte WhatsApp Business-Telefonnummer. Erfahren Sie, wie Sie einen WhatsApp-Kanal mit dem Helpdesk verknüpfen. |
| Calling |
Nehmen Sie Anrufe entgegen und verwalten Sie anrufbezogene Konversationen neben Tickets aus anderen Kanälen. Erfahren Sie, wie Sie einen Calling-Kanal mit dem Helpdesk verknüpfen können. |
| Benutzerdefinierte Kanäle |
Verknüpfen Sie externe Messaging Apps mithilfe von Integrationen vom HubSpot Marketplace oder den benutzerdefinierten Kanälen API. Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Kanäle mit dem Helpdesk verknüpfen können. |
Bitte beachten: Wenn ein Ticket über Workflows von einem Kanal aus erstellt wird, der nicht mit dem Helpdesk verknüpft ist, sind Ticket-Informationen wie Betreff und Thema nicht im Helpdesk verfügbar. Es wird daher empfohlen, dass Sie alle Support-Kanäle mit dem Helpdesk verknüpfen.
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