Grundlegendes über E-Mail-Ausschlusslisten

Eine Ausschlussliste ist eine Liste mit Servern oder Domains, die ein Ausschlusslisten-Betreiber als Spam-Absender ermittelt hat. Nicht alle Ausschlusslisten werden gleich erstellt. Einige Ausschlusslisten, z. B. Spamhaus, sind zuverlässig und können größere Wirkung haben. Die kleineren Ausschlusslisten wie Lashback, NoSolicitado und Spam Cannibal haben dagegen in der Regel weniger Einfluss und führen nicht zu Bounces. Der Einfluss, den Ausschlüsse auf die Zustellbarkeit haben, hängt davon ab, ob der Empfängerserver die Ausschlussliste verwendet, um Spam zu filtern.

Wie findet ein Ausschluss statt?

Wenn ein HubSpot-Kunde eine E-Mail-Kampagne zu einer veralteten Liste oder zu einer Liste sendet, die gekaufte, ausgelesene oderr Drittanbieterkontakte enthält, können die gemeinsamen E-Mail-Server von HubSpot vorübergehend auf die Ausschlussliste gestellt werden. Blocklistings werden durch den Versand von E-Mails verursacht spam traps.

Spam-Fallen sind Adressen, die vielleicht einmal gültig waren, aber mittlerweile von ihrem Anbieter dazu eingesetzt werden, Spam zu verfolgen. Jede E-Mail-Adresse, die für mehr als ein Jahr nicht mit einer E-Mail interagiert hat, ist möglicherweise eine Spam-Falle. Spam-Fallen werden häufig auch auf öffentlich zugänglichen Webseiten platziert und gekauft, um Absender zu melden, die Daten auslesen, sowie E-Mail-Adressen ohne Opt-in. 

Da HubSpot-Server geteilt werden, hat dieses Verhalten negative Auswirkungen auf andere Absender. Aus diesem Grund nimmt HubSpot Spam und die Nutzungsrichtlinie sehr ernst.

Wie reagiert HubSpot auf Ausschlüsse?

Als anerkannter E-Mail-Provider hat das Team für die E-Mail-Zustellbarkeit von HubSpot Beziehungen zu den Kontaktstellen jeder großen Ausschlussliste. Die Ausschlüsse von zuverlässigen und branchenüblichen Ausschlusslisten-Betreibern, wie Spamhaus und Spamcop, werden vom Team aktiv überwacht und aufgelöst. Es gibt auch Ausschlusslisten-Anbieter, bei denen das Team kein Entfernen aus der Liste anfordert, da sie nicht zu Bounces führen. Dazu gehören Ausschlusslisten, die Zahlung für die Löschung von IPs voraussetzen.

Wenn ein Ausschluss-Event auftritt, kontaktiert ein Mitarbeiter im E-Mail-Zustellbarkeitsteam direkt den Administrator der Ausschlussliste, um so viele Daten wie möglich über das Ausschluss-Event zu sammeln. Diese Daten werden mit den von HubSpot gesendeten E-Mails verglichen, die den Kriterien zur Identifizierung der spezifischen E-Mails entsprechen, und dem jeweiligen Absender, der den Ausschluss verursacht hat.

Sobald die E-Mail identifiziert wurde, warnt das Team für die E-Mail-Zustellbarkeit von HubSpot den Absender, und die Liste mit der Spam-Falle wird deaktiviert. Das E-Mail-Zustellbarkeitsteam stellt dann sicher, dass der Kunde Schritte zur Vermeidung künftiger Listings ergreift.

Bitte beachten: Wenn Ihr kostenloser HubSpot-Account die Ursache für einen Ausschluss der freigegebenen E-Mail-Server von HubSpot ist, wird der E-Mail-Versand in diesem Account ausgesetzt und bleibt auf unbestimmte Zeit gesperrt. Sie können weiterhin auf andere Tools in Ihrem Account zugreifen.

Welche vorbeugenden Maßnahmen kann ich ergreifen?

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Marketingstrategie den Best Practices für die Zustellbarkeit von E-Mailsfolgt.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion zur Unterdrückung von Graumails in HubSpot aktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen Exclude contacts with low engagement aktivieren. 
• Wenn Ihre Versandliste veraltet ist, können Sie eine Permission-Pass-Kampagnedurchführen. Unter finden Sie einige Beispiele für Permission-Pass-Kampagnen auf der Community.