In HubSpot eine Kampagne zur erneuten Interaktion durchführen

Die Verifizierung von Einwilligungen ist ein grundlegendes Element des Inbound-E-Mail-Marketing. Eine Re-Engagement-Kampagne ist eine effektive Methode, um den Opt-in-Status von Kontakten zu bestätigen, die Ihrem Brand zuvor überprüfbare Einwilligung für den Versand Marketing E-Mails bereitgestellt haben.

Bitte beachten: Sie sollten eine Freigabeerlaubnis-Kampagne nur dazu verwenden, um den Opt-in-Status für Ihre Kontakte erneut zu bestätigen. Sie sollten eine Freigabeerlaubnis-Kampagne nicht dazu verwenden, um den Opt-in für einen Kontakt zu erhalten, der diesen noch nicht direkt an Ihre Marke übermittelt hat. HubSpot erfordert für jeden Kontakt, der in einem Marketing-E-Mail-Versand enthalten ist, einen nachweisbaren Opt-in-Beleg.

So funktioniert eine Re-Engagement-Kampagne

Eine Re-Engagement-Kampagne ist eine einmalige E-Mail-Kampagne, bei der Kontakte, die noch kein Formular von Double-Opt-in verwendet haben, aufgefordert werden, zu bestätigen, dass sie weiterhin E-Mails von Ihnen erhalten möchten. Nur die Kontakte, die ihren Abonnementstatus bestätigen, werden in Ihrem Segment behalten. Sie werden in HubSpot vom Erhalt von Marketing-E-Mails ausgenommen (Opt-out). Das Ergebnis ist ein hochaktives Segment von Kontakten, die sich aktiv für den Empfang Ihrer Marketing-E-Mails von Ihrer Unternehmen angemeldet haben. Unter finden Sie einige Beispiele für Permission-Pass-Kampagnen auf der Community.

In diesem Artikel wird Schritt für Schritt beschrieben, wie Sie eine Re-Engagement-Kampagne durchführen. Die nachstehenden Schritte sollten der Reihe nach ausgeführt werden. Sie können jedoch auf einen bestimmten Schritt klicken, um direkt dorthin zu springen, falls dies erforderlich ist.

1. Neuanmeldungs-E-Mails für Formulare aktivieren und Formulare, Informationen zur Einwilligung und E-Mail-Abonnement-Typen überprüfen
2. Erstellen Sie ein Segment von Kontakten, die in letzter Zeit nicht auf Ihre E-Mails reagiert haben
3. Erstellen Sie eine neue Freigabeerlaubnis-E-Mail, die Sie an Ihr Kontaktsegment senden möchten
4. Überprüfen Sie die Metriken Ihrer E-Mail nach dem Versand
5. Bestimmen Sie, welche Kontakte sich von Ihren E-Mails abmelden sollen
6. Unbestätigte Kontakte abmelden
7. Wiederholen (optional)

1. Überprüfen Sie die Abonnementeinstellungen und bestätigen Sie die Benachrichtigungs- und Einwilligungsinformationen

Aktivieren von E-Mails zur Wiederanmeldung für Formulare

Bevor Sie Ihre Re-Engagement-Kampagne starten, müssen Sie in HubSpot die Funktion für Neuanmeldungs-E-Mails für Formulare aktivieren. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können sich Kontakte, die sich von Ihren E-Mails abgemeldet haben, erneut anmelden, wenn sie ein HubSpot-Formular ausfüllen.

Hinzufügen von Benachrichtigungs- und Einwilligungsinformationen zu Ihren Formularen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Formulare Benachrichtigungs- und Einwilligungsinformationen enthalten, damit die Kontakte wissen, wofür sie ihre Zustimmung erteilen, wenn sie ein Formular einsenden. 

Überprüfen Sie Ihre Abonnementeinstellungen

Bevor Sie mit den nächsten Schritten beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie auch die E-Mail-Abonnementtypen und eingerichtet haben. Wenn die Kontakte, die Sie per E-Mail anschreiben, Abonnenten verschiedener Abonnementtypen sind, sollten Sie den Standardabonnementtyp Marketing Information verwenden, aber Ihr Rechtsteam ist die beste Ressource, um Ihnen Informationen zur Einhaltung der Vorschriften für Ihre spezielle Situation zu geben.

2. Erstellen Sie ein Segment von Kontakten, die in letzter Zeit nicht auf Ihre E-Mails reagiert haben

Erstellen Sie ein aktives Segment von Kontakten, die in letzter Zeit keine Ihrer E-Mails geöffnet haben.

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Klicken Sie oben rechts auf Segment erstellen.
3. Benennen Sie Ihr Segment und machen Sie es zu einem aktiven Segment.
4. Fügen Sie Ihre Segmentkriterien hinzu:
   • Wenn Sie eine Re-Engagement-Kampagne für alle Ihre Kontakte ohne Interaktion durchführen möchten, folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihr Segment zu erstellen.
   • Wenn Sie eine Re-Engagement-Kampagne basierend auf den Ergebnissen einer bestimmten E-Mail-Kampagne durchführen, fügen Sie die folgenden Kriterien hinzu: Marketing-E-Mail-Aktivität | Kontakt hat E-Mail erhalten, aber nicht geöffnet | [Wählen Sie die Kampagne aus, auf die Sie sich konzentrieren möchten] UND-Kontakt-Eigenschaft | Datum des letzten Öffnens einer Marketing-E-Mail | ist mehr als 52 Wochen her
     ODER Marketing-E-Mail-Aktivitäten | Kontakt hat E-Mail erhalten, aber nicht geöffnet | [Wählen Sie die Kampagne aus, auf die Sie sich konzentrieren möchten] UND-Kontakteigenschaft | Datum des letzten Öffnens einer Marketing-E-Mail | ist unbekannt
5. Klicken Sie auf Speichern.

3. Erstellen Sie eine neue E-Mail, die Sie an Ihr Kontaktsegment senden möchten

Erstellen Sie eine neue E-Mail , die an Ihr Segment gesendet werden soll. Diese E-Mail enthält eine CTA, die Ihre Empfänger dazu auffordert, ihr Abonnement zu bestätigen.

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Menüpunkt Marketing und klicken Sie dann auf E-Mail.
2. Klicken Sie oben rechts auf E-Mail erstellen.
3. Wählen Sie im Dialogfeld Regular.
4. Wählen Sie eine Vorlage, benennen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie dann auf E-Mail erstellen.
5. Fügen Sie bei der Bearbeitung Ihrer E-Mail-Inhalte einen CTA ein, auf den die Nutzer klicken können, um sich weiterhin anzumelden. Sie können Ihre CTA mit einer einfachen Dankesseite verknüpfen, auf der Sie den Opt-in-Status des Nutzers bestätigen oder ihm sogar ein neues Angebot unterbreiten können.
6. Beziehen Sie bei der Auswahl IhrerHilfsmittel das Segment mit ein, das Sie in Schritt 2 erstellt haben.
7. Wählen Sie einen Abonnementtyp aus:
   • Der Abonnementtyp sollte den Abonnenten in dem Segment entsprechen, das Sie in Schritt 2 erstellt haben. Wenn zum Beispiel die Benutzer in Ihrem Segment ursprünglich den Abonnementtyp Marketing-Newsletter abonniert haben, sollten Sie denselben Abonnementtyp für Ihre E-Mail für erneute Interaktion auswählen.
   • Wenn die Empfänger im Segment, das Sie in Schritt 2 erstellt haben, mehrere verschiedene Abonnementtypen abonniert haben, sollten Sie den Standard-Abonnementtyp Marketinginformationen verwenden, aber Ihre Rechtsabteilung ist die beste Ressource, um Ihnen Compliance-Informationen für Ihre spezielle Situation zu geben.
8. Auf der Registerkarte Senden oder planen können Sie Ihre Freigabeerlaubnis-E-Mail versenden.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr CTA auf eine Seite mit Abonnementeinstellungen verlinkt, kann HubSpot nicht die zugehörigen Klicks auf die Seite verfolgen. Der Link zu einer Dankesseite ist die beste Option, um die Interaktion Ihrer Re-Engagement-Kampagne genau zu verfolgen.

4. Kennzahlen gesendeter E-Mails überprüfen

Nach dem Versand können Sie in den Kennzahlen auf der Registerkarte "Empfänger" sehen, welche Kontakte mit der E-Mail interagiert haben. Jene Kontakte, die auf Ihren CTA geklickt und damit bestätigt haben, dass sie Ihre E-Mails abonnieren möchten, sollten Sie weiterhin auf den Empfängerlisten für Ihre E-Mail-Kampagnen führen. Jene Kontakte, die nicht auf den CTA geklickt haben, sollten von allen künftigen E-Mails ausgeschlossen werden.

5. Festlegen, welche Kontakte zukünftig keine E-Mails mehr erhalten sollen

Um zu bestimmen, welche Kontakte keine E-Mails mehr erhalten sollen, erstellen Sie zwei aktive Segmente mit den folgenden Kriterien:

• Segment 1 – Marketing-E-Mail-Aktivitäten | Kontakt hat auf einen Link in [Freigabeerlaubnis-E-Mail] geklickt
• Segment 2 – Marketing-E-Mail-Aktivitäten | Dem Kontakt wurde eine E-Mail gesendet : [Freigabeerlaubnis-E-Mail] UND Segmentmitgliedschaft | Kontakt ist kein Mitglied von [Segment 1]

6. Kontakte ausschließen, die ihre Einwilligung nicht gegeben haben

Mithilfe des zweiten Segments können Sie Kontakte ausschließen, die nicht auf Ihre E-Mail zur erneuten Interaktion reagiert haben. Es empfiehlt sich, mit diesem Schritt eine Woche zu warten, damit Ihre Empfänger ausreichend Zeit haben, auf die Freigabeerlaubnis-E-Mail zu reagieren.

1. Exportieren Segment 2 als CSV-Datei.
2. Importieren Sie diese CSV-Datei anschließend als Opt-out-Liste.
3. In Zukunft werden diesen Kontakten keine weiteren E-Mails mehr gesendet, es sei denn, sie entscheiden sich dafür, Ihre E-Mails erneut zu abonnieren.

Sie können auch einen Workflow mit der Aktion Manage Subscription Status verwenden, um den Abonnementstatus zu verwalten.

7. Den Vorgang wiederholen (optional)

Während herkömmliche Kampagnen zur erneuten Interaktion nur eine E-Mail senden, haben Sie die Möglichkeit, zwei oder drei E-Mails zu senden. Verwenden Sie Segmentkriterien und wählen Sie Ihre früheren Freigabeerlaubnis-E-Mails aus, um Segmente für jede nachfolgende E-Mail zur erneuten Interaktion zu erstellen.

Weitere Informationen zu Re-Engagement-Kampagnen finden Sie auf der Website von Spamhaus. Als Best Practice empfehlen wir, Double-Opt-in für Ihre Formulare zu aktivieren und vierteljährlich Kampagnen durchzuführen, die Ihre Kontakte dazu auffordern, erneut mit Ihren E-Mails zu interagieren.