In HubSpot eine Kampagne zur erneuten Interaktion durchführen

Die Verifizierung von Einwilligungen ist ein grundlegendes Element des Inbound-E-Mail-Marketing. Eine Re-Engagement-Kampagne ist eine effektive Methode, um den Opt-in-Status von Kontakten zu bestätigen, die Ihrem Brand zuvor überprüfbare Einwilligung für den Versand Marketing E-Mails bereitgestellt haben.

Bitte beachten: Sie sollten eine Freigabeerlaubnis-Kampagne nur dazu verwenden, um den Opt-in-Status für Ihre Kontakte erneut zu bestätigen. Sie sollten eine Freigabeerlaubnis-Kampagne nicht dazu verwenden, um den Opt-in für einen Kontakt zu erhalten, der diesen noch nicht direkt an Ihre Marke übermittelt hat. HubSpot erfordert für jeden Kontakt, der in einem Marketing-E-Mail-Versand enthalten ist, einen nachweisbaren Opt-in-Beleg.

So funktioniert eine Re-Engagement-Kampagne

Eine Re-Engagement-Kampagne ist eine einmalige E-Mail-Kampagne, bei der Kontakte, die noch kein Formular von Double-Opt-in verwendet haben, aufgefordert werden, zu bestätigen, dass sie weiterhin E-Mails von Ihnen erhalten möchten. Danach werden die Kontakte, die ihre Einwilligung nicht gegeben haben, von der Liste entfernt. Sie werden in HubSpot vom Erhalt von Marketing-E-Mails ausgenommen (Opt-out). Nach einer solchen Kampagne verfügen Sie über eine qualitativ hochwertige Liste mit Kontakten, die sich aktiv für den Empfang Ihrer E-Mails angemeldet haben. Unter finden Sie einige Beispiele für Permission-Pass-Kampagnen auf der Community.

In diesem Artikel wird Schritt für Schritt beschrieben, wie Sie eine Re-Engagement-Kampagne durchführen. Die nachstehenden Schritte sollten der Reihe nach ausgeführt werden. Sie können jedoch auf einen bestimmten Schritt klicken, um direkt dorthin zu springen, falls dies erforderlich ist.

1. Neuanmeldungs-E-Mails für Formulare aktivieren und Formulare, Informationen zur Einwilligung und E-Mail-Abonnement-Typen überprüfen
2. Erstellen Sie eine Liste von Kontakten, die in letzter Zeit nicht mit Ihren E-Mails interagiert haben
3. Eine Freigabeerlaubnis-E-Mail erstellen
4. Überprüfen Sie die Metriken Ihrer E-Mail nach dem Versand
5. Bestimmen Sie, welche Kontakte sich von Ihren E-Mails abmelden sollen
6. Unbestätigte Kontakte abmelden
7. Wiederholen (optional)

1. Überprüfen Sie die Abonnementeinstellungen und bestätigen Sie die Benachrichtigungs- und Einwilligungsinformationen

Aktivieren von E-Mails zur Wiederanmeldung für Formulare

Bevor Sie Ihre Re-Engagement-Kampagne starten, müssen Sie in HubSpot die Funktion für Neuanmeldungs-E-Mails für Formulare aktivieren. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können sich Kontakte, die sich von Ihren E-Mails abgemeldet haben, erneut anmelden, wenn sie ein HubSpot-Formular ausfüllen.

Hinzufügen von Benachrichtigungs- und Einwilligungsinformationen zu Ihren Formularen

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Formulare mit Benachrichtigungs- und Einwilligungsinformationen versehen sind, damit die Kontakte wissen, wozu sie sich beim Absenden eines Formulars entscheiden. 

Überprüfen Sie Ihre Abonnementeinstellungen

Bevor Sie mit den nächsten Schritten beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie auch die E-Mail-Abonnementtypen und eingerichtet haben. Wenn die Kontakte, die Sie per E-Mail anschreiben, Abonnenten verschiedener Abonnementtypen sind, sollten Sie den Standardabonnementtyp Marketing Information verwenden, aber Ihr Rechtsteam ist die beste Ressource, um Ihnen Informationen zur Einhaltung der Vorschriften für Ihre spezielle Situation zu geben.

2. Erstellen Sie eine Liste von Kontakten, die in letzter Zeit nicht mit Ihren E-Mails interagiert haben

Erstellen Sie eine aktive Liste mit Kontakten, die in letzter Zeit nicht mit Ihren E-Mails interagiert haben.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Listen.
• Klicken Sie oben rechts auf Liste erstellen.
• Benennen Sie Ihre Liste und machen Sie daraus eine aktive Liste.
• Fügen Sie Ihrer Liste Kriterien hinzu:
  • Wenn Sie eine Re-Engagement-Kampagne für alle Ihre Kontakte ohne Interaktion durchführen möchten, folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihre Liste zu erstellen.
  • Wenn Sie eine Kampagne durchführen, die auf den Ergebnissen einer bestimmten E-Mail-Kampagne basiert, fügen Sie die folgenden Kriterien hinzu:
    • Marketing-E-Mail-Aktivität | Kontakt hat E-Mail erhalten, aber nicht geöffnet | [Wählen Sie die Kampagne aus, auf die Sie sich konzentrieren wollen] AND Eigenschaft des Kontakts | Das letzte Öffnungsdatum der Marketing-E-Mail | liegt mehr als 52 wochen zurückliegt
      
      OR
      
      Marketing-E-Mail-Aktivität | Kontakt hat E-Mail erhalten, aber nicht geöffnet | [Wählen Sie die Kampagne aus, auf die Sie sich konzentrieren möchten] AND Eigenschaft des Kontakts | Letztes Öffnungsdatum der Marketing-E-Mail | ist unbekannt

• Klicken Sie auf Speichern.

3. Erstellen Sie eine neue E-Mail, die Sie an Ihre Kontaktliste senden können.

Erstellen Sie eine neue E-Mail , die an die zuvor erstellte Empfängerliste gesendet werden soll. Diese E-Mail enthält eine CTA, die Ihre Empfänger dazu auffordert, ihr Abonnement zu bestätigen.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Menüpunkt Marketing und klicken Sie dann auf E-Mail.
• Klicken Sie oben rechts auf E-Mail erstellen.
• Wählen Sie im Dialogfeld Regular.
• Wählen Sie eine Vorlage, benennen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie dann auf E-Mail erstellen.
• Fügen Sie bei der Bearbeitung Ihrer E-Mail-Inhalte einen CTA ein, auf den die Nutzer klicken können, um sich weiterhin anzumelden. Sie können Ihre CTA mit einer einfachen Dankesseite verknüpfen, auf der Sie den Opt-in-Status des Nutzers bestätigen oder ihm sogar ein neues Angebot unterbreiten können.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr CTA auf eine Seite mit Abonnementeinstellungen verlinkt, kann HubSpot nicht die zugehörigen Klicks auf die Seite verfolgen. Der Link zu einer Dankesseite ist die beste Option, um die Interaktion Ihrer Re-Engagement-Kampagne genau zu verfolgen.

• Beziehen Sie bei der Auswahl Ihrer recipients die Liste ein, die Sie in Schritt 2erstellt haben.
• Wählen Sie einen Abonnementtyp aus.
  • Der Abonnementtyp sollte den Abonnenten in der in Schritt 2 erstellten Liste entsprechen. Wenn die Benutzer in Ihrer Liste beispielsweise ursprünglich den Abonnement-Typ Marketing-Newsletter abonniert haben, sollten Sie denselben Abonnement-Typ für Ihre E-Mail für erneute Interaktion auswählen.
  • Wenn die Empfänger in der Liste, die Sie in Schritt 2 erstellt haben, mehrere verschiedene Abonnementtypen abonniert haben, sollten Sie den Standardabonnementtyp Marketing-Informationen verwenden, aber Ihr Rechtsteam ist die beste Ressource, um Ihnen Informationen zur Einhaltung der Vorschriften für Ihre spezielle Situation zu geben. 
• Verwenden Sie die Registerkarte Senden oder , um die E-Mail mit dem Berechtigungsausweis zu senden.

4. Kennzahlen gesendeter E-Mails überprüfen

Nach dem Versand können Sie in den Kennzahlen auf der Registerkarte "Empfänger" sehen, welche Kontakte mit der E-Mail interagiert haben. Jene Kontakte, die auf Ihren CTA geklickt und damit bestätigt haben, dass sie Ihre E-Mails abonnieren möchten, sollten Sie weiterhin auf den Empfängerlisten für Ihre E-Mail-Kampagnen führen. Jene Kontakte, die nicht auf den CTA geklickt haben, sollten von allen künftigen E-Mails ausgeschlossen werden.

5. Festlegen, welche Kontakte zukünftig keine E-Mails mehr erhalten sollen

Um zu bestimmen, welche Kontakte keine E-Mails mehr erhalten sollen, erstellen Sie zwei dynamische Listen mit den folgenden Kriterien:

• Liste 1 - Marketing-E-Mail-Aktivität | Kontakt hat auf einen Link in geklickt [Permission pass email]

• Liste 2 - Marketing-E-Mail-Aktivität | Kontakt wurde gesendet [Permission pass email] AND Listenmitgliedschaft | Kontakt ist nicht Mitglied von [Liste 1]

6. Kontakte ausschließen, die ihre Einwilligung nicht gegeben haben

Verwenden Sie die zweite Liste, um Kontakte auszuschließen, die nicht mit Ihrer E-Mail zur erneuten Interaktion interagiert haben. Es empfiehlt sich, mit diesem Schritt eine Woche zu warten, damit Ihre Empfänger ausreichend Zeit haben, auf die Freigabeerlaubnis-E-Mail zu reagieren.

• Liste 2 als CSV-Datei exportieren.
• Importieren Sie diese CSV-Datei anschließend als Opt-out-Liste.
• In Zukunft werden diesen Kontakten keine weiteren E-Mails mehr gesendet, es sei denn, sie entscheiden sich dafür, Ihre E-Mails erneut zu abonnieren.

Sie können auch einen Workflow mit der Aktion Manage Subscription Status verwenden, um den Abonnementstatus zu verwalten.

7. Den Vorgang wiederholen (optional)

Während herkömmliche Kampagnen zur erneuten Interaktion nur eine E-Mail senden, haben Sie die Möglichkeit, zwei oder drei E-Mails zu senden. Verwenden Sie Listenkriterien und wählen Sie Ihre früheren Freigabeerlaubnis-E-Mails, um Listen für jede nachfolgende E-Mail zu erstellen.

Weitere Informationen zu Re-Engagement-Kampagnen finden Sie auf der Website von Spamhaus. Als Best Practice empfehlen wir, Double-Opt-in für Ihre Formulare zu aktivieren und vierteljährlich Kampagnen durchzuführen, die Ihre Kontakte dazu auffordern, erneut mit Ihren E-Mails zu interagieren.