Lancer une campagne de réengagement dans HubSpot

Le consentement vérifié est un élément fondamental du marketing par e-mail inbound. Une campagne de réengagement est un moyen efficace de confirmer le statut d'inscription des contacts qui ont précédemment fourni à votre marque un consentement vérifiable pour recevoir des e-mails marketing.

Remarque : Vous devez uniquement utiliser une campagne de vérification des autorisations afin de vérifier le statut d'abonnement pour vos contacts. Vous ne devez pas utiliser de campagne de vérification des autorisations pour obtenir un abonnement vis-à-vis d'un contact qui ne l'a pas encore demandé directement à votre marque. HubSpot nécessite une fiche d'informations d'abonnement vérifiable pour tous les contacts inclus dans un envoi d'e-mail marketing.

Comment fonctionne une campagne de réengagement

Une campagne de réengagement est une campagne de e-mail ponctuelle qui demande à tous les contacts qui n'ont pas encore utilisé une forme de confirmation d'abonnement aux e-mails de confirmer qu'ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre part. Seuls les contacts confirmant leur inscription seront conservés dans votre segment. Les autres ne recevront plus vos e-mails marketing dans HubSpot. Vous obtenez ainsi un segment de contacts très engagé ayant prouvé qu’ils souhaitaient continuer à recevoir des e-mails marketing de votre part. Vous pouvez consulter des exemples de campagnes de demande d'autorisation sur le site de la Communauté.

Cet article décrit les étapes de mise en œuvre d'une campagne de réengagement. Les étapes ci-dessous sont censées être suivies dans l'ordre, mais vous pouvez cliquer sur une étape particulière pour y accéder directement si nécessaire.

1. Activer les e-mails de réabonnement pour les formulaires et les formulaires de révision ; informations de consentement et types d'abonnement aux e-mails
2. Créez un segment de contacts n’ayant pas interagi avec vos e-mails récemment
3. Créer un nouvel e-mail de vérification des autorisations à envoyer à votre segment de contacts
4. Examinez les indicateurs de performance de votre e-mail après son envoi
5. Déterminer les contacts à exclure de vos E-mails
6. Désactivez vos contacts non confirmés
7. Répéter (facultatif)

1. Revoir les paramètres d'abonnement et confirmer les informations de notification et de consentement

Activer les e-mails de réinscription pour les formulaires

Avant de lancer votre campagne de réengagement, activez la fonctionnalité de réabonnement aux e-mails pour les formulaires dans HubSpot. L'activation de cette fonctionnalité permettra aux contacts qui ont choisi de ne pas recevoir vos e-mails de se réabonner s'ils remplissent un formulaire HubSpot.

Ajouter des informations de notification et de consentement à vos formulaires

Assurez-vous que vos formulaires ont des informations de notification et de consentement ajoutées afin que les contacts sachent à quoi ils s’inscrivent lorsqu’ils soumettent un formulaire. 

Révisez vos paramètres d'abonnement

Avant de passer aux étapes suivantes, assurez-vous que vous avez également configuré les types d'abonnements aux e-mails . Si les contacts que vous envoyez par e-mail sont abonnés à plusieurs types d'abonnement différents, vous pouvez utiliser le type d'abonnement par défaut Marketing Information , mais votre équipe juridique est la personne la mieux placée pour vous donner des informations sur la conformité dans votre situation spécifique.

2. Créez un segment de contacts n’ayant pas interagi avec vos e-mails récemment

Créez un segment actif de contacts n’ayant pas récemment interagi avec vos e-mails.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un segment.
3. Donnez un nom à votre segment et faites-en un segment actif.
4. Ajoutez vos critères de segment :
   • Si vous souhaitez lancer une campagne de réengagement pour tous vos contacts non engagés, suivez ces instructions pour créer votre segment.
   • Si vous lancez une campagne de réengagement sur la base des résultats d’une campagne d’e-mails spécifique, ajoutez les critères suivants : Activité d’e-mail marketing | Le contact a reçu l’e-mail mais ne l’a pas ouvert | [Sélectionnez la campagne concernée] ET propriété du contact | Date d’ouverture du dernier e-mail marketing | il y a
     plus de 52 semainesOU Activité d’e-mail marketing | Le contact a reçu l’e-mail mais ne l’a pas ouvert | [Sélectionnez la campagne concernée] Propriété de contact ET | Date d’ouverture du dernier e-mail marketing | est inconnu
5. Cliquez sur Enregistrer.

3. Créez un nouvel e-mail à envoyer à votre segment de contacts

Créez un nouvel e-mail à envoyer à votre segment. Cet e-mail comprendra un CTA pour encourager vos destinataires à confirmer leur abonnement.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un e-mail.
3. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Regular.
4. Sélectionnez un modèle , nommez votre e-mail, puis cliquez sur Créer un e-mail.
5. Lorsque vous modifiez le contenu d’un e-mail, ajoutez un CTA sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour rester abonnés. Vous pouvez lier votre CTA à une simple page de remerciement, où vous pouvez confirmer le statut de l'opt-in de l'utilisateur ou même lui présenter une nouvelle offre.
6. Lors de la sélection de voséléments, ajoutez le segment que vous avez créé à l’étape 2.
7. Sélectionnez un type d’abonnement :
   • Le type d’abonnement doit correspondre aux abonnés du segment que vous avez créé à l’étape 2. Par exemple, si les utilisateurs de votre segment se sont initialement abonnés au type d’abonnement Newsletter marketing , vous devez sélectionner le même type d’abonnement pour votre e-mail de réengagement.
   • Si les destinataires du segment que vous avez créé à l’étape 2 sont abonnés à plusieurs types d’abonnements, vous préférerez peut-être utiliser le type d’abonnement par défaut Informations marketing, mais votre service juridique sera plus à même de vous fournir des informations de conformité pour votre situation spécifique.
8. Utilisez l’onglet Envoyer ou planifier pour envoyer votre e-mail de vérification des autorisations.

Veuillez noter : si votre CTA renvoie à une page de préférences d'abonnement, HubSpot ne sera pas en mesure de suivre les clics associés à la page. Un lien vers une page de remerciement est la meilleure option pour suivre avec précision l'engagement de votre campagne de engagement.

4. Examiner les indicateurs après envoi de votre e-mail

Dans les indicateurs après envoi de l’onglet Destinataires, vous pouvez voir les contacts ayant interagi avec l’e-mail. Les contacts ayant confirmé leur abonnement en cliquant sur votre CTA continueront à recevoir vos campagnes d'e-mail. Ceux qui n'ont pas confirmé ne recevront pas vos futures communications.

5. Déterminer quels contacts ne souhaitent plus recevoir vos e-mails

Pour identifier les contacts à désabonner, créez deux segments actifs à l’aide des critères ci-dessous :

• Segment 1 - Activité d’e-mail marketing | Le contact a cliqué sur un lien dans l' [e-mail de vérification des autorisations]
• Segment 2 - Activité d’e-mail marketing | Le contact a reçu [e-mail de vérification des autorisations] ET Contrôle d’accès aux segments | Le contact n’est pas membre de [Segment 1]

6. Désabonner les contacts n'ayant pas confirmé

Utilisez le second segment pour désabonner les contacts qui n’ont pas interagi avec votre e-mail de réengagement. Il est recommandé d'attendre une semaine avant de poursuivre, afin de laisser le temps à vos contacts d'interagir avec votre e-mail de vérification des autorisations.

1. Exportation Segment 2 sous la forme d’un fichier CSV.
2. Réimportez le même fichier .csv sous la forme d'une liste de désabonnement.
3. Par la suite, ces contacts ne recevront plus vos communications par e-mail à moins qu’ils ne se réabonnent.

Vous pouvez également choisir d’utiliser un workflow avec l’action Gérer le statut de l’abonnement pour gérer leur statut d’abonnement.

7. Répéter le processus (facultatif)

Alors que les campagnes de réengagement traditionnelles n'envoient qu'un seul e-mail, vous pouvez choisir d'envoyer deux ou trois e-mails. Utilisez des critères de segment et sélectionnez vos e-mails de vérification des autorisations précédents afin de créer des segments pour chaque e-mail de réengagement.

Pour plus d'informations sur les campagnes de réengagement, consultez Spamhaus. Il est recommandé d’activer la confirmation d’abonnement aux e-mails dans vos formulaires et de mener des campagnes de réengagement tous les trois mois.