Dernière mise à jour: juillet 9, 2024
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Les contacts qui se sont désabonnés des e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot devront se réabonner à vos e-mails ou mettre à jour leurs préférences d'e-mail. Les contacts qui ont choisi de ne pas recevoir d'e-mails marketing peuvent toujours recevoir des e-mails personnalisés et des e-mails transactionnels.
Le statut de désinscription est lié à l'adresse e-mail d'un contact et non à sa fiche d'informations. Si l'adresse e-mail d'un contact est modifiée, son précédent statut de désinscription ne sera pas appliqué sauf s'il décide de se désinscrire à nouveau via sa nouvelle adresse.
Les sections ci-dessous décrivent comment un contact peut se réabonner seul, mais vous pouvez également mettre à jour les statuts d'abonnement des contacts individuellement ou en masse.
Veuillez noter : vous pouvez réinscrire manuellement un contact qui a choisi de ne pas recevoir d'e-mails marketing dans son dossier de contact, à condition que vous fournissiez une base juridique et une explication pour communiquer avec lui.
Réabonner via un e-mail marketing précédemment envoyé
Pour qu'un contact se réabonne de lui-même, il devra suivre les étapes suivantes :
- Accédez à sa boîte de réception des e-mails.
- Recherchez et ouvrez un e-mail marketing que vous lui avez précédemment envoyé depuis votre compte HubSpot.
- Dans le pied de page de l'e-mail, cliquez sur le lien des préférences d'e-mail pour réabonner ou mettre à jour ses préférences d'e-mail.
Réabonner un contact via un formulaire HubSpot (Marketing Hub Pro, Entreprise ou anciens comptes Marketing Hub Basique uniquement)
Si un contact ne peut pas trouver un e-mail marketing précédemment envoyé depuis votre compte HubSpot, il peut se réabonner sur un formulaire HubSpot ou un formulaire contextuel si vous avez configuré des e-mails de réabonnement.
Après avoir configuré votre e-mail de réabonnement, si un contact s'est désabonné de tous vos types d'abonnement et qu'il saisit ultérieurement son adresse e-mail dans l'un de vos formulaires, il sera informé qu'il s'est désabonné de toute communication par e-mail, et un lien lui sera proposé pour recevoir un e-mail de réabonnement.
L'e-mail de réabonnement contiendra un CTA qui renvoie à une page où le contact peut se réabonner à l'un des types d'abonnement que vous avez configurés.
Remarque : les comptes qui disposent du module complémentaire Business Units peuvent personnaliser les e-mails de réabonnement pour une unité commerciale spécifique en la sélectionnant d'abord dans la navigation principale, puis en suivant les étapes ci-dessous.
Pour configurer des e-mails de réabonnement pour vos formulaires :
- Tout d'abord, créez et publiez un e-mail de réabonnement :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans la barre latérale de gauche, accédez à Marketing > E-mail
- Cliquez sur l'onglet Abonnements.
- Dans E-mail de réabonnement, cliquez sur Modifier l'e-mail.
- Vous serez redirigé vers l'éditeur d'e-mail pour créer votre e-mail de réabonnement et modifier les détails de l'e-mail. Cet e-mail de réabonnement propose un texte pré-rempli que vous pouvez personnaliser, mais vous devez conserver le lien Mettre à jour vos préférences d'abonnement.
- Une fois que vous avez créé votre e-mail, cliquez sur Vérifier et publier dans l'angle supérieur droit.
- Cliquez sur Publier pour publier l'e-mail. Une fois l'e-mail publié, vous reviendrez à vos paramètres d'e-mail.
- Cliquez pour activer l'option E-mail de réabonnement, puis cliquez sur Enregistrer dans l'angle inférieur gauche.
Après avoir publié votre e-mail de réabonnement et activé le bouton E-mail de réinscription, les contacts qui se sont désabonnés de tous vos types d'abonnement seront invités par le biais d'un lien pour recevoir votre e-mail de réabonnement lorsqu'ils saisiront leur adresse e-mail dans l'un de vos formulaires. Notez qu'un contact doit toujours cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de réabonnement pour afficher votre types d'abonnement disponibles, puis mettre à jour et confirmer ses préférences d'abonnement.
Remarque : HubSpot a mis en place des mesures de sécurité pour empêcher les utilisateurs malveillants d'utiliser abusivement des e-mails de réabonnement. Si un contact a déjà soumis son adresse e-mail sur le formulaire de réabonnement, il devra patienter une heure avant de soumettre à nouveau son adresse.
