Executar uma campanha de engajamento no HubSpot

Garantir o consentimento verificado é um elemento fundamental do marketing por e-mail de entrada. Uma campanha de reengajamento é uma maneira eficaz de confirmar o status de consentimento de contatos que anteriormente forneceram à sua marca o consentimento verificável para o envio de e-mails de marketing.

Observação: você deve usar apenas uma campanha de passe de permissão para reconfirmar o status de adesão (opt-in) para seus contatos. Você não deve usar uma campanha de passe de permissão para obter a adesão (opt-in) de um contato que ainda não a forneceu diretamente à sua marca. A HubSpot exige um registro de adesão (opt-in) verificável para qualquer contato incluído em um envio de e-mail de marketing.

Como funciona uma campanha de engajamento

Uma campanha de engajamento é uma campanha de e-mail ocasional que solicita que qualquer contato que ainda não tenha usado alguma forma de opt-in duplo confirme que ainda gostaria de receber e-mails de você. Somente os contatos que confirmarem o status da assinatura serão mantidos no seu segmento. Aqueles que não confirmarem serão excluídos de seus e-mails de marketing no HubSpot. O resultado é um segmento altamente engajado de contatos que provaram que querem continuar recebendo e-mails de marketing de sua empresa. Você pode ver alguns exemplos de campanhas de permissão de passagem na Comunidade.

Este artigo descreve as etapas para implementar uma campanha de engajamento. As etapas abaixo devem ser seguidas em ordem, mas você pode clicar em uma etapa específica para saltar diretamente para ela, se necessário.

1. Habilitar emails de reinscrição para formulários e revisar informações de consentimento de formulários e tipos de inscrição de email
2. Criar um segmento de contatos que não interagiram com seus emails recentemente
3. Criar um novo email de permissão de passagem para enviar ao seu segmento de contatos
4. Examinar as métricas pós-envio de seu email
5. Determinar quais contatos devem recusar seus emails
6. Recusar seus contatos não confirmados
7. Repetir (opcional)

1. Examinar configurações de assinatura e confirmar informações de notificação e consentimento

Habilitar emails de reinscrição para formulários

Antes de iniciar sua campanha de re-engajamento, habilite o recurso de recurso de e-mails de re-assinatura para formulários no HubSpot. Habilitar esse recurso permitirá que os contatos que recusaram seus emails se reinscrevam se preencherem um formulário do HubSpot.

Adicionar informações de notificação e consentimento a seus formulários

Certifique-se de que seus formulários tenham informações de notificação e consentimento adicionadas para que os contatos saibam em que estão optando ao enviar um formulário. 

Examinar suas configurações de assinatura

Antes de começar com as próximas etapas, verifique se você configurou os tipos de assinatura de email também. Se os contatos que você está enviando por email forem assinantes de vários tipos diferentes de assinatura, talvez você queira usar o tipo de assinatura padrão de Informações de Marketing, mas sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer informações de conformidade para sua situação específica.

2. Criar um segmento de contatos que não interagiram com seus emails recentemente

Crie um segmento ativo de contatos que não se envolveram com seus emails recentemente.

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Na parte superior direita, clique em Criar segmento.
3. Nomeie seu segmento e torne-o um segmento ativo.
4. Adicione seus critérios de segmento:
   • Se quiser executar uma campanha de engajamento para todos os contatos não envolvidos, siga estas instruções para criar o segmento.
   • Se você estiver executando uma campanha de engajamento com base no resultado de uma campanha de email específica, adicione os seguintes critérios: Atividade de email de marketing | O Contato recebeu o email mas não o abriu | [Selecione a campanha a ser focada] E Propriedades do contato | Data de abertura do último email de marketing | há mais de 52 semanas
     OU Atividade de email de marketing | O Contato recebeu o email mas não o abriu | [Selecione a campanha a ser focada] E Propriedades do contato | Data de abertura do último email de marketing | é desconhecido
5. Clique em Salvar.

3. Criar um novo email para enviar ao seu segmento de contatos

Crie um novo email para enviar ao seu segmento. CTA Este e-mail incluirá um

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
2. No canto superior direito, clique em Criar e-mail.
3. Na caixa de diálogo, selecione Regular.
4. Selecione um modelo, nomeie seu email e clique em Criar email.
5. CTA Ao editar seu conteúdo de email, inclua um link CTA Você pode vincular sua conta a uma página de agradecimento simples, na qual pode confirmar o status de consentimento do usuário ou até mesmo apresentá-lo com uma nova oferta.
6. Ao selecionar seus destinatários, inclua o segmento criado na etapa 2.
7. Selecione um tipo de assinatura :
   • O tipo de assinatura deve corresponder aos assinantes no segmento que você criou na etapa 2. Por exemplo, se os usuários do seu segmento originalmente se inscreveram no Newsletter de Marketing tipo de assinatura, você deve selecionar o mesmo tipo de assinatura para o seu e-mail de re-engajamento.
   • Se os destinatários no segmento que você criou na etapa 2 estiverem inscritos em vários tipos de inscrição diferentes, talvez você queira usar as Informações de Marketing padrão, mas sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer informações de conformidade para sua situação específica.
8. Use a guia Enviar ou agendar para enviar seu email de permissão.

CTA preferências de assinatura Observe: se o seu Vincular a uma página de agradecimento é a melhor opção para rastrear com precisão o engajamento de sua campanha de re-engajamento.

4. Revise as métricas de pós-envio do seu e-mail

Nas métricas pós-envio da guia Destinatários , você pode ver quais contatos executaram ações no e-mail. Os contatos que confirmaram clicando em seu CTA devem continuar recebendo campanhas de e-mail adicionais suas. Aqueles que não deveriam ser excluídos de não receber todos os e-mails futuros.

5. Determine quais contatos excluir de seus e-mails

Para descobrir quais contatos devem ser excluídos, crie dois segmentos ativos usando os critérios abaixo:

• Segmento 1 - Atividade de email de marketing | O Contato clicou em um link em [E-mail de permissão de passagem]
• Segmento 2 - Atividade de email de marketing | O Contato foi enviado [E-mail de permissão] E participação de SegmentoAg | Contato não é membro de [Segmento 1]

6. Excluir seus contatos não confirmados

Use o segundo segmento para opt-out que não participaram do e-mail de re-engajamento. É recomendável que você espere uma semana antes de continuar a dar aos seus destinatários tempo para interagir com seu e-mail de permissão.

1. Exporte o Segmento 2 como um CSV.
2. Reimporte esse mesmo arquivo CSV como uma lista de desativação.
3. No futuro, esses contatos não estarão qualificados para envio de email, a menos que se inscrevam novamente.

Você também pode optar por usar um fluxo de trabalho com a ação Gerenciar Status da Assinatura para gerenciar seu status da assinatura.

7. Repita o processo (opcional)

Enquanto as campanhas de re-engajamento tradicionais enviam apenas um e-mail, você pode optar por enviar dois ou três e-mails. Use os critérios de segmento e selecione seus e-mails de aprovação de permissão anteriores para criar segmentos para cada e-mail de re-engajamento subsequente.

Para obter mais detalhes sobre campanhas de re-engajamento, consulte Spamhaus. Como prática recomendada, recomenda-se habilitar o opt-in duplo para seus formulários e conduzir campanhas de re-engajamento trimestralmente.