Ejecutar una campaña de aprobación de consentimiento en HubSpot

El consentimiento es un elemento fundamental en el email marketing inbound. Una campaña de pase de permiso es una forma eficaz de confirmar el estado de opt-in de los contactos que previamente proporcionaron a tu marca un consentimiento verificable para que se les enviaran correos electrónicos de marketing.

Nota: solo deberías usar una campaña de aprobación de consentimiento para confirmar el estado de suscripción para tus contactos. No deberías usar una campaña de aprobación de consentimiento para obtener la suscripción para un contacto que aún no lo ha proporcionado directamente a tu marca. HubSpot requiere un registro de suscripción voluntaria verificable para cualquier contacto incluido en un envío de correo electrónico de marketing.

Cómo funciona una campaña de pase de permiso

Una campaña de aprobación de consentimiento es una campaña de correo electrónico por única vez que solicita a los contactos que todavía no hayan utilizado algún tipo de suscripción doble para que confirmen que todavía desean recibir tus correos electrónicos. Solo los contactos que confirmen su estado de suscripción se mantienen en tu lista. Luego, en HubSpot, se cancelará la suscripción de los correos electrónicos de marketing de quienes no confirmen. El resultado es una lista optimizada de contactos altamente involucrados que han demostrado que desean continuar recibiendo correo electrónicos de marketing de tu empresa. Puedes ver algunos ejemplos de campañas de pase de permiso en la Comunidad.

En este artículo recorre los pasos para implementar una campaña de aprobación de consentimiento. Los pasos que se indican a continuación deben seguirse en orden, pero puedes hacer clic en un paso concreto para saltar directamente a él si es necesario.

1. Habilitar correos electrónicos de reinscripción para formularios y revisar la información de consentimiento de los formularios y los tipos de suscripción por correo electrónico
2. Crea una lista de contactos que no hayan interactuado con tus correos electrónicos recientemente
3. Crea un nuevo correo electrónico de aprobación de consentimiento para enviar a tu lista de contactos
4. Revisa las métricas posteriores al envío de tu correo electrónico
5. Determina a qué contactos excluir de tus correos electrónicos
6. Exclusión de tus contactos no confirmados
7. Repetir (opcional)

1 1. Revisar la configuración de la suscripción y confirmar la información de notificación y consentimiento

Habilitar correos electrónicos de reinscripción para formularios

Antes de iniciar tu campaña de pase de permiso, activa la función de correos electrónicos de reinscripción para formularios en HubSpot. Si activas esta función, los contactos que se hayan dado de baja de tus correos electrónicos podrán volver a suscribirse si rellenan un formulario de HubSpot.

Añade información de notificación y consentimiento a tus formularios

Asegúrate de que tus formularios tienen la notificación y la información de consentimiento añadidas, para que los contactos sepan a qué están optando cuando envían un formulario. 

Revisa la configuración de tu suscripción

Antes de empezar con los siguientes pasos, asegúrate de que también has configurado los tipos de suscripción al correo electrónico . Si los contactos a los que envías correos electrónicos están suscritos a varios tipos de suscripción diferentes, puede que quieras utilizar el tipo de suscripción predeterminado Marketing Information , pero tu equipo jurídico es el mejor recurso para darte información sobre el cumplimiento de la normativa en tu situación concreta.

2. Crea una lista de contactos que no hayan interactuado con tus correos electrónicos recientemente

Crea una lista activa de contactos que no hayan interactuado con tus correos electrónicos recientemente.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Listas.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear lista.
• Ponle un nombre a tu lista y conviértela en una lista activa.
• Agrega los criterios de la lista:
  • Si quieres realizar una campaña de pase de permiso para todos tus contactos no comprometidos, sigue estas instrucciones para crear tu lista.
  • Si estás ejecutando una campaña de aprobación de consentimiento según el resultado de una campaña de correo electrónico específica, agrega los siguientes criterios:
    • Actividad de correo electrónico de marketing | El contacto recibió el correo electrónico, pero no lo abrió | [Selecciona la campaña en la que deseas centrarte] Y Propiedad del contacto | La última fecha de apertura del correo electrónico de marketing | es de hace más de 52 semanas
      
      O
      
      Actividad del correo electrónico de marketing | El contacto recibió el correo electrónico, pero no lo abrió | [Selecciona la campaña en la que deseas centrarte] Y Propiedad del contacto | La última fecha de apertura del correo electrónico de marketing | es desconocida

• Haz clic en Guardar.

3. Crea un nuevo correo electrónico para enviar a tu lista de contactos

Crea un nuevo correo electrónico para enviarlo a tu lista. Este correo electrónico incluirá un CTA para animar a tus destinatarios a confirmar su suscripción.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correos de marketing.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear correo electrónico.
• En el cuadro de diálogo, selecciona Regular.
• Selecciona una plantilla , asigna un nombre a tu correo electrónico y haz clic en Crear correo electrónico.
• Cuando edites el contenido de tu correo electrónico, incluye un CTA en el que los usuarios puedan hacer clic para permanecer suscritos. Puedes vincular tu CTA a una sencilla página de agradecimiento, donde puedes confirmar el estado de opt-in de un usuario o incluso presentarle una nueva oferta.

Ten en cuenta: si tu CTA enlaza a una página de preferencias de suscripción, HubSpot no podrá realizar un seguimiento de los clics asociados a la página. Enlazar a una página de agradecimiento es la mejor opción para realizar un seguimiento preciso de la participación en tu campaña de pase de permiso.

• Cuando selecciones tus recipientes, incluye la lista que creaste en paso 2.
• Selecciona un tipo de suscripción:
  • El tipo de suscripción debe coincidir con los suscriptores de la lista que creaste en el paso 2. Por ejemplo, si los usuarios de tu lista se suscribieron originalmente al tipo de suscripción Boletín de Marketing, debes seleccionar el mismo tipo de suscripción para tu correo electrónico de permiso.
  • Si los destinatarios de la lista que creaste en paso 2 están suscritos a varios tipos de suscripción diferentes, puede que quieras utilizar el tipo de suscripción predeterminado Información de marketing , pero tu equipo jurídico es el mejor recurso para darte información sobre el cumplimiento de la normativa en tu situación concreta. 
• Usa la pestaña Enviar o programar para enviar el correo electrónico de aprobación de consentimiento.

4. Revisa las métricas posterior al envío del correo electrónico

En las métricas posteriores al envío, en la pestaña Destinatarios , puedes ver qué contactos realizaron una acción sobre el correo electrónico. Los contactos que confirmaron haciendo clic en la CTA continúan recibiendo tus campañas de correo electrónico adicionales. Se cancela la suscripción a los futuros correos electrónicos a quienes no lo hicieron.

5. Determina a qué contactos le cancelas la suscripción a tus correos electrónicos

Para descubrir a qué contactos se les debe cancelar la suscripción, crea dos listas activas con los siguientes criterios:

• Lista 1: Actividad de correo electrónico de marketing | Contacto que hizo clic en un enlace en el [Correo electrónico de aprobación de consentimiento]

• Lista 2: Actividad de correo electrónico de marketing | Se envió al contacto [Correo electrónico de aprobación de consentimiento] Y Pertenencia a una lista | El contacto no es miembro de la [Lista 1]

6. Cancela la suscripción de los contactos no confirmados

Usa la segunda lista para cancelar la suscripción de los contactos que no interactuaron con el correo electrónico de aprobación de consentimiento. Se recomienda que esperes una semana antes de continuar para dar a tus destinatarios tiempo para interactuar con el correo electrónico de aprobación de consentimiento.

• Exportar Lista 2 como CSV.
• Vuelve a importar el mismo archivo CSV como una lista de cancelación de suscripción.
• A partir de ahora, estos contactos no podrán recibir envíos de correo electrónico a menos que se vuelvan a suscribir a .

También puedes optar por utilizar un workflow con la acción Gestionar estado de suscripción para gestionar su estado de suscripción.

7. Repetir el proceso (opcional)

Mientras las campañas de aprobación de consentimiento solo envían un correo electrónico, puedes elegir enviar dos o tres correos electrónicos. Utiliza los criterios de la lista y selecciona tus correos electrónicos de pase de permiso anteriores para crear listas para cada correo electrónico de pase de permiso posterior.

Para obtener más información sobre las campañas de aprobación de consentimiento, consulta Spamhaus. Como mejor práctica, se recomienda activar doble opt-in para tus formularios y realizar campañas de reenganche trimestralmente.