Última actualización: enero 19, 2023
Personaliza el idioma de tus visitantes cuando chatean en tu sitio web.
Nota: Si quieres cambiar el idioma de tu herramienta de conversaciones, descubre más información sobre cómo cambiar el idioma predeterminado en tu interfaz de HubSpot.
Mensajes de bienvenida individuales
Al editar cada mensaje en directo, tanto el Mensaje de bienvenida como el mensaje de Captura de correo electrónico son completamente configurables y pueden cambiarse a cualquier idioma. Por esta razón, si tienes diferentes versiones de idiomas de tu sitio web, crea mensajes de bienvenida separados y dirígete a visitantes de países o regiones específicos. Descubre cómo agregar un chatflow de idioma específico a tu contenido de sitio web en varios idiomas.
Para editar el mensaje individual de bienvenida en directo y el mensaje de captura de correo electrónico:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
- Coloca el cursor sobre un chat en directo específico y haz clic en Editar.
- En la pestaña Crear:
- Haz clic en Mensaje de bienvenida para ampliar la sección y luego ingresa texto en cualquier idioma en el cuadro de texto Escribir un mensaje de bienvenida.
- Haz clic en Captura de correo para ampliar la sección y luego ingresa texto en cualquier idioma en el cuadro de texto Mensaje de captura de correo electrónico.
- Haz clic en Guardar.
Idioma de los datos del widget contextual
Puedes configurar el idioma para los datos del widget contextual en tu configuración de chat en directo. Los datos del widget contextual incluyen:
- Las marcas de fecha y hora
- El botón Enviar
- La solicitud de escribir mensaje
- La solicitud de dirección de correo electrónico, el texto de ayuda y el mensaje de confirmación
- El mensaje Normalmente responde en
- El mensaje Regreso a las
Nota: Si el idioma de chatflows está configurado en alemán o japonés, el nombre completo del usuario aparecerá en el widget de chat en directo.
Idiomas y zonas horarias compatibles con el bot
Puedes seleccionar uno de los idiomas compatibles de HubSpot en la configuración de tu bot. Más información sobre las ofertas de idioma de HubSpot.
El idioma que selecciones será el idioma en que aparecerán tu mensaje y las acciones del chatbot. Para mensajes enviados por los visitantes en idiomas distintos del inglés, la herramienta de chatbots no puede extraer todas las expresiones de fecha/hora, y no puede extraer completamente nombres, intervalos de número o iteraciones de sí o no.
Por ejemplo, cuando un visitante envía un mensaje en inglés y usa una expresión de fecha/hora como "mañana a las tres PM", la herramienta de chatbots puede analizar esto en un formato como "8/03/2018 a las 3:00 PM". Sin embargo, si un visitante utiliza una expresión de fecha/hora en un idioma distinto del inglés, la herramienta de bots no podría extraer ni traducir esta fecha y hora del mensaje del visitante.
Correo de transcripción de seguimiento
El correo electrónico de seguimiento que contiene la transcripción de chat se envía en el idioma establecido en la configuración de tu cuenta.
Crear un chatflow para tus páginas en varios idiomas
Puedes agregar un chatflow a tus páginas de destino en varios idiomas y páginas de sitio web. Las reglas de targeting te permiten controlar las páginas en que aparece el chatflow, por lo que puedes asegurarte de que el chatflow de idioma correcto aparezca solo en las páginas alojadas en ese dominio de idioma. Se recomienda realizar el targeting según las URL del sitio web en lugar de realizarlas en función del idioma del navegador o del país del visitante.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
- Coloca el cursor sobre el chatflow que has creado para tu contenido de idioma y haz clic en Editar.
Nota: cambiar el idioma en la pestaña Opciones de un flujo de chat existente no actualizará automáticamente sus valores de texto predeterminados (por ejemplo, el mensaje de bienvenida del flujo de chat, la búsqueda en la Base de conocimientos, etc.). Si quieres actualizar los valores de texto predeterminados para un flujo de chat existente, debes actualizarlos manualmente en la pestaña Generar, o crear un nuevo bot o chat en directo para un idioma específico.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en la pestaña Objetivo.
- Edita las URL del sitio web a las que te diriges:
- Haz clic en el primer menú desplegable y selecciona URL del sitio web.
- Para hacer targeting a todas las páginas en un dominio específico, haz clic en el segundo menú desplegable y selecciona contiene.
- Introduce tu dominio de idioma completo en el campo de texto. Por ejemplo, si tienes contenido de idioma francés alojado en www.company.com/fr/, ingresa www.company.com/fr/. El chatflow aparecerá en cualquier página cuya URL contenga www.company.com/fr/. De manera alternativa, puedes ingresar el slug de idioma de las páginas, /fr/.
- Haz clic en Guardar.
Si tienes varias variantes de páginas, puedes crear un chatflow diferente para cada idioma. Asegúrate de dirigir solo la URL del idioma deseada en la configuración de targeting del chatflow.
