Evite y filtre el spam en los envíos de formularios

Si recibes spam en los envíos de formularios, utiliza métodos de prevención del spam, como reCAPTCHA o la detección de texto sin sentido, para ayudar a reducir y filtrar los envíos no deseados. Estos métodos ayudan a proteger la calidad de los datos de tu CRM.

Cuando se detecta spam, los mensajes afectados aparecen en la página de ficha de mensajes de spam, donde puedes revisarlos y gestionarlos sin que ello afecte a tus contactos. Obtén más información sobre qué ocurre cuando los envíos de formularios se marcan como spam y cómogestionar los envíos de spam.

Evita los distintos tipos de spam

Cada método de prevención del spam protege contra comportamientos y tipos de spam específicos. Utiliza la tabla siguiente para determinar qué método debes emplear en función del tipo de correo no deseado que estés recibiendo.

Verificar envíos de formularios con CAPTCHA

Activa CAPTCHA para añadir un paso de verificación que ayuda a garantizar que los envíos son realizados por personas y no por bots. Los formularios de HubSpot utilizan el reCAPTCHA v2 invisible de Google. Si Google considera sospechoso a un visitante, éste deberá resolver un desafío CAPTCHA antes de enviar el formulario.

Nota: si se ha activado CAPTCHA en el formulario, no se aceptarán los envíos de formularios desde la API Enviar datos para un formulario u otras integraciones de formularios. 

Activar CAPTCHA en el editor de formularios actualizado

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Formularios. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Formularios.

2. Cree un nuevo formulario o pase el ratón por encima de un formulario existente y haga clic en Editar.

3. En la parte superior izquierda, haz clic en el icono + agregar.

4. En el panel izquierdo, haz clic en Otro.

5. En la sección Seguridad y privacidad, haz clic en reCAPTCHA y arrástralo a la vista previa del formulario de la derecha para incluir este elemento en tu formulario.

6. En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y publicar y publicar.

Activar CAPTCHA en el editor de formularios heredados

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Formularios. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Formularios.
2. Pasa el cursor sobre un formulario y haz clic en Editar. 
3. En el panel izquierdo, en la pestaña Propiedades existentes , haga clic para expandir la sección Otros elementos del formulario .
4. Active el interruptor CAPTCHA (prevención de spam) .
5. En la parte superior derecha, haga clic en Actualizar o Publicar. 

Marcar como spam los envíos de formularios procedentes de fuentes de tráfico excluidas

Si excluye direcciones IP específicas o dominios de referencia en el análisis de su sitio, cualquier envío de formularios que provenga de esas fuentes se excluirá por defecto del análisis de formularios. En su configuración de envío de formularios, establezca si los envíos de formularios también se marcan como spam. 

Para gestionar esta configuración en todos sus formularios: 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Marketing > Formularios.
3. Haga clic en la pestañaAjuste de envíos.
4. Activar la opción Marcar como spam los envíos de formularios desde IP/referentes excluidos como spam. Este ajuste está activado de forma predeterminada. 
   • Cuando esta opción está activada, los envíos de formularios procedentes de direcciones IP o dominios de referencia excluidos se marcan como spam con el tipo «Fuente excluida». No se crean nuevos contactos a partir de estos envíos de spam.
   • Cuando esta opción está desactivada, los envíos de formularios desde direcciones IP o dominios de referencia excluidos se capturan como envíos de formularios normales. Sin embargo, estas entradas quedan excluidas del análisis de tráfico y de la inscripción en el workflow. 

Marcar como spam los envíos de formularios que contengan galimatías

Utiliza la detección de texto sin sentido basada en IA para identificar los envíos de formularios que contengan caracteres aleatorios o texto sin sentido. Si se detecta texto sin sentido en los campos de texto del envío de formularios, el envío se marca como spam. Los campos de datos sensibles no se incluyen en la detección de galimatías.

Para gestionar la detección de galimatías en sus formularios: 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Marketing > Formularios.
3. Haga clic en la pestañaAjuste de envíos.
4. Activar o desactivar la detección de activar o desactivar.
   • Una vez activada esta opción, los nuevos envíos de formularios se analizan en busca de galimatías.
   • Los envíos de formularios existentes no se analizan con carácter retroactivo.

Gestión de la detección de galimatías para propiedades personalizadas

Por defecto, las propiedades de texto de una o varias líneas se incluyen en la detección de galimatías, excepto las propiedades de datos sensibles. Si utilizas propiedades personalizadas en tu formulario, puedes elegir si dicha propiedad se incluye en la detección de texto sin sentido.

Para gestionar la detección de galimatías para una propiedad personalizada:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, en Gestión de datos, vaya a Propiedades.
3. Haga clic en elmenú desplegable Seleccionar un objeto y, a continuación, seleccione Propiedades [Objeto] para editar una propiedad de ese objeto.
4. Haga clic en el nombre de la propiedad personalizada que desea editar.
5. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en la pestañaReglas.
6. En la sección Opciones de visibilidad , active o desactive la casilla de verificación Incluir propiedad en la detección de jerga para envíos de formularios.
• Una vez activada esta opción, cualquier envío de formularios que utilice esta propiedad será analizado en busca de galimatías.
• Los envíos de formularios existentes no se analizan con carácter retroactivo.
7. En la parte superior derecha, haga clic en Guardar.

Bloquear dominios de correo electrónico específicos o proveedores de correo gratuitos 

Bloquea dominios de correo electrónico específicos o proveedores de correo electrónico gratuitos para evitar que se envíen solicitudes desde direcciones de correo electrónico personales o temporales. Estos ajustes se configuran a nivel de formulario individual. Más información sobre el bloqueo de dominios de correo electrónico en tu formulario.