Gestionar los envíos de formularios spam

Después de publicar tu formulario de HubSpot, es posible que recibas envíos de formularios que se detecten como spam. Puedes revisar, liberar o eliminar envíos de formularios spam. También puedes tomar medidas para evitar el envío de formularios spam.

Comprender la detección automática de spam

HubSpot marca automáticamente los envíos de formularios como spam en los siguientes casos: 

• Se detecta una URL o una etiqueta HTML en el campo nombre o apellidos. 
• Los envíos a formularios de HubSpot insertados en páginas externas que no se hayan añadido a los dominios de tu sitio se filtrarán a tus envíos de spam. Más información sobre agregar dominios de sitios externos a HubSpot. 
• Si se ha activado reCAPTCHA, cualquier envío con una calificación de reCAPTCHA entre 0,0 Y 0,1 se marcará automáticamente como spam. Más información sobre la detección de envíos de formularios de bots basada en calificaciones. 
• Si excluyes direcciones IP o dominios de referencia del análisis de tu sitio, los envíos de formularios realizados desde las IP o dominios de referencia excluidos se marcarán automáticamente como spam. Más información sobre cómo excluir el tráfico de los análisis de su sitio web. 
• Si tienes una suscripción a Content Hub o Marketing Hub Pro o Enterprise y optaste por la detección mejorada de texto sin sentido con IA para los envíos de formularios beta, cualquier envío que contenga texto sin sentido en cualquier campo de texto se marcará como spam.

Gestión de envíos de formularios spam 

Los envíos de spam se recogen en la página de índice de envíos de formularios spam. Cuando un envío de formularios se marca como spam, no crea ni actualiza registros de CRM, no desencadena la automatización de formularios ni contribuye al análisis de formularios. 

Revisar envíos de formularios spam 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios.

2. Localiza o busca el formulario que quieres analizar. Revisa el número de envíos spam en la columna de envíos spam. 
3. Si la columna de envíos spam no está incluida en la tabla: 
   • En la parte superior derecha de la tabla, haz clic en Acciones y selecciona Editar columnas. 
   • En Eventos de formularios, selecciona la casilla de verificación situada junto a Envíos spam.
   • En la parte inferior izquierda, haz clic en Aplicar. 
4. Para revisar los envíos spam de un formulario, en la columna de envíos spam , haz clic en el [número de envíos spam]. Se te redireccionará automáticamente a la página de envío spam.

5. En la tabla, puedes revisar una lista de todos los envíos spam, incluido el tipo de spam. En la parte superior, puedes filtrar los envíos spam con lo siguiente:
   • Nombre del formulario: filtra por el nombre del formulario al que se ha enviado. 
   • Tipo de spam: filtra por la razón por la que el envío fue detectado como spam. 
   • Enviado en: filtra por la fecha del envío.
   • Se borrará después de: filtra por la fecha en que se borrará el envío.

Liberar o eliminar envíos de formularios spam

Si confirmas que un envío de formularios spam es legítimo, puedes liberar el envío. Esto lo elimina de tus envíos de formularios spam y lo agrega a tus envíos de formularios normales.

El envío de formularios puede dar lugar a lo siguiente: 

• Crea un nuevo registro del CRM o actualiza los existentes. 
• Desencadena cualquier workflow relevante si tu automatización utiliza filtros de envío de formularios. 
• Actualiza el recuento de envíos de formularios para el formulario correspondiente. 

Nota: los envíos de formularios marcados como spam debido a una fuente excluida no actualizan los análisis de tráfico cuando se publican. Por ejemplo, si se envía un formulario desde una dirección IP excluida y se libera el envío de formularios, no se actualiza el número de visualizaciones del formulario. 

Si confirma que un envío es spam, también puedes eliminarlo manualmente. Envío de formularios spam que no son liberados se eliminan automáticamente después de 90 días. 

Para liberar o eliminar los envíos de formularios: 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios.

2. Pasa el cursor por encima del envío de formularios y haz clic en Ver envío.
3. Para liberar un envío de formularios, en el panel derecho, haz clic en Liberar. 
   • En el cuadro de diálogo, haz clic en Confirmar. 
4. Para eliminar un envío de formularios spam, en el panel derecho, haz clic en Eliminar.
   • En el cuadro de diálogo, haz clic en Confirmar. 
   • Al eliminar un envío spam, éste desaparece permanentemente de la cuenta. Esta acción no se puede deshacer.
5. Para liberar o eliminar los envíos spam en bloque de la tabla de envíos spam:
   • Selecciona las casillas de verificación situadas junto a los envíos que quieres liberar o eliminar.
   • Para seleccionar todos los envíos, selecciona la casilla de verificación situada en la parte superior izquierda de la tabla.
   • En la parte superior de la tabla:
     • Para liberar las presentaciones, haz clic en Liberar a las presentaciones.
     • Para eliminar los envíos, haga clic en Eliminar.