Gérer les soumissions de formulaire indésirables

Après la publication de votre formulaire HubSpot, il se peut que vous receviez des soumissions de formulaire détectées comme spams. Vous pouvez consulter, autoriser ou supprimer ces soumissions de formulaire. Vous pouvez également prendre des mesures pour empêcher les soumissions de formulaire indésirables.

Comprendre la détection automatique de spams

HubSpot marque automatiquement les soumissions de formulaires comme spams dans les cas suivants : 

• Une URL ou une balise HTML est détectée dans le champ du prénom ou du nom. 
• Les soumissions de formulaires HubSpot intégrés sur des pages externes qui n'ont pas été ajoutées aux domaines de votre site seront filtrées en fonction de vos soumissions de spam. Découvrez-en davantage sur l'ajout de domaines de sites externes à HubSpot. 
• Si reCAPTCHA a été activé, toute soumission dont le score reCAPTCHA est compris entre 0,0 et 0,1 sera automatiquement marquée comme spam. Découvrez-en davantage sur la détection des soumissions de formulaire de bot basée sur le score. 
• Si vous excluez des adresses IP ou des domaines de référent des analytics de site, les soumissions de formulaire envoyées à partir des adresses IP ou des domaines de référent exclus seront automatiquement marquées comme spams. Découvrez-en davantage sur l’exclusion de trafic dans les analytics de votre site. 
• Si vous disposez d'un abonnement Content Hub ou Marketing Hub Pro ou Entreprise et que vous avez opté pour la version bêta de la détection améliorée du charabia alimentée par l'IA pour les soumissions de formulaires, toute soumission contenant du charabia dans un champ de texte sera signalée comme spam.

Gérer les soumissions de formulaire indésirables 

Les soumissions identifiées comme spams sont collectées sur la page index des soumissions de formulaire indésirables. Une soumission de formulaire marquée comme spam ne crée pas ou ne met pas à jour les fiches d'informations du CRM, ne déclenche pas d'automatisation des formulaires et ne contribue pas à l'analyse des formulaires. 

Consulter les soumissions de formulaire indésirables 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.

2. Localisez ou recherchez le formulaire que vous souhaitez analyser. Consultez le nombre de soumissions indésirables dans la colonne Soumissions de formulaire à caractère de spam. 
3. Si la colonne Soumissions de formulaire à caractère de spam n'est pas incluse dans le tableau : 
   • En haut à droite du tableau, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier les colonnes. 
   • Sous Événements de formulaire, cochez la case à côté de Soumissions de formulaire à caractère de spam.
   • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Appliquer. 
4. Pour consulter les soumissions indésirables d'un formulaire, dans la colonne Soumissions de formulaire à caractère de spam, cliquez sur le [nombre de soumissions indésirables]. Vous serez automatiquement redirigé vers la page des soumissions indésirables.

5. Dans le tableau, vous pouvez consulter une liste de toutes les soumissions indésirables, y compris le type de spam. En haut de l'écran, vous pouvez filtrer les soumissions indésirables selon les éléments suivants :
   • Nom du formulaire : filtrez selon le nom du formulaire auquel la soumission était destinée. 
   • Type de spam : filtrez selon la raison pour laquelle la soumission a été détectée comme spam. 
   • Soumis le : filtrez selon la date de soumission.
   • Sera supprimé après : filtrez selon la date à laquelle la soumission sera supprimée.

Autoriser ou supprimer les soumissions de formulaire indésirables

Si vous confirmez la légitimité d'une soumission de formulaire indésirable, vous pouvez autoriser la soumission. Cela la supprime de vos soumissions indésirables et l'ajoute à vos soumissions de formulaire ordinaires.

L'autorisation d'une soumission de formulaire peut entraîner les actions suivantes : 

• création d'une fiche d'informations de CRM ou mise à jour des fiches d'informations existantes ; 
• déclenchement de tout workflow pertinent si votre automatisation utilise des filtres de soumission de formulaire ; 
• mise à jour du nombre de soumissions de formulaire pour le formulaire approprié. 

Remarque : Les soumissions de formulaire marquées comme spams en raison d'une source exclue ne mettent pas à jour les analytics de trafic lorsqu'elles sont autorisées. Par exemple, si un formulaire est soumis à partir d'une adresse IP exclue et que la soumission de formulaire est autorisée, le nombre de vues du formulaire ne sera pas mis à jour. 

Si vous confirmez qu'une soumission est un spam, vous pouvez également la supprimer manuellement. Les soumissions de formulaire indésirables qui ne sont pas autorisées sont automatiquement supprimées après 90 jours. 

Pour autoriser ou supprimer vos soumissions de formulaire : 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.

2. Passez le curseur de la souris sur la soumission de formulaire et cliquez sur Afficher la soumission.
3. Pour autoriser une soumission de formulaire, dans le panneau de droite, cliquez sur Autoriser. 
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Confirmer. 
4. Pour supprimer une soumission de formulaire indésirable, dans le panneau de droite, cliquez sur Supprimer.
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Confirmer. 
   • La suppression d'une soumission indésirable la supprime définitivement de votre compte. Il est impossible d'annuler cette action.
5. Pour autoriser ou supprimer en masse vos soumissions indésirables à partir du tableau des soumissions indésirables :
   • Sélectionnez les cases à cocher à côté des soumissions que vous souhaitez autoriser ou supprimer.
   • Pour sélectionner toutes les soumissions, sélectionnez la case à cocher dans l'angle supérieur gauche du tableau.
   • En haut du tableau :
     • Pour autoriser les soumissions, cliquez sur Autoriser les soumissions.
     • Pour supprimer les soumissions, cliquez sur Supprimer.