在垃圾訊息提交索引頁面上管理垃圾訊息表單提交

發佈HubSpot 表單後，您可能會收到被偵測為垃圾訊息的表單提交。垃圾訊息表單提交會與正常提交分開處理，並列於垃圾訊息提交索引頁面上，您可在該處檢視、釋放或刪除這些提交。此機制有助於您管理垃圾訊息，同時不會影響您的聯絡人。進一步了解垃圾訊息偵測機制，以及可採取的措施來防止垃圾訊息提交。

標記為垃圾訊息的表單提交所造成的影響

當表單提交內容被標記為垃圾訊息時：

• 與該表單提交相關的 CRM 記錄將不會被建立或更新。
• 表單自動化流程將不會根據該提交內容被觸發。
• 流量分析資料不會根據該表單提交進行更新。
• 該表單提交 將 在提交日期後90 天 自動 刪除。

審查垃圾表單提交

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「表單」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「表單」。

2. 定位或搜尋您要管理的表單。請查看「垃圾訊息提交」欄位中的垃圾訊息提交數量。
   • 若此欄位未顯示於表格中：
     • 請在表格右上角點擊「動作」，然後選擇「編輯欄位」。
     • 在「表單事件」下方，勾選「垃圾郵件提交」旁邊的核取方塊。
     • 在左下角，點擊「套用」。
3. 若要檢視表單的垃圾訊息提交，請在「垃圾訊息提交」欄位中，點擊[垃圾訊息提交數]。系統將自動將您導向垃圾訊息提交索引頁面。

4. 在表格中，您可以檢視所有垃圾訊息提交的清單。「 垃圾訊息類型 」 欄位會顯示該表單提交被標記為垃圾訊息的原因，可能包含以下值：
   • 姓名欄位中含有 URL：在名字或姓氏欄位中偵測到 URL。
   • 列入黑名單的電子郵件地址： 提交的電子郵件地址或網域已列入已知的垃圾郵件清單。
   • 惡意腳本：偵測到企圖注入可執行程式碼。為維護您的帳戶安全，此類提交將被自動攔阻。您可以安全地忽略或刪除這些記錄。
   • 未註冊的網站網域： 從外部網站提交的 嵌入式表單 ，未包含在您 追蹤的網站網域中。
   • 姓名欄位中的 HTML：在名字或姓氏欄位中偵測到 HTML 標籤。
   • 無意義字元（僅限Marketing Hub 或 Content HubProfessional 或 Enterprise版本）：在提交表單的文字欄位（敏感資料欄位除外）中偵測到一串隨機字元。進一步了解如何管理無意義字元偵測設定。
   • 經 reCAPTCHA 過濾：Google 的 reCAPTCHA 偵測到機器人行為或可疑活動。
   • 排除來源：該 提交來自您網站分析中已排除的 IP 位址或引薦網域。
5. 若要過濾垃圾表單提交，您可在表格頂端從以下篩選條件中進行選擇：

• • 表單名稱：根據提交表單的名稱進行篩選。
  • 垃圾訊息類型：根據提交內容被標記為垃圾訊息的原因進行篩選。
  • 提交日期：依提交日期進行篩選。
  • 將於以下日期刪除：根據提交內容將被刪除的日期進行篩選。

釋放或刪除垃圾表單提交內容

當您確認某則垃圾郵件表單提交實為有效時，即可將其釋出。釋出該提交後，系統會將其移至您的常規表單提交中，並防止其被自動刪除（90 天後）。該提交將保留其原始提交日期。

釋放表單提交可能會導致以下結果：

• 建立新的 CRM 記錄或更新現有記錄。
• 若您的自動化流程使用表單提交篩選器，則會觸發任何相關的工作流程。
• 更新表單的提交次數。

請注意：因來源被排除而標記為垃圾郵件的表單提交，在解除標記後不會更新流量分析數據。例如，若表單是從被排除的 IP 位址提交，且該表單提交已解除標記，則不會更新表單瀏覽次數。

若您確認某筆提交為垃圾訊息，亦可手動刪除該筆提交。未被釋放的垃圾表單提交將在90 天後自動刪除。

若要釋出或刪除表單提交：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「表單」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「表單」。

2. 將滑鼠懸停在表單提交項目上，然後點擊「檢視提交內容」。
3. 若要釋放表單提交內容，請在右側面板中點擊「釋放」。
   • 在對話方塊中，點擊「確認」。
4. 若要刪除垃圾表單提交，請在右側面板中點擊「刪除」。
   • 在對話方塊中，請點擊「確認」。
   • 刪除垃圾表單提交後，該提交將從您的帳戶中永久移除。此操作無法撤銷。
5. 若要從「垃圾郵件表單提交」表格中批量釋放或刪除垃圾郵件提交：
   • 勾選 您要釋放或刪除的表單提交項目旁邊的 核取方塊 。
   • 若要選取所有提交內容，請勾選表格左上角的核取方塊。
   • 在表格頂端：
     • 若要釋放這些投稿，請點擊「釋放投稿」。
     • 若要刪除這些投稿，請點擊「刪除」。

排除被誤判為垃圾郵件的合法表單提交

如果您預期某筆表單提交應屬正常，但該提交卻被歸類為垃圾郵件，請檢視該提交所顯示的垃圾郵件類型。以下列出正常提交被標記為垃圾郵件的一些常見原因，以及相應的解決步驟。

未註冊的網站網域

此垃圾郵件類型表示該表單提交源自未經授權的網域。

• 若該提交內容屬合法，且來自您外部網站上的嵌入式表單，請將該網域新增至您的「追蹤網站網域」清單中。一旦該網域被登記為您的「追蹤網站網域」，來自該網域的提交內容將不再被標記為來自未註冊網站網域的垃圾訊息。

• 若該表單提交來自您不認識或不信任的網域，請勿將該網域新增至您的「已追蹤網站網域」清單中。

已排除的來源

此類垃圾訊息表示該提交源自被排除的 IP 位址或引薦網域。例如，您的帳戶可能會排除您自己的 IP 位址，以將內部流量排除在分析之外。

若您希望繼續將特定來源的流量排除在分析之外，但又不希望將這些提交標記為垃圾訊息，請在帳戶的提交設定中切換「將來自被排除 IP/引薦來源的表單提交標記為垃圾訊息」 」開關。