Beheer spam-formulierinzendingen op de indexpagina voor spam-inzendingen

Nadat je je HubSpot-formulier hebt gepubliceerd, kan het voorkomen dat je formulierinzendingen ontvangt die als spam worden gedetecteerd. Spam-formulierinzendingen worden gescheiden van legitieme inzendingen en weergegeven op de indexpagina voor spam-inzendingen, waar je ze kunt bekijken, vrijgeven of verwijderen. Zo kun je spam beheren zonder dat dit gevolgen heeft voor je contactpersonen. Lees meer over spamdetectie en de maatregelen die je kunt nemen om spam-inzendingen te voorkomen.

Gevolgen van als spam gemarkeerde formulierinzendingen

Wanneer een formulierinzending als spam wordt gemarkeerd:

• worden er geen CRM-records aangemaakt of bijgewerkt die aan de formulierinzending zijn gekoppeld.
• De formulierautomatisering wordt niet geactiveerd op basis van de verzending.
• De verkeersanalyses worden niet bijgewerkt op basis van de verzending.
• De inzending wordt 90 dagen na de datum van verzending automatisch verwijderd.

Spamformulierinzendingen controleren

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Formulier. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Formulier.

2. Zoek het formulier dat u wilt beheren. Bekijk het aantal spam-inzendingen in de kolom 'Spam-inzendingen '.
   • Als deze kolom niet in de tabel staat:
     • Klik rechtsboven in de tabel op Acties en selecteer vervolgens Kolommen bewerken.
     • Schakel onder Formuliergebeurtenissen het selectievakje naast 'Spam-inzendingen' in.
     • Klik linksonder op Toepassen.
3. Om spam-inzendingen voor een formulier te bekijken, klikt u in de kolom 'Spam-inzendingen ' op het [aantal spam-inzendingen]. U wordt automatisch doorgestuurd naar de indexpagina voor spam-inzendingen.

4. In de tabel kunt u een lijst met alle spam-inzendingen bekijken. In de kolom'Spamtype' wordt de reden weergegeven waarom de formulierinzending als spam is gemarkeerd. Dit kunnen onder andere de volgende waarden zijn:
   • URL in naamveld: er is een URL gedetecteerd in het veld voor de voor- of achternaam.
   • E-mailadres op blokkeerlijst: het ingediende e-mailadres of domein staat op een bekende spamlijst.
   • Kwaadaardig script: er is een poging gedetecteerd om uitvoerbare code te injecteren. Deze inzendingen worden automatisch geblokkeerd om de veiligheid van uw account te waarborgen. U kunt deze records gerust negeren of verwijderen.
   • Niet-geregistreerd sitedomein: een ingebed formulier dat is verzonden vanaf een externe site, is niet opgenomen in de door u bijgehouden sitedomeinen.
   • HTML in naamveld: er is een HTML-tag gedetecteerd in het veld voor de voor- of achternaam.
   • Onzin (alleenMarketing Hub of Content Hub Professional of Enterprise ): er is een willekeurige reeks tekens gedetecteerd in een van de tekstvelden van de inzending, met uitzondering van velden voor gevoelige gegevens. Lees meer over het beheren van instellingen voor het detecteren van onzin.
   • Gefilterd door reCAPTCHA: er is botgedrag of verdachte activiteit gedetecteerd door reCAPTCHA van Google.
   • Uitgesloten bron: de inzending is afkomstig van een IP-adres of verwijzingsdomein dat is uitgesloten van uw websiteanalyses.
5. Om spamformulierinzendingen te filteren, kunt u bovenaan de tabel kiezen uit de volgende filters:

• • Formuliernaam: filter op de naam van het ingediende formulier.
  • Spamtype: filter op de reden waarom de inzending als spam is gemarkeerd.
  • Ingediend op: filter op de datum van de inzending.
  • Wordt verwijderd na: filter op de datum waarop de inzending wordt verwijderd.

Spamformulierinzendingen vrijgeven of verwijderen

Wanneer u een spam-inzending als legitiem identificeert, kunt u deze vrijgeven. Door de inzending vrij te geven, wordt deze verplaatst naar uw reguliere formulierinzendingen en wordt voorkomen dat deze na 90 dagen automatisch wordt verwijderd. De inzending behoudt de oorspronkelijke datum van indiening.

Het vrijgeven van een formulierinzending kan het volgende tot gevolg hebben:

• Er wordt een nieuw CRM-record aangemaakt of bestaande records worden bijgewerkt.
• Het activeren van een bijbehorende workflow als uw automatisering gebruikmaakt van filters voor formulierinzendingen.
• Het aantal verzendingen van het formulier wordt bijgewerkt.

Let op: formulierinzendingen die vanwege een uitgesloten bron als spam zijn gemarkeerd, werken de verkeersanalyses niet bij wanneer ze worden vrijgegeven. Als een formulier bijvoorbeeld wordt ingediend vanaf een uitgesloten IP-adres en de formulierinzending wordt vrijgegeven, wordt het aantal formulierweergaven niet bijgewerkt.

Als u bevestigt dat een verzending spam is, kunt u de verzending ook handmatig verwijderen. Spamformulierverzendingen die niet worden vrijgegeven, worden na 90 dagen automatisch verwijderd.

Om uw formulierinzendingen vrij te geven of te verwijderen:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Formulier. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Formulier.

2. Beweeg de muisaanwijzer over de formulierinzending en klik op 'Inzending bekijken'.
3. Om een ingediend formulier vrij te geven, klikt u in het rechterpaneel op 'Vrijgeven'.
   • Klik in het dialoogvenster op 'Bevestigen'.
4. Om een spamformulierinzending te verwijderen, klikt u in het rechterpaneel op 'Verwijderen'.
   • Klik in het dialoogvenster op 'Bevestigen'.
   • Door een spamformulierinzending te verwijderen, wordt deze definitief uit uw account verwijderd. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
5. Om uw spam-inzendingen in bulk vrij te geven of te verwijderen uit de tabel met spam-inzendingen:
   • Vink de selectievakjes aan naast de inzendingen die u wilt vrijgeven of verwijderen.
   • Om alle meldingen te selecteren, vinkt u het selectievakje linksboven in de tabel aan.
   • Bovenaan de tabel:
     • Klik op 'Vrijgeven' om de inzendingen vrij te geven.
     • Klik op 'Verwijderen' om de inzendingen te verwijderen.

Problemen oplossen met legitieme formulierinzendingen die als spam zijn gemarkeerd

Als u verwacht dat een formulierinzending legitiem is, maar deze toch in uw spamlijst staat, controleer dan het spamtype dat voor die inzending wordt weergegeven. Hieronder volgen enkele veelvoorkomende oorzaken waarom legitieme inzendingen als spam worden gemarkeerd, en de stappen om dit op te lossen.

Niet-geregistreerd sitedomein

Dit spamtype geeft aan dat de inzending afkomstig is van een niet-geautoriseerd domein.

• Als de inzending legitiem is en afkomstig is van een ingebed formulier op uw externe website, voeg het domein dan toe aan uw bijgehouden sitedomeinen. Zodra het domein is geregistreerd onder uw bijgehouden sitedomeinen, worden inzendingen afkomstig van dat domein niet langer gemarkeerd als spam van een niet-geregistreerd sitedomein.

• Als de inzending afkomstig is van een domein dat u niet herkent of vertrouwt, voeg dat domein dan niet toe aan uw bijgehouden sitedomeinen.

Uitgesloten bron

Dit type spam geeft aan dat de verzending afkomstig is van een uitgesloten IP-adres of verwijzingsdomein. Uw account kan bijvoorbeeld uw eigen IP-adres uitsluiten om intern verkeer uit uw analysegegevens te weren.

Als u verkeersanalyses van specifieke bronnen wilt blijven uitsluiten, maar niet wilt dat de inzendingen als spam worden gemarkeerd, schakel dan de optie Formulierinzendingen van uitgesloten IP-adressen/verwijzers als spam markeren in de verzendingsinstellingen van uw account uit.