在垃圾信息提交索引页面上管理垃圾信息表单提交

发布HubSpot 表单后，您可能会收到被系统识别为垃圾信息的表单提交。垃圾表单提交会与有效提交区分开来，并显示在垃圾提交索引页面上，您可以在该页面查看、放行或删除这些提交。这有助于您管理垃圾信息，同时不会影响您的联系人。了解有关垃圾信息检测的更多信息，以及您可以采取哪些措施来防止垃圾表单提交。

被标记为垃圾信息的表单提交的影响

当表单提交被标记为垃圾信息时：

• 与该表单提交相关的 CRM 记录将不会被创建或更新。
• 表单自动化流程不会根据该提交触发。
• 流量分析数据不会根据该表单提交进行更新。
• 该表单提交 将在 提交日期后90天 自动 删除。

审核垃圾表单提交

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到营销 > 表单。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到营销 > 表单。

2. 定位或搜索您要管理的表单。查看“垃圾信息提交”列中的垃圾信息提交数量。
   • 如果该列未包含在表格中：
     • 在表格右上角，点击“操作”，然后选择“编辑列”。
     • 在“表单事件”下，勾选“垃圾邮件提交”旁边的复选框。
     • 在左下角，点击“应用”。
3. 要查看表单的垃圾提交，请在“垃圾提交”列中点击[垃圾提交数量]。系统将自动将您重定向至垃圾提交索引页面。

4. 在表格中，您可以查看所有垃圾提交的列表。“垃圾 类型”列显示了表单提交被标记为垃圾的原因，可能包括以下值：
   • 姓名字段中包含 URL：在名字或姓氏字段中检测到 URL。
   • 黑名单中的电子邮件地址： 提交的电子邮件地址或域名在已知的垃圾邮件列表中。
   • 恶意脚本：检测到试图注入可执行代码的行为。为保障您的账户安全，此类提交会被自动拦截。您可以放心忽略或删除这些记录。
   • 未注册的网站域名： 从外部网站提交的 嵌入式表单 未包含在您 已追踪的网站域名中。
   • 姓名字段中包含 HTML：在名字或姓氏字段中检测到 HTML 标签。
   • 乱码（仅限Marketing Hub 或 Content HubProfessional 或 Enterprise 版）：在提交表单的文本字段（敏感数据字段除外）中检测到一串随机字符。了解有关管理乱码检测设置的更多信息。
   • 被 reCAPTCHA 过滤：Google 的 reCAPTCHA 检测到机器人行为或可疑活动。
   • 被排除的来源：该 提交来自您网站分析中已排除的 IP 地址或引荐域名。
5. 要过滤垃圾表单提交，您可以在表格顶部从以下筛选条件中进行选择：

• • 表单名称：按提交表单的名称进行筛选。
  • 垃圾信息类型：按提交被标记为垃圾信息的理由进行筛选。
  • 提交日期：按提交日期进行筛选。
  • 将于…后删除：按提交内容将被删除的日期进行筛选。

释放或删除垃圾表单提交

当您将垃圾表单提交识别为有效提交时，可以将其释放。释放该提交会将其移至常规表单提交中，并防止其被自动删除（90天后）。该提交将保留其原始提交日期。

释放表单提交可能会导致以下后果：

• 创建新的 CRM 记录或更新现有记录。
• 如果您的自动化流程使用了表单提交过滤器，则会触发任何相关的流程。
• 更新表单的提交次数。

请注意：因来源被排除而被标记为垃圾邮件的表单提交，在被释放后不会更新流量分析数据。例如，如果表单是从被排除的 IP 地址提交的，且该表单提交被释放，则不会更新表单浏览次数。

如果您确认某次提交属于垃圾信息，也可以手动删除该提交。未被释放的垃圾表单提交将在90 天后自动删除。

要释放或删除表单提交：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到营销 > 表单。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到营销 > 表单。

2. 将鼠标悬停在表单提交上，然后点击“查看提交”。
3. 要释放表单提交，请在右侧面板中点击“释放”。
   • 在对话框中，点击“确认”。
4. 要删除垃圾表单提交，请在右侧面板中点击“删除”。
   • 在对话框中，点击“确认”。
   • 删除垃圾表单提交将永久将其从您的账户中移除。此操作无法撤销。
5. 若要从“垃圾邮件提交”表中批量释放或删除垃圾邮件提交：
   • 勾选 要释放或删除的表单提交旁边的 复选框 。
   • 若要全选所有提交，请勾选表格左上角的复选框。
   • 在表格顶部：
     • 要释放这些提交，请点击“释放提交”。
     • 若要删除这些投稿，请点击“删除”。

排查被误判为垃圾邮件的正常表单提交

如果您认为某次表单提交是合法的，但它却被列入了垃圾邮件提交列表，请检查该提交所显示的垃圾邮件类型。以下是合法提交被误判为垃圾邮件的一些常见原因，以及相应的解决步骤。

未注册的网站域名

此垃圾邮件类型表明该提交源自未经授权的域名。

• 如果该提交是合法的，且来自您外部网站上的嵌入表单，请将该域名添加到您的“受监控网站域名”列表中。一旦该域名被添加到“受监控网站域名”列表中，源自该域名的提交将不再被标记为来自未注册网站域名的垃圾信息。

• 如果该提交来自您不认识或不信任的域名，请不要将该域名添加到您的“已跟踪网站域名”中。

已排除的来源

此类垃圾信息表明该提交源自被排除的 IP 地址或引荐域名。例如，您的账户可能已将自身 IP 地址加入排除列表，以将内部流量排除在分析数据之外。

如果您希望继续将来自特定来源的流量排除在分析之外，但又不希望将这些提交标记为垃圾信息，请在账户的提交设置中切换“将来自被排除的 IP/引荐来源的表单提交标记为垃圾信息” 开关。