Zarządzaj zgłoszeniami spamowymi przesłanymi przez formularze na stronie indeksowej zgłoszeń spamowych

Po opublikowaniu formularza HubSpot możesz otrzymywać zgłoszenia, które zostaną wykryte jako spam. Zgłoszenia spamowe są oddzielane od prawidłowych zgłoszeń i wyświetlane na stronie indeksu zgłoszeń spamowych, gdzie możesz je przejrzeć, dopuścić do publikacji lub usunąć. Pomaga to w zarządzaniu spamem bez wpływu na Twoje kontakty. Dowiedz się więcej o wykrywaniu spamu oraz o działaniach, które możesz podjąć, aby zapobiegać zgłoszeniom spamowym.

Skutki zgłoszeń w formularzach oznaczonych jako spam

Gdy zgłoszenie z formularza zostanie oznaczone jako spam:

• rekordy CRM powiązane z przesłaniem formularza nie zostaną utworzone ani zaktualizowane.
• Automatyzacja formularza nie zostanie uruchomiona na podstawie tego zgłoszenia.
• Analizy ruchu nie zostaną zaktualizowane na podstawie tego przesłania.
• Przesłane dane zostaną automatycznie usunięte 90 dni po dacie przesłania.

Sprawdź zgłoszenia spamowe w formularzu

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Formularze. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Formularze.

2. Znajdź lub wyszukaj formularz, którym chcesz zarządzać. Sprawdź liczbę zgłoszeń spamowych w kolumnie „Zgłoszenia spamowe ”.
   • Jeśli ta kolumna nie znajduje się w tabeli:
     • W prawym górnym rogu tabeli kliknij opcję Działania, a następnie wybierz opcję Edytuj kolumny.
     • W sekcji „Zdarzenia formularza” zaznacz pole wyboru obok pozycji „Wpisy spamowe”.
     • W lewym dolnym rogu kliknij „Zastosuj”.
3. Aby przejrzeć zgłoszenia spamowe dla formularza, w kolumnie „Zgłoszenia spamowe” kliknij [liczbę zgłoszeń spamowych]. Zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę indeksową zgłoszeń spamowych.

4. W tabeli możesz przejrzeć listę wszystkich zgłoszeń spamowych. Kolumna„Typ spamu ” wyświetla powód, dla którego zgłoszenie formularza zostało oznaczone jako spam; mogą to być następujące wartości:
   • Adres URL w polu imienia: w polu imienia lub nazwiska wykryto adres URL.
   • Adres e-mail z listy blokowanych: przesłany adres e-mail lub domena znajduje się na znanej liście spamu.
   • Złośliwy skrypt: wykryto próbę wstrzyknięcia kodu wykonywalnego. Zgłoszenia te są automatycznie blokowane w celu zapewnienia bezpieczeństwa konta. Możesz bezpiecznie zignorować lub usunąć te rekordy.
   • Niezarejestrowana domena witryny: osadzony formularz przesłany z witryny zewnętrznej nie znajduje się wśród śledzonych domen witryn.
   • Kod HTML w polu imienia: w polu imienia lub nazwiska wykryto tag HTML.
   • Bezsensowny tekst (tylkoMarketing Hub lub Content Hub Professional lub Enterprise ): w jednym z pól tekstowych zgłoszenia wykryto losowy ciąg znaków, z wyjątkiem pól zawierających dane wrażliwe. Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami wykrywania bezsensownego tekstu.
   • Przefiltrowane przez reCAPTCHA: system reCAPTCHA firmy Google wykrył zachowanie bota lub podejrzaną aktywność.
   • Wykluczone źródło: zgłoszenie pochodziło z adresu IP lub domeny odsyłającej wykluczonej z analizy Twojej witryny.
5. Aby filtrować spamowe zgłoszenia formularzowe, w górnej części tabeli możesz wybrać jeden z następujących filtrów:

• • Nazwa formularza: filtruj według nazwy przesłanego formularza.
  • Typ spamu: filtruj według powodu, dla którego zgłoszenie zostało oznaczone jako spam.
  • Wysłano: filtruj według daty przesłania.
  • Zostanie usunięte po: filtruj według daty, w której zgłoszenie zostanie usunięte.

Uwolnij lub usuń zgłoszenia spamowe z formularza

Jeśli uznasz zgłoszenie spamowe za prawidłowe, możesz je zatwierdzić. Zatwierdzenie zgłoszenia przenosi je do zwykłych zgłoszeń formularzowych i zapobiega automatycznemu usunięciu po 90 dniach. Zgłoszenie zachowa swoją pierwotną datę przesłania.

Zatwierdzenie zgłoszenia z formularza może skutkować następującymi konsekwencjami:

• Utworzenie nowego rekordu w systemie CRM lub aktualizacja istniejących rekordów.
• Uruchomienie powiązanego przepływu pracy, jeśli automatyzacja wykorzystuje filtry zgłoszeń formularzowych.
• Zaktualizowanie liczby przesłanych formularzy.

Uwaga: przesłania formularza oznaczone jako spam z powodu wykluczonego źródła nie aktualizują statystyk ruchu po ich odblokowaniu. Na przykład, jeśli formularz zostanie przesłany z wykluczonego adresu IP, a przesłanie zostanie odblokowane, nie spowoduje to aktualizacji liczby wyświetleń formularza.

Jeśli potwierdzisz, że zgłoszenie jest spamem, możesz je również ręcznie usunąć. Zgłoszenia formularzy uznane za spam, które nie zostały odblokowane, są automatycznie usuwane po 90 dniach.

Aby odblokować lub usunąć przesłane formularze:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Formularze. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Formularze.

2. Najedź kursorem na zgłoszenie w formularzu i kliknij opcję Wyświetl zgłoszenie.
3. Aby zatwierdzić zgłoszenie z formularza, w prawym panelu kliknij „Zatwierdź”.
   • W oknie dialogowym kliknij „Potwierdź”.
4. Aby usunąć zgłoszenie spamowe, w prawym panelu kliknij „Usuń”.
   • W oknie dialogowym kliknij „Potwierdź”.
   • Usunięcie zgłoszenia spamowego powoduje jego trwałe usunięcie z konta. Czynności tej nie można cofnąć.
5. Aby zbiorczo odblokować lub usunąć zgłoszenia spamowe z tabeli zgłoszeń spamowych:
   • Zaznacz pola wyboru obok zgłoszeń, które chcesz odblokować lub usunąć.
   • Aby zaznaczyć wszystkie zgłoszenia, zaznacz pole wyboru w lewym górnym rogu tabeli.
   • W górnej części tabeli:
     • Aby odblokować zgłoszenia, kliknij przycisk „Odblokuj zgłoszenia”.
     • Aby usunąć zgłoszenia, kliknij przycisk „Usuń”.

Rozwiązywanie problemów związanych z prawidłowymi zgłoszeniami z formularzy oznaczonymi jako spam

Jeśli spodziewasz się, że zgłoszenie z formularza jest prawidłowe, ale znajduje się na liście zgłoszeń spamowych, sprawdź typ spamu wskazany dla tego zgłoszenia. Poniżej przedstawiono kilka typowych przyczyn oznaczania prawidłowych zgłoszeń jako spam oraz kroki pozwalające je rozwiązać.

Niezarejestrowana domena witryny

Ten typ spamu oznacza, że zgłoszenie pochodzi z nieautoryzowanej domeny.

• Jeśli zgłoszenie jest prawidłowe i pochodzi z formularza osadzonego na Twojej zewnętrznej stronie internetowej, dodaj tę domenę do listy monitorowanych domen. Gdy domena zostanie dodana do listy monitorowanych domen, zgłoszenia pochodzące z tej domeny nie będą już oznaczane jako spam z niezarejestrowanej domeny.

• Jeśli zgłoszenie pochodzi z domeny, której nie rozpoznajesz lub której nie ufasz, nie dodawaj tej domeny do listy monitorowanych domen.

Wykluczone źródło

Ten typ spamu oznacza, że zgłoszenie pochodziło z wykluczonego adresu IP lub domeny odsyłającej. Na przykład Twoje konto może wykluczać Twój własny adres IP, aby wykluczyć ruch wewnętrzny z analizy.

Jeśli chcesz nadal wykluczać dane analityczne dotyczące ruchu z określonych źródeł, ale nie chcesz, aby zgłoszenia były oznaczane jako spam, przełącz opcję Oznaczaj zgłoszenia formularzy z wykluczonych adresów IP/domen odsyłających jako spam w ustawieniach zgłoszeń na swoim koncie.