Gerenciar envios de formulários de spam na página de índice de envios de spam

Após publicar o formulário HubSpot, você poderá receber envios de formulários detectados como spam. Os envios de formulários de spam são separados dos envios legítimos e listados na página de índice de envios de spam, onde você pode revisá-los, liberá-los ou excluí-los. Isso ajuda a gerenciar spams sem afetar seus contatos. Saiba mais sobre a detecção de spam e as etapas que você pode executar para impedir o envio de spam.

Impacto dos envios de formulários marcados como spam

Quando um envio de formulário é marcado como spam: 

• Os registros associados ao envio de formulário não serão criados nem atualizados.
• A automação de formulários não será acionada com base no envio. 
• A análise de tráfego não será atualizada com base no envio. 
• A apresentação automaticamente ser suprimido 90 dias após a data de envio. 

Revisar envios de formulários de spam 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Marketing > Formulários. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Marketing > Formulários.

2. Localize ou procure o formulário que deseja gerenciar. Revise o número de envios de spam na coluna Envios de spam . 
   • Se esta coluna não estiver incluída na tabela: 
     • No canto superior direito da tabela, clique em Ações e selecione Editar colunas. 
     • Em Eventos de formulário, marque a caixa de seleção ao lado de Envios de spam.
     • Na parte inferior esquerda, clique em Aplicar. 
3. Para examinar envios de spam para um formulário, na coluna Envios de spam , clique no [número de envios de spam]. Você será redirecionado automaticamente para a página de índice de envios de spam.

4. Na tabela, você pode revisar uma lista de todos os envios de spam. O Tipo de spam exibe o motivo pelo qual o envio de formulário foi marcado como spam, que pode incluir os seguintes valores:
   • URL no campo de nome: um URL foi detectado no campo de nome ou sobrenome.
   • Endereço de e-mail na lista de proibições: o endereço de e-mail ou domínio enviado está em uma lista de spam conhecida.
   • Script malicioso: foi detectada uma tentativa de injetar código executável. Esses envios são bloqueados automaticamente para manter a segurança da sua conta. Você pode ignorar ou excluir esses registros com segurança.
   • Domínio de site não registrado: um formulário incorporado enviado de um site externo não está incluído nos domínios de site rastreados.
   • HTML no campo de nome: uma tag HTML foi detectada no campo de nome ou sobrenome.
   • Sem sentido (somente para Marketing Marketing Hub ou Content Hub Professional ou Enterprise ): uma série aleatória de caracteres foi detectada em um dos campos de texto do envio, exceto nos campos de Dados confidenciais. Saiba mais sobre como gerenciar configurações de detecção sem sentido.
   • Filtrado por reCAPTCHA: comportamento de bot ou atividade suspeita foi detectado pelo reCAPTCHA do Google. 
   • Fonte excluída: o envio veio de um endereço IP ou quem indica domínio excluído do seu site análise .
5. Para filtrar envios de formulário de spam, na parte superior da tabela, você pode selecionar um dos seguintes filtros:

• • Nome do formulário: filtre pelo nome do formulário enviado. 
  • Tipo de Spam: filtre pelo motivo pelo qual o envio foi marcado como spam. 
  • Enviado em: filtre pela data do envio.
  • Será excluído após: filtre pela data em que o envio será excluído.

Aprovar ou excluir envios de formulários de spam

Quando você identifica um envio de spam como legítimo, você pode liberá-lo. Liberar o envio, move-o para seus envios de formulário regulares e evita a exclusão automática de 90 dias. O envio manterá sua data de envio original.

Aprovar um envio de formulário pode resultar no seguinte: 

• Criar um registro de CRM ou atualizar os registros existentes. 
• Gatilho qualquer fluxo de trabalho associado se a automação usar filtros de envio de formulário. 
• Atualizar a contagem de envio do formulário.

Observação: os envios de formulários marcados como spam devido à exclusão de uma fonte não atualizam a análise de tráfego quando são liberados. Por exemplo, se um formulário for enviado de um endereço IP excluído e o envio de formulário for liberado, ele não atualizará o número de exibições de formulário. 

Se você confirmar que um envio é spam, também poderá excluí-lo manualmente. Os envios de formulários de spam não liberados são excluídos automaticamente após 90 dias. 

Para liberar ou excluir seus envios de formulários: 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Marketing > Formulários. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Marketing > Formulários.

2. Passe o mouse sobre o envio de formulário e clique em Exibir envio.
3. Para liberar um envio de formulário, no painel direito, clique em Liberar. 
   • Na caixa de diálogo, clique em Confirmar. 
4. Para excluir um envio de formulário de spam, no painel direito, clique em Excluir. 
   • Na caixa de diálogo, clique em Confirmar. 
   • A exclusão de um envio de spam o remove permanentemente da sua conta. Esta ação não pode ser desfeita.
5. Para liberar ou excluir seus envios de spam em massa da tabela de envios de spam:
   • Marque as caixas de seleção ao lado dos envios que você deseja liberar ou excluir.
   • Para selecionar todos os envios, marque a caixa de seleção no canto superior esquerdo da tabela.
   • No canto superior da tabela, selecione:
     • Para liberar todos os envios, clique em Liberar para envios.
     • Para excluir os envios, clique em Excluir. 

Solucionar problemas de envios de formulários legítimos marcados como spam

Se você espera que um envio de formulário seja legítimo, mas ele está listado nos envios de spam, revise o tipo de spam mostrado para esse envio. Veja a seguir algumas causas comuns para envios legítimos serem marcados como spam e as etapas para resolvê-los. 

Domínio de site não registrado

Este tipo de spam indica que o envio foi originado de um domínio não autorizado.

• Se o envio for legítimo e de um formulário incorporado em seu site externo, adicione o domínio aos domínios de site rastreados. Assim que o domínio for registrado nos domínios de site rastreados, os envios originados desse domínio não serão mais marcados como spam de um domínio de site não registrado. 

• Se o envio for de um domínio que você não reconhece ou não confia, não adicione esse domínio aos domínios do seu site rastreado.

Fonte excluída

Esse tipo de spam indica que o envio foi originado de um endereço IP excluído ou quem indica domínio . Por exemplo, sua conta pode excluir seu próprio endereço IP para excluir o tráfego interno de suas análises. 

Se você quiser continuar excluindo o tráfego análise de fontes específicas, mas não quiser que os envios sejam marcados como spam, desative a opção Marcar envios de formulário de IP/referenciadores excluídos como spam nas configurações de envio da sua conta.