HubSpot Tietämyskanta

Sähköpostin pompputyypit

Kirjoittanut HubSpot Support | Feb 4, 2020 7:03:35 PM

Bounce-viestiä kutsutaan myös nimellä Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Se on vastaanottajan sähköpostipalvelimelta tuleva automaattinen viesti, jossa on yksityiskohtaisia tietoja sähköpostin toimituksessa ilmenneestä ongelmasta.

Jos markkinointisähköpostisi tai henkilökohtainen sähköpostiviestisi sisälsi useita vastaanottajia, mutta yksi tai useampi yhteyshenkilö pomppasi, HubSpot yrittää silti toimittaa sähköpostisi jäljellä oleville kelvollisille yhteyshenkilöille. Täydelliset tiedot pompputyypistä ja palvelimen vastauksesta ovat saatavilla lähetettyjen markkinointisähköpostien Vastaanottajat-välilehdellä.

Markkinointisähköpostit

Kun yhteyshenkilöt kimpoavat kovaa markkinointisähköpostista, HubSpot poistaa heidät tulevien markkinointisähköpostien vastaanottajiksi. Tämä suojaa sähköpostin lähetysmaineesi estämällä tulevat pomppumiset. Jos markkinointisähköposteista pomppaa kelvollisia yhteystietoja, saapuvan viestin estää todennäköisesti jokin turvasuodatin.

Ongelman ratkaiseminen:

Yksi yhteen -sähköpostiviestit

Yhdistetyn postilaatikon kautta lähetetyissä sähköposteissa pompputiedot ovat saatavilla sähköpostisitoumuksen yhteydessä yhteyshenkilön aikajanalla. HubSpot CRM:stä lähetetynone-to-one-myyntisähköpostin pomppaus näyttää vähemmän tietoja kuin markkinointisähköpostin, koska se on lähetetty yhdistetyn postilaatikon kautta.Saat palautussähköpostin, jossa on täydellinen vastaus palautukseen, omaan postilaatikkoosi.

Huom:

  • HubSpot tukee bounce-tunnistusta Googlen ja Office 365:n postilaatikoille, mutta sillä on vain rajoitettu tuki Exchange- ja IMAP-postilaatikoille. Koska Exchange- ja IMAP-postilaatikoiden kokoonpanot voivat vaihdella suuresti, HubSpot ei aina pysty havaitsemaan pomppuviestiä.
  • HubSpot pystyy havaitsemaan pompputulot vain, jos palautusviesti on suora vastaus sähköpostiviestiin, joka pomppasi. Mimecastin kaltaiset palvelut voivat lähettää palautusilmoitukset erillisinä sähköpostiviesteinä, mikä aiheuttaa ongelmia HubSpotin palautusten havaitsemisessa.

Pomppujen tyypit

  • Hard bounce (kova palautus ): osoittaa yleensä pysyvää virhettä, mutta voi johtua myös tiukasta sähköpostin turvasuodattimesta. Suojellakseen sähköpostin lähettäjän mainettasi HubSpot sulkee nämä yhteystiedot tulevien sähköpostiviestien ulkopuolelle.
  • Soft bounce: osoittaa tilapäistä ongelmaa vastaanottajan palvelimessa tai muuta tilapäistä teknistä ongelmaa. Yhteyshenkilöt, jotka eivät ole saaneet palautusta, voivat vastaanottaa sinulta tulevia sähköpostiviestejä.
  • Pending bounce: johtuu tilapäisestä teknisestä ongelmasta joko lähettävän tai vastaanottavan sähköpostipalvelimen kanssa. HubSpot jatkaa sähköpostin lähettämistä enintään 72 tunnin ajan. Jos viestiä ei toimiteta tuona aikana, siitä tulee pehmeä palautus.
  • Global bounce : pysyvästä syystä johtuva kova bounce kolmella tai useammalla HubSpot-tilillä .Pysyviä palautuksia ovat esimerkiksi tuntematon käyttäjä ja postilaatikko täynnä. Global bouncet poistetaan tulevista sähköpostiviesteistä kaikilla HubSpot-tileillä.

Kovia pomppuvirheitä ja suosituksia

Voit tarkastella, miksi yhteyshenkilö on hylätty, jonkin lähettämäsi sähköpostiviestin Vastaanottajat-välilehdeltä.

  • Napsauta sen sähköpostiviestin nimeä, joka sisälsi pomppineet yhteystiedot.
  • Napsauta Vastaanottajat-välilehteä.
  • Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Bounced.
  • Napsauta vastaanottajaa nähdäksesi lisätietoja siitä, miksi se hylättiin. Syy-sarakkeessa voit tarkastella ongelmaa, jonka HubSpot havaitsi yrittäessään toimittaa sähköpostiviestisi vastaanottajalle:

Voit myös tarkastella yhteystiedon arvoa Email hard bounce reason -ominaisuudessa.

Huomaa: jos yhteystiedolle lähetetty sähköposti on globaalisti kimpoillut, mutta mikään HubSpot-tililtäsi yhteystiedolle lähettämistäsi sähköposteista ei ole kimpoillut, Email hard bounce reason -ominaisuudella ei ole siihen liittyvää arvoa.

Pehmeän palautuksen virheet ja suositukset

  • Tilapäinen tekninen ongelma vastaanottajan sähköpostissa: vastaanottajan palvelin saattaa olla ylikuormittunut, ajoittautunut tai siinä on tehty joitakin määritysmuutoksia, jotka estävät sitä hyväksymästä viestiä. Luo klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.

  • Vastaanottajan sähköpostin turvasuodatin hylkäsi: Vastaanottajan palvelimessa tai HubSpotin lähettävissä IP-osoitteissa on väliaikainen ongelma. Ongelman ratkaisemiseksi pyydä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden listalleen. Luo sitten klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viestisi uudelleen myöhempänä ajankohtana.

  • IT-tiimisi ei ole valtuuttanut HubSpotia lähettämään sähköposteja puolestasi: IT-tiimisi on määrittänyt mukautetun DMARC-käytännön, joka on päivitettävä siten, että se sisältää HubSpotin. Ota yhteyttä IT-tiimiisi ja lähetä heille dokumentaatio DMARC-käytännön käytöstä HubSpotin kanssa.

  • Tilapäinen tekninen ongelma : Vastaanottajan sähköpostipalvelimessa tai HubSpotin sähköpostipalvelimessa on voinut olla tilapäinen tekninen ongelma. Luo klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.