Sähköpostin pompputyypit

Bounce-viestiä kutsutaan myös nimellä Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Se on vastaanottajan sähköpostipalvelimelta tuleva automaattinen viesti, jossa on yksityiskohtaisia tietoja sähköpostin toimituksessa ilmenneestä ongelmasta.

Jos markkinointisähköpostisi tai henkilökohtainen sähköpostiviestisi sisälsi useita vastaanottajia, mutta yksi tai useampi yhteyshenkilö pomppasi, HubSpot yrittää silti toimittaa sähköpostisi jäljellä oleville kelvollisille yhteyshenkilöille. Täydelliset tiedot pompputyypistä ja palvelimen vastauksesta ovat saatavilla lähetettyjen markkinointisähköpostien Vastaanottajat-välilehdellä.

Markkinointisähköpostit

Kun yhteyshenkilöt kimpoavat kovaa markkinointisähköpostista, HubSpot poistaa heidät tulevien markkinointisähköpostien vastaanottajiksi. Tämä suojaa sähköpostin lähetysmaineesi estämällä tulevat pomppumiset. Jos markkinointisähköposteista pomppaa kelvollisia yhteystietoja, saapuvan viestin estää todennäköisesti jokin turvasuodatin.

Ongelman ratkaiseminen:

• Pyydä yhteyshenkilöä tekemään yhteistyötä IT-tiimin kanssa, jotta se voi lisätä lähettävät IP-osoitteesi sallittujen osoitteiden listalleen.
• Kun IT-tiimi on lisännyt lähettävän IP-osoitteesi sallittujen listalleen, poista yhteyshenkilön pomppiminen HubSpot-tililläsi.

Yksi yhteen -sähköpostiviestit

Yhdistetyn postilaatikon kautta lähetetyissä sähköposteissa pompputiedot ovat saatavilla sähköpostisitoumuksen yhteydessä yhteyshenkilön aikajanalla. HubSpot CRM:stä lähetetynone-to-one-myyntisähköpostin pomppaus näyttää vähemmän tietoja kuin markkinointisähköpostin, koska se on lähetetty yhdistetyn postilaatikon kautta.Saat palautussähköpostin, jossa on täydellinen vastaus palautukseen, omaan postilaatikkoosi.

Pomppujen tyypit

• Hard bounce (kova palautus ): osoittaa yleensä pysyvää virhettä, mutta voi johtua myös tiukasta sähköpostin turvasuodattimesta. Suojellakseen sähköpostin lähettäjän mainettasi HubSpot sulkee nämä yhteystiedot tulevien sähköpostiviestien ulkopuolelle.
• Soft bounce: osoittaa tilapäistä ongelmaa vastaanottajan palvelimessa tai muuta tilapäistä teknistä ongelmaa. Yhteyshenkilöt, jotka eivät ole saaneet palautusta, voivat vastaanottaa sinulta tulevia sähköpostiviestejä.
• Pending bounce: johtuu tilapäisestä teknisestä ongelmasta joko lähettävän tai vastaanottavan sähköpostipalvelimen kanssa. HubSpot jatkaa sähköpostin lähettämistä enintään 72 tunnin ajan. Jos viestiä ei toimiteta tuona aikana, siitä tulee pehmeä palautus.
• Global bounce : pysyvästä syystä johtuva kova bounce kolmella tai useammalla HubSpot-tilillä .Pysyviä palautuksia ovat esimerkiksi tuntematon käyttäjä ja postilaatikko täynnä. Global bouncet poistetaan tulevista sähköpostiviesteistä kaikilla HubSpot-tileillä.
  

Kovia pomppuvirheitä ja suosituksia

Voit tarkastella, miksi yhteyshenkilö on hylätty, jonkin lähettämäsi sähköpostiviestin Vastaanottajat-välilehdeltä.

• Napsauta sen sähköpostiviestin nimeä, joka sisälsi pomppineet yhteystiedot.
• Napsauta Vastaanottajat-välilehteä.
• Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Bounced.
• Napsauta vastaanottajaa nähdäksesi lisätietoja siitä, miksi se hylättiin. Syy-sarakkeessa voit tarkastella ongelmaa, jonka HubSpot havaitsi yrittäessään toimittaa sähköpostiviestisi vastaanottajalle:

• Tuntematon käyttäjä: Tämä osoittaa virheellisen sähköpostiosoitteen aiheuttaman pysyvän virheen. HubSpot poistaa yhteystiedot automaattisesti tulevista sähköposteista, jos ne pomppivat tästä syystä. Jos yhteyshenkilö pomppaa tästä syystä kolmella HubSpot-tilillä, sähköpostiosoite pomppaa globaalisti.
• Postilaatikko täynnä: Tämä osoittaa pysyvän virheen, joka johtuu hylätystä sähköpostilaatikosta. HubSpot poistaa yhteystiedot automaattisesti tulevista sähköposteista, jos ne hylätään tästä syystä. Jos yhteyshenkilö hylätään tästä syystä kolmella HubSpot-tilillä, sähköpostiosoite hylätään maailmanlaajuisesti.

• Sisältö: jokin sähköpostin rungossa tai aiheessa laukaisi roskapostisuodattimet. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen osoitteiden listalleen ja poistamalla sitten yhteyshenkilö HubSpotissa.

• Roskaposti: sähköpostin rungossa, aiheessa tai lähettäjän osoitteessa on jotain, jonka vastaanottajan sähköpostipalvelin on luokitellut roskapostiksi. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävän IP-osoitteesi sallittujen osoitteiden luetteloonsa ja poistamalla sitten yhteyshenkilön ilmoitus HubSpotissa.

• Policy: Sähköposti ei läpäissyt jotakin vastaanottajan palvelimen turvallisuuskäytäntöä, mutta ei ole selvää, mitä niistä. Tähän kuuluvat DMARC-, DKIM- ja SPF-todennusvirheet. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävän IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja poistamalla sitten yhteyshenkilön ilmoitus HubSpotissa.

• Muuta: Vastaanottajan sähköpostipalvelimen vastaus ei ollut tarpeeksi tarkka, jotta pomppaus voitaisiin luokitella. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävän IP-osoitteesi hänen sallittujen osoitteidensa luetteloonsa ja poistamalla sitten yhteyshenkilön palautus HubSpotissa.

Voit myös tarkastella yhteystiedon arvoa Email hard bounce reason -ominaisuudessa.

Huomaa: jos yhteystiedolle lähetetty sähköposti on globaalisti kimpoillut, mutta mikään HubSpot-tililtäsi yhteystiedolle lähettämistäsi sähköposteista ei ole kimpoillut, Email hard bounce reason -ominaisuudella ei ole siihen liittyvää arvoa.

Pehmeän palautuksen virheet ja suositukset

• Tilapäinen tekninen ongelma vastaanottajan sähköpostissa: vastaanottajan palvelin saattaa olla ylikuormittunut, ajoittautunut tai siinä on tehty joitakin määritysmuutoksia, jotka estävät sitä hyväksymästä viestiä. Luo klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.

• Vastaanottajan sähköpostin turvasuodatin hylkäsi: Vastaanottajan palvelimessa tai HubSpotin lähettävissä IP-osoitteissa on väliaikainen ongelma. Ongelman ratkaisemiseksi pyydä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden listalleen. Luo sitten klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viestisi uudelleen myöhempänä ajankohtana.

• IT-tiimisi ei ole valtuuttanut HubSpotia lähettämään sähköposteja puolestasi: IT-tiimisi on määrittänyt mukautetun DMARC-käytännön, joka on päivitettävä siten, että se sisältää HubSpotin. Ota yhteyttä IT-tiimiisi ja lähetä heille dokumentaatio DMARC-käytännön käytöstä HubSpotin kanssa.

• Tilapäinen tekninen ongelma : Vastaanottajan sähköpostipalvelimessa tai HubSpotin sähköpostipalvelimessa on voinut olla tilapäinen tekninen ongelma. Luo klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.