Päivitetty viimeksi: 24 heinäkuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
-
HubSpot-krediittejä edellytetään
Jos olet määrittänyt asiakaspalveluagentin tukipalvelukanavalle, voit hyödyntää agenttitietoja ymmärtääksesi, seurataksesi ja parantaaksesi agentin vastauksia. Agenttistatistiikat näyttävät agentin käyttämät tietolähteet, sen käynnistämät toimet sekä mahdolliset tietopuutteet, jotta johtajat ja järjestelmänvalvojat voivat tarkastella ja parantaa agentin toimintaa poistumatta asiakaspalvelujärjestelmästä.
Valmentamalla agenttia jatkuvasti voit parantaa sen tarkkuutta, lisätä automaattisesti ratkaistavien asiakaskysymysten määrää ja säästää asiakaspalvelijoiden aikaa vähentämällä tarvetta vastata rutiinikyselyihin.
Valmentamalla agenttia jatkuvasti voit parantaa sen tarkkuutta, lisätä automaattisesti ratkaistavien asiakaskysymysten määrää ja säästää asiakaspalvelijoiden aikaa vähentämällä tarvetta vastata rutiinikyselyihin.
HubSpot-krediittejä edellytetään Asiakaspalveluagentin käyttöönotto kanavissa edellyttää HubSpot-krediittejä. Krediittejä kulutetaan vain, kun agentti tarjoaa ratkaisun. Lue lisää siitä, miten asiakaspalveluagentti käyttää HubSpot-krediittejä.
Kouluta asiakaspalveluagenttia asiakaspalvelukeskuksessa
- Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
- Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Asiakaspalvelija-näkymää.
- Napsauta tikettiä, johon asiakaspalvelija on vastannut.
- Napsauta asiakaspalvelijan viestissä ” ”-AI-kuvaketta .
- Tarkastele valintaikkunassa asiakaspalvelijan tietoja, mukaan lukien:
- asiakaspalvelijan mainitsemat tietolähteet
- aktivoituneet toimet tai laukaisijat
- havaitut tietopuutteet
- Voit myös arvioida agentin vastauksen napsauttamalla peukalo ylös- tai peukalo alas -kuvaketta .
- Voit parantaa asiakaspalvelijan vastaustapaa napsauttamalla Coach agent.
- Siirry oikean sivupalkin Tietämys-, Toiminnot-, Siirto- ja Kokemus-välilehtien välillä muokataksesi, miten asiakaspalvelijan tulisi vastata tai toimia. Voit esimerkiksi lisätä siirto-laukaisimen tai luoda lyhyen vastauksen.
