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Comment modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur ?

Dernière mise à jour: July 28, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Marketing & Sales
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise

Les utilisateurs sont identifiés par leur adresse e-mail, il n'est donc actuellement pas possible de la modifier. Pour modifier une adresse e-mail, vous devez ajouter un nouvel utilisateur à votre compte.

  • Accédez au menu Compte (situé à gauche de votre Hub ID dans l'angle supérieur droit de l'écran), puis sélectionnez Paramètres.
  • Sélectionnez Utilisateurs > Ajouter un utilisateur.
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  • Saisissez l'adresse e-mail et les nom et prénom du nouvel utilisateur, puis cliquez sur Suivant
  • Configurez le rôle et les permissions du nouvel utilisateur. Pour plus d'informations sur les rôles et les permissions disponibles, consultez notre guide des rôles utilisateur ici.
  • Cliquez ensuite sur Suivant
  • Cochez la case Envoyer un e-mail de bienvenue > Terminé.
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  • Maintenant que vous avez créé un nouvel utilisateur, vous devrez transférer les propriétés de ce contact. Vous pouvez procéder de différentes manières :
    • Si vous disposez d’un compte Marketing Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser l’outil Workflows pour transférer la propriété de vos contacts. 
      • Dans votre compte Marketing, accédez à Contacts > Workflows
      • Créez un nouveau workflow standard, puis définissez la condition de départ sur Propriété du contact > Propriétaire HubSpot et sélectionnez l'utilisateur actuel dans le menu déroulant. 
      • Cochez la case Inscrire les contacts qui répondent à ces critères et cliquez sur Enregistrer.

      • Ajoutez une action à votre workflow : Définir la valeur de la propriété du contact > Propriétaire HubSpot, et sélectionnez le propriétaire nouvellement créé dans le menu déroulant Valeur. Cliquez sur Enregistrer.

      • Activez le workflow. 
      • Si vous utilisez le CRM, il vous faudra également ré-attribuer les entreprises et les transactions. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous. 
    • Si vous utilisez le CRM, vous pouvez ré-attribuer vos contacts, entreprises et transactions en bloc.
      • Dans votre compte CRM, accédez à Contacts, Entreprises ou Transactions
      • Cliquez sur + Ajouter un filtre.
      • Recherchez Propriétaire HubSpot à l'aide de la barre de recherche située dans le menu latéral de gauche, puis cliquez dessus pour définir ce critère. 
      • Définissez le critère sur appartient à... et sélectionnez le propriétaire actuel dans le menu déroulant. Cliquez sur + Ajouter un filtre.

      • Cochez la case figurant sur la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les contacts de la page, puis, dans l'encadré d'alerte bleu qui s'affiche, cliquez sur Sélectionner l'ensemble des contacts pour tous les sélectionner.

      • Cliquez sur l'icône de flèche entourée d'un cercle pour réattribuer l'ensemble des enregistrements en une seule fois.

      • Dans le menu déroulant de la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez le nouvel utilisateur que vous avez créé. Répétez ce processus pour chaque type de données (Contacts, Entreprises, Transactions). 
    • Si vous disposez d'un abonnement Marketing Basique et que vous n'avez pas accès à au CRM, vous pouvez activer le CRM ou créer une liste de contacts attribués à l'utilisateur actuel. Ensuite, mettez manuellement à jour la propriété Propriétaire HubSpot, ou bien exportez la liste et réimportez-la après avoir modifié les valeurs de la colonne Propriétaire HubSpot pour correspondre au nouvel utilisateur. 
  • Si vous disposez d’un compte Sales Pro : vous devez également ré-attribuer tous les utilisateurs Sales Pro existants.
    • Accédez au menu Compte > Paramètres > Gérer l'équipe commerciale
    • Dans le tableau des utilisateurs, basculez l'ancien utilisateur Sales Pro vers HubSpot Sales, et définissez le nouvel utilisateur sur HubSpot Sales Pro en cochant la case d'option figurant dans la colonne correspondante.

  • Une fois que vous avez transféré la propriété des informations au nouvel utilisateur et autorisé l'accès des nouveaux utilisateurs à Sales Pro, vous pouvez supprimer l'ancien utilisateur/adresse e-mail en revenant au menu Compte  > Paramètres > Utilisateurs
  • Passez le curseur de votre souris sur l'utilisateur souhaité et cliquez sur l'icône corbeille apparaissant à droite. 
  • Cliquez sur Supprimer. Notez que supprimer un utilisateur ne supprime pas le contenu créé par ce dernier sur votre compte. Pour en savoir plus, cliquez ici