Les canaux sont les moyens par lesquels les clients communiquent avec votre équipe, par exemple la soumission d’un formulaire ou l’envoi d’un e-mail. Par exemple, si votre équipe de support reçoit des demandes par e-mail, via WhatsApp et via des formulaires de site web, vous pouvez connecter ces canaux au centre de support pour gérer les tickets entrants à partir d’un espace de travail.
Vous pouvez connecter des canaux à partir de la page de paramètres centralisée des canaux . Découvrez-en davantage sur la connexion et la gestion de la boîte de réception et du centre de support.
Cet article présente les types de canaux disponibles et fournit des liens vers des instructions de configuration spécifiques au canal.
Remarque : Si un ticket est créé via des workflows à partir d’un canal non connecté au centre de support, les informations du ticket telles que le sujet et le fil de discussion ne seront pas disponibles dans le centre de support. Il est donc recommandé de connecter tous les canaux d’assistance au centre de support.
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