Connecter HubSpot et Shopify (synchronisation des données)

L’intégration HubSpot et Shopify comble le fossé entre vos activités d’e-commerce et vos efforts marketing. Découvrez comment connecter Shopify, analyser des données et configurer un tableau de bord e-commerce. 

Avant de commencer

• Vous avez besoin au minimum d’un abonnement Data Hub Starter pour créer des mappages de champs personnalisés.
• En installant l’intégration Shopify (synchronisation des données), le code de suivi HubSpot sera automatiquement ajouté à votre boutique Shopify.

Connecter l'application

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale, puis sélectionnez Marketplace HubSpot.
2. Recherchez Shopify et sélectionnez-le dans les résultats.
3. Cliquez sur Installer. 
4. Saisissez l'URL Shopify de votre boutique et cliquez sur Installer l'application. 
5. Si vous êtes déjà connecté à votre compte Shopify, l'application se connectera automatiquement. Si ce n'est pas le cas, dans la fenêtre contextuelle, saisissez vos identifiants de connexion à Shopify. 

Une fois la première boutique connectée, vous pouvez connecter des boutiques Shopify supplémentaires à partir de la page de l'application Shopify.

1. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions du compte, puis sélectionnez Gérer les comptes.
2. Cliquez sur Connecter un autre compte, puis sur Suivant. 
3. Saisissez l'URL Shopify de la boutique, puis cliquez sur Connecter à Shopify. 

Configurer les paramètres de synchronisation

Pour activer la synchronisation des données :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
2. Cliquez sur Shopify. 
3. Accédez à l’onglet Synchronisations CRM . 
4. Cliquez sur Configurer votre synchronisation.
5. Sur la page Sélectionner un objet à synchroniser, cliquez sur l'objet que vous souhaitez synchroniser entre HubSpot et Shopify. Vous pouvez synchroniser les objets suivants :

Remarque : La synchronisation des méta-champs Shopify via l'application de synchronisation des données Shopify n'est pas prise en charge.

Une fois la synchronisation activée, les données seront automatiquement synchronisées entre les deux systèmes. Une fois la synchronisation initiale terminée, les fiches d'informations seront synchronisées dans les 10 minutes suivant une modification. 

Vous pouvez également personnaliser vos paramètres de synchronisation. Découvrez-en davantage sur les mappages de champs entre HubSpot et Shopify.

Pour désactiver la synchronisation des données :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
2. Cliquez sur Shopify. 
3. Accédez à l’onglet Synchronisations CRM . 
4. Passez le curseur de la souris sur la synchronisation que vous souhaitez désactiver, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Désactiver la synchronisation. Cela empêchera la synchronisation des fiches d'informations entre HubSpot et Shopify. 

Consulter les règles de duplication et de suppression

Chaque objet se synchronisant entre HubSpot et Shopify possède son propre ensemble de règles de déduplication et de suppression. Consultez les règles ci-dessous :

Contacts 

• La synchronisation des données fait correspondre les fiches d'informations de contact en comparant les adresses e-mail des contacts. Pour éviter de créer des fiches en double dans l'une ou l'autre des applications, cochez la case Synchroniser uniquement les contacts avec une adresse e-mail dans l'écran Limite. 
• Lorsque des contacts créés à partir de Shopify sont supprimés dans HubSpot, les fiches d'informations de client correspondantes ne sont pas supprimées dans Shopify.
• Lorsque des fiches d'informations de client sont supprimées dans Shopify, les fiches d'informations de contact correspondantes ne seront pas supprimées dans HubSpot.

Entreprises

• La synchronisation des données permet de faire correspondre les fiches d'informations d'entreprise sur la base du nom de l'entreprise ou du nom de domaine. Synchroniser uniquement des entreprises ayant soit un nom, soit un nom de domaine empêche la création de fiches d'informations en double.
• Lorsque des fiches d'informations d'entreprise sont supprimées dans HubSpot, la fiche d'informations correspondante ne sera pas supprimée dans Shopify. 

Produits

• La synchronisation des données permet de faire correspondre les produits sur la base de leur nom.

Remarque : La synchronisation des données utilise la normalisation lors de la correspondance des fiches d’informations. Par conséquent, les majuscules, les caractères spéciaux et la ponctuation du nom du produit dans Shopify seront supprimés lorsqu’il sera associé à un produit dans HubSpot.

• Lorsqu'un produit est retiré d'un panier Shopify, la ligne de produit correspondante est supprimée de la fiche d'informations de commande dans HubSpot. Cependant, même si le produit est supprimé dans Shopify, le produit correspondant dans HubSpot ne sera pas supprimé.
• Les variantes de produits Shopify ne peuvent pas être synchronisées avec HubSpot. 

Commandes

• Lorsque vous synchronisez des commandes depuis Shopify, chaque commande est liée à un produit et à un client. La fiche d'informations de commande dans HubSpot sera liée à un panier et à une fiche d'informations de contact. 
• Si une commande Shopify a un client qui n'a pas été créé avec une adresse e-mail, elle sera synchronisée avec HubSpot comme une commande sans contact.
• La synchronisation des commandes n'identifie et ne fusionne pas automatiquement les fiches d'informations en double. Lorsque vous activez la synchronisation des commandes, toutes les fiches d'informations qui répondent à vos critères de filtrage sont synchronisées à la fois. Si vous avez déjà importé des fiches d'informations dans l'une ou l'autre des applications, elles peuvent se synchroniser à nouveau et créer une nouvelle fiche d'informations en double.
• Les commandes Shopify ne peuvent pas être modifiées dans votre compte HubSpot car elles sont synchronisées à sens unique de Shopify vers HubSpot. 

Paniers

• La synchronisation des paniers ne permet pas d'identifier ou de fusionner automatiquement les fiches d'informations en double.
• Lorsque vous activez la synchronisation des paniers, toutes les fiches d'informations qui répondent à vos critères de filtrage sont synchronisées immédiatement. Si vous avez déjà importé des fiches d'informations dans l'une ou l'autre des applications, elles peuvent se synchroniser à nouveau et créer une nouvelle fiche d'informations en double. 

Créer un tableau de bord de e-commerce

Les rapports sur le e-commerce seront ajoutés à votre compte HubSpot après la connexion de votre boutique Shopify. Vous pouvez créer un tableau de bord de ces rapports pour suivre les commandes et l'engagement des clients. 

Pour créer un tableau de bord de e-commerce :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
2. Cliquez sur Shopify.
3. Cliquez sur l'onglet Découverte de fonctionnalité.
4. Sur la carte Créer un tableau de bord E-commerce , cliquez sur Accéder aux tableaux de bord. Vous serez redirigé vers le créateur de tableau de bord. 

5. Sélectionnez E-commerce.
6. Dans le panneau de droite, vérifiez quels rapports sont inclus dans le tableau de bord et sélectionnez ceux que vous souhaitez supprimer.
7. Cliquez sur Suivant. 
8. Saisissez un nom pour ce tableau de bord et définissez l’accès de l’utilisateur à ce tableau de bord.
9. Cliquez sur Créer un tableau de bord. 

Afficher les données Shopify sur les fiches d'informations des contacts

Vous pouvez consulter les indicateurs clés de Shopify directement sur les fiches d’informations des contacts dans HubSpot. Cela inclut le nombre total de commandes, la valeur moyenne des commandes, les vues de produits, ainsi qu’un graphique des ventes et un résumé généré par l’IA. La carte se met à jour en temps réel et affichera les données les plus récentes directement depuis Shopify. 

Si vous avez connecté l’intégration Shopify avant le 1er novembre 2025, la carte CRM Vue d’ensemble de Shopify apparaîtra automatiquement dans le panneau central des fiches d’informations des contacts. 

Si vous connectez Shopify à HubSpot après le 1er novembre 2025, vous devez ajouter la carte de vue d’ensemble Shopify à vos fiches d’informations de contact. 

Pour ajouter la carte Vue d’ensemble Shopify à vos fiches d’informations de contact : 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
2. Cliquez sur Shopify.
3. Cliquez sur l'onglet Découverte de fonctionnalité.
4. Sur la carte Obtenir un rapport de vue d’ensemble Shopify dans vos fiches d’informations de contact , cliquez sur En savoir plus, puis sur Ajouter une carte d’aperçu Shopify.
5. Vous accéderez alors à l’éditeur de vue par défaut . 
6. Passez le curseur de la souris sur la colonne du milieu, puis cliquez sur Ajouter une carte.
7. Cliquez sur l’onglet Bibliothèque de cartes. 
8. Recherchez la carte Vue d’ensemble Shopify et cliquez sur Ajouter une carte. 

9. Cliquez sur le X pour fermer le panneau.
10. Cliquez sur Enregistrer et quitter dans l'angle supérieur droit pour enregistrer vos modifications et quitter l'éditeur.

Pour personnaliser les données affichées dans la carte d’aperçu Shopify : 

1. Dans l'angle supérieur gauche de la carte, cliquez sur le menu déroulant Boutique et sélectionnez une boutique Shopify.
2. Dans l'angle supérieur droit de la carte, cliquez sur les menus déroulants Plage de dates et Fréquence pour filtrer les données affichées dans le graphique et les KPI. 

Utiliser les outils marketing de HubSpot dans Shopify

Vous pouvez utiliser des outils tels que les formulaires et les chatflows directement depuis Shopify. Pour y accéder :

1. Connectez-vous à votre compte Shopify.
2. Installez HubSpot depuis l'App Store de Shopify. 
3. Une fois l'application installée, accédez à HubSpot depuis le menu de gauche de votre compte Shopify.
4. Créez un chatflow, gérez des formulaires ou accédez à vos contacts depuis Shopify.

Étapes suivantes

Après avoir connecté HubSpot et Shopify (synchronisation des données), consultez les articles suivants : 

• Afficher l’objet panier.
• Créez un segment basé sur l’objet panier.
• Visualisez l’objet de commande.
• Créez un segment basé sur l’objet de la commande.