Connecter HubSpot et Shopify (synchronisation des données)

L'intégration HubSpot et Shopify fait le lien entre vos activités de e-commerce et vos efforts marketing. Ci-dessous, découvrez comment connecter Shopify, analyser des données et configurer un tableau de bord de e-commerce. 

Avant de commencer

• Vous devez être un super administrateur ou avoir des autorisations pour le marketplace des applications dans votre compte HubSpot.
• Vous avez besoin au minimum de Data Hub Starter pour créer des mappages de champs personnalisés.
• En installant l’intégration Shopify (synchronisation des données), le code de suivi HubSpot sera automatiquement ajouté à votre boutique Shopify.

Connecter l'application

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale, puis sélectionnez Marketplace HubSpot.
2. Recherchez Shopify et sélectionnez-le dans les résultats.
3. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Installer l'application. 
4. Saisissez l'URL Shopify de votre boutique et cliquez sur Installer l'application. 
5. Si vous êtes déjà connecté à votre compte Shopify, l'application se connectera automatiquement. Si ce n'est pas le cas, dans la fenêtre contextuelle, saisissez vos identifiants de connexion à Shopify. 

Une fois la première boutique connectée, vous pouvez connecter des boutiques Shopify supplémentaires à partir de la page de l'application Shopify.

1. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Connecter une autre boutique.
2. Dans le panneau de droite, cliquez sur Shopify. 
3. Cliquez sur Connecter.
4. Saisissez l'URL Shopify de la boutique, puis cliquez sur Connecter à Shopify. 

Configurer les paramètres de synchronisation

Pour activer la synchronisation des données :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
2. Cliquez sur Shopify. 
3. Cliquez sur Configurer votre synchronisation.
4. Sur la page Sélectionner un objet à synchroniser, cliquez sur l'objet que vous souhaitez synchroniser entre HubSpot et Shopify. Vous pouvez synchroniser les objets suivants :

Remarque : La synchronisation des méta-champs Shopify via l'application de synchronisation des données Shopify n'est pas prise en charge.

Une fois la synchronisation activée, les données seront automatiquement synchronisées entre les deux systèmes. Une fois la synchronisation initiale terminée, les fiches d'informations seront synchronisées dans les 10 minutes suivant une modification. 

Vous pouvez également personnaliser vos paramètres de synchronisation. Découvrez-en davantage sur les mappages de champs entre HubSpot et Shopify. 

Pour désactiver la synchronisation des données :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
2. Cliquez sur Shopify. 
3. Cliquez sur Actions sur la synchronisation d'objet que vous souhaitez désactiver, puis sur Désactiver la synchronisation.

Cela empêchera la synchronisation des fiches d'informations entre HubSpot et Shopify. Une fois la synchronisation désactivée, vous pouvez cliquer sur Modifier les paramètres de synchronisation pour la réactiver. Autrement, cliquez sur Supprimer la synchronisation pour supprimer la synchronisation.

Consulter les règles de duplication et de suppression

Chaque objet se synchronisant entre HubSpot et Shopify possède son propre ensemble de règles de déduplication et de suppression. Consultez les règles ci-dessous :

Contacts 

• La synchronisation des données fait correspondre les fiches d'informations de contact en comparant les adresses e-mail des contacts. Pour éviter de créer des fiches en double dans l'une ou l'autre des applications, cochez la case Synchroniser uniquement les contacts avec une adresse e-mail dans l'écran Limite. 
• Lorsque des contacts créés à partir de Shopify sont supprimés dans HubSpot, les fiches d'informations de client correspondantes ne sont pas supprimées dans Shopify.
• Lorsque des fiches d'informations de client sont supprimées dans Shopify, les fiches d'informations de contact correspondantes ne seront pas supprimées dans HubSpot.

Entreprises

• La synchronisation des données permet de faire correspondre les fiches d'informations d'entreprise sur la base du nom de l'entreprise ou du nom de domaine. Synchroniser uniquement des entreprises ayant soit un nom, soit un nom de domaine empêche la création de fiches d'informations en double.
• Lorsque des fiches d'informations d'entreprise sont supprimées dans HubSpot, la fiche d'informations correspondante ne sera pas supprimée dans Shopify. 

Produits

• La synchronisation des données permet de faire correspondre les produits sur la base de leur nom.

Remarque : La synchronisation des données utilise la normalisation lors de la correspondance des fiches d’informations. Par conséquent, les majuscules, les caractères spéciaux et la ponctuation du nom du produit dans Shopify seront supprimés lorsqu’il sera associé à un produit dans HubSpot.

• Lorsqu'un produit est retiré d'un panier Shopify, la ligne de produit correspondante est supprimée de la fiche d'informations de commande dans HubSpot. Cependant, même si le produit est supprimé dans Shopify, le produit correspondant dans HubSpot ne sera pas supprimé.
• Les variantes de produits Shopify ne peuvent pas être synchronisées avec HubSpot. 

Commandes

• Lorsque vous synchronisez des commandes depuis Shopify, chaque commande est liée à un produit et à un client. La fiche d'informations de commande dans HubSpot sera liée à un panier et à une fiche d'informations de contact. 
• Si une commande Shopify a un client qui n'a pas été créé avec une adresse e-mail, elle sera synchronisée avec HubSpot comme une commande sans contact.
• La synchronisation des commandes n'identifie et ne fusionne pas automatiquement les fiches d'informations en double. Lorsque vous activez la synchronisation des commandes, toutes les fiches d'informations qui répondent à vos critères de filtrage sont synchronisées à la fois. Si vous avez déjà importé des fiches d'informations dans l'une ou l'autre des applications, elles peuvent se synchroniser à nouveau et créer une nouvelle fiche d'informations en double.
• Les commandes Shopify ne peuvent pas être modifiées dans votre compte HubSpot car elles sont synchronisées à sens unique de Shopify vers HubSpot. 

Paniers

• La synchronisation des paniers ne permet pas d'identifier ou de fusionner automatiquement les fiches d'informations en double.
• Lorsque vous activez la synchronisation des paniers, toutes les fiches d'informations qui répondent à vos critères de filtrage sont synchronisées immédiatement. Si vous avez déjà importé des fiches d'informations dans l'une ou l'autre des applications, elles peuvent se synchroniser à nouveau et créer une nouvelle fiche d'informations en double. 

Créer un tableau de bord de e-commerce

Les rapports sur le e-commerce seront ajoutés à votre compte HubSpot après la connexion de votre boutique Shopify. Vous pouvez créer un tableau de bord de ces rapports pour suivre les commandes et l'engagement des clients. 

Pour créer un tableau de bord de e-commerce :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
2. Cliquez sur Shopify.
3. Cliquez sur l'onglet Découverte de fonctionnalité.
4. Dans la carte Créer un tableau de bord d'e-commerce, cliquez sur Accéder aux tableaux de bord. Vous serez redirigé vers le créateur de tableau de bord. 

5. Sélectionnez E-commerce.
6. Dans le panneau de droite, vérifiez quels rapports sont inclus dans le tableau de bord et sélectionnez ceux que vous souhaitez supprimer.
7. Cliquez sur Suivant. 
8. Saisissez un nom de tableau de bord et définissez l'accès utilisateur à ce tableau de bord.
9. Cliquez sur Créer un tableau de bord. 

Afficher les données Shopify sur les fiches d'informations des contacts

Vous pouvez afficher les indicateurs clés de Shopify directement sur les fiches d'informations des contacts dans HubSpot. Il s'agit notamment du total des commandes, de la valeur moyenne des commandes, des vues des produits ainsi que d'un graphique des ventes et d'un résumé généré par l'IA. 

Une fois l'intégration de la synchronisation des données Shopify activée, la carte du CRM de vue d'ensemble de Shopify apparaîtra automatiquement dans le panneau central des fiches d'informations de contact. La carte est mise à jour en temps réel et affiche les données les plus récentes directement depuis Shopify.

Pour personnaliser les données affichées dans le graphique :

• Dans l'angle supérieur gauche de la carte, cliquez sur le menu déroulant Boutique et sélectionnez une boutique Shopify.
• Dans l'angle supérieur droit de la carte, cliquez sur les menus déroulants Plage de dates et Fréquence pour filtrer les données affichées dans le graphique et les KPI. 

Utiliser les outils marketing de HubSpot dans Shopify

Vous pouvez utiliser des outils tels que les formulaires et les chatflows directement depuis Shopify. Pour y accéder :

1. Connectez-vous à votre compte Shopify.
2. Installez HubSpot depuis l'App Store de Shopify. 
3. Une fois l'application installée, accédez à HubSpot depuis le menu de gauche de votre compte Shopify.
4. Créez un chatflow, gérez des formulaires ou accédez à vos contacts depuis Shopify.

Étapes suivantes

Après avoir connecté HubSpot et Shopify (synchronisation des données), consultez les articles suivants : 

• Afficher l’objet panier.
• Créer une liste basée sur l'objet de panier
• Visualisez l’objet de commande.
• Créer une liste basée sur l'objet de commande