Comment utiliser les e-mails transactionnels pour envoyer des e-mails relationnels dans HubSpot

Résumé

Envoyez des e-mails transactionnels depuis HubSpot à l’aide d’une adresse IP dédiée grâce au module complémentaire E-mails transactionnels. Les e-mails transactionnels permettent de gérer la réputation de votre domaine en matière d’emplacement dans la boîte de réception et de délivrabilité.

Avant de commencer, il faut comprendre la différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails marketing. Puis, créez et envoyez des e-mails transactionnels directement depuis votre compte HubSpot. 

Vous pouvez également envoyer des e-mails transactionnels à l’aide de l’API SMTP. Pour ce faire, vous devrez générer et gérer des jetons d’API SMTP.

Remarque : Pour acheter le module complémentaire E-mails transactionnels, contactez votre Customer Success Manager ou votre représentant commercial HubSpot .

Quelle est la différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails marketing ?

Les e-mails marketing sont définis comme des prises de contact avec les personnes qui se sont inscrites pour recevoir des communications de votre entreprise et qui nécessitent un lien de désabonnement.

Les e-mails transactionnels sont basés sur les relations et sont généralement déclenchés par une action du destinataire (par exemple, une création de compte, un reçu d’achat, une facture ou un changement de mot de passe).

Par conséquent, les e-mails transactionnels peuvent être envoyés à des contacts indépendamment des page de gestion des inscriptions, du statut de quarantaine, des rejets précédents ou du statut du contact non marketing . Seuls les contacts précédemment rejetés en tant qu’utilisateur inconnu seront exclus des e-mails transactionnels. 

Selon la législation du pays du destinataire, il est possible que vous soyez autorisé à inclure des informations commerciales dans un e-mail transactionnel, comme une liste d'articles connexes dans un reçu d'e-mail.

Il est toutefois recommandé de limiter le contenu d’un e-mail transactionnel à une transaction déjà convenue ou aux mises à jour sur une transaction en cours. Votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous donner des conseils de conformité pour votre situation spécifique.

Comment créer et envoyer des e-mails transactionnels dans HubSpot ?

Pour envoyer un e-mail transactionnel par l'intermédiaire de HubSpot ou de l'API d'envoi unique :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un e-mail.
3. Dans le panneau de droite, sélectionnez Ordinaire ou Automatisé. 
4. Passez le curseur de la souris sur un modèle et cliquez sur Choisir un modèle. 
5. Dans l'éditeur d'e-mail, rédigez votre e-mail. 
6. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur l’icône Envoyer.
7. Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement et sélectionnez Transactionnel. Comme les e-mails transactionnels contournent les préférences d'abonnement, votre e-mail n'inclura pas de lien d'abonnement.
8. Pour envoyer l'e-mail directement aux contacts ou l'utiliser dans un workflow : 
   • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et envoyer, Vérifier et publier ou Vérifier et planifier, selon la configuration de votre e-mail. 
   • Vérifiez les informations de votre e-mail, puis cliquez sur Envoyer, Publier ou Planifier. 
9. Pour envoyer l'e-mail à l'aide d'une API d'envoi unique :
   • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur l’icône Envoyer.

1. • Cliquez sur le menu déroulant Envoyer la méthode et sélectionnez Via une API. 
   • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et publier. 
   • Passez en revue les avertissements et les suggestions, puis cliquez sur Publier. 
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Publier.
   • Sur la page des performances des e-mails, copiez l’ID d’e-mail dans la section Performances.

• • Envoyez l’e-mail via l’API d’envoi unique en utilisant la documentation de HubSpot pour les développeurs. 

Remarque : HubSpot enverra un e-mail transactionnel à un contact indépendamment de son statut de quarantaine, de son statut d’abonnement ou de son statut de confirmation d’abonnement aux e-mails. Si un contact marque un e-mail transactionnel comme spam et qu'un rapport de spam est généré, cela peut apparaître comme un évènement de désabonnement dans HubSpot.

Comment envoyer des e-mails transactionnels à l’aide de l’API SMTP ?

Si vous souhaitez intégrer un système tiers ou interne pour déclencher votre e-mail transactionnel et incorporer des données stockées en dehors de HubSpot, vous pouvez générer un jeton pour envoyer des e-mails transactionnels via l'API SMTP. Ces e-mails comprendront le code de suivi HubSpot qui permet de suivre et de mesurer l'engagement total.

Vous pouvez générer et gérer vos jetons directement dans HubSpot ou utiliser l'API d'e-mail transactionnel. Découvrez-en davantage dans la documentation HubSpot des développeurs. 

Comment générer un jeton d’API SMTP ?

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
3. Cliquez sur l'onglet SMTP.
4. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Générer un jeton.
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nom de votre jeton. Si vous souhaitez créer des contacts pour chaque nouveau destinataire de vos e-mails, vous pouvez sélectionner la case à cocher Créer automatiquement des contacts pour les destinataires de votre e-mail.
6. Cliquez sur Générer un jeton.
7. HubSpot générera un nom d'utilisateur et un mot de passe pour votre jeton, que vous pourrez utiliser pour effectuer des appels d'API SMTP. Les jetons que vous créez dans les paramètres SMTP de votre compte HubSpot n'expirent pas automatiquement. Pour en savoir plus sur la façon d’envoyer un e-mail transactionnel avec votre jeton, consultez la documentation pour les développeurs de HubSpot. 

Comment afficher, réinitialiser ou supprimer des jetons d’API SMTP ?

Vous pouvez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à un jeton d'API SMTP pour envoyer des e-mails transactionnels à partir de votre propre système interne ou d'une intégration tierce.

Une fois que vous aurez commencé à envoyer des e-mails en utilisant le jeton, vous pourrez analyser certaines mesures comme le taux d'ouverture et le taux de clics dans votre compte HubSpot. Si vous avez égaré le mot de passe du jeton, vous pouvez également le réinitialiser ou le supprimer.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
3. Cliquez sur l'onglet SMTP.
4. Passez le curseur de la souris sur le jeton et cliquez sur le menu déroulant Actions :
   • Pour afficher les performances de tous les e-mails envoyés à l'aide du jeton, sélectionnez Afficher les détails.
   • Pour réinitialiser le mot de passe associé au jeton, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. Dans la boîte de dialogue, confirmez que vous n'enverrez plus d'e-mails transactionnels en utilisant le mot de passe actuel, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
   • Si vous ne voulez plus envoyer d'e-mails via ce jeton, vous pouvez supprimer le mot de passe du jeton en sélectionnant Supprimer. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer.