Modifier une séquence active

Après avoir inscrit des contacts dans une séquence, vous devrez peut-être modifier l’ordre des étapes, la durée des délais, les modèles et les tâches inclus dans la séquence ou le contenu d’un e-mail planifié.

L’impact de la modification d’une séquence active dépend de l’endroit où vous effectuez vos modifications :

• Modifier une séquence active dans l’éditeur de séquence : les modifications apportées à l’ordre des étapes, des délais, des modèles et des tâches ne s’appliqueront qu’aux contacts inscrits dans la séquence après l’enregistrement de vos modifications. Les contacts déjà inscrits devront être désinscrits, puis réinscrits pour passer par les étapes de la séquence mise à jour.
• Modifier le contenu d’un e-mail de séquence : si vous mettez à jour le contenu d’un e-mail de séquence planifié, les nouveaux contacts et les contacts réinscrits recevront l’e-mail mis à jour lorsqu’ils atteindront cette étape de la séquence. Les contacts activement inscrits dans une séquence ne recevront pas l’e-mail modifié à moins qu’ils ne soient désinscrits manuellement puis réinscrits à la prochaine étape programmée. 

Remarque : Si vous utilisez des jetons de personnalisation dans vos modèles d’e-mail, toute modification apportée aux valeurs de propriété de la fiche d’informations d’un contact après l’inscription du contact n’apparaîtra pas dans l’e-mail. Le jeton sera renseigné avec la valeur de la propriété de contact active au moment de l'inscription du contact. Pour vous assurer que le jeton est renseigné avec la valeur de propriété la plus récente, découvrez comment modifier un e-mail planifié pour un contact individuel.

Réinscrire les contacts inscrits activement dans une séquence mise à jour

Pour réinscrire un contact activement inscrit dans la séquence mise à jour :

1. Désinscrivez manuellement le contact actif et notez la prochaine étape planifiée dans la séquence.
2. Commencez une nouvelle inscription à une séquence :
   • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Séquences.
   • Cliquez sur le nom de la séquence.
   • Cliquez sur Inscrire dans l'angle supérieur droit.
   • Sélectionnez la case à cocher à côté du contact pour l’inscrire dans la séquence.
   • Pour sélectionner l’action qui doit être exécutée en premier, dans la fenêtre contextuelle Inscrire la séquence , cliquez sur le menu déroulant Démarrer à et sélectionnez l’étape suivante planifiée.

• • Cliquez sur Démarrer la séquence.

Remarque : Les modifications ne s’appliqueront pas si vous utilisez l’option Réinscrire sur la page récapitulative de la séquence.

Modifier le contenu d'un e-mail séquentiel planifié

Vous pouvez modifier le contenu de l'e-mail planifié suivant dans la séquence active dans l'onglet Planifié du tableau de bord des séquences ou un e-mail séquentiel ultérieur depuis la fiche d'informations du contact. Il est utile de modifier les e-mails planifiés pour quelques contacts. Le contact recevra le contenu de l'e-mail mis à jour.

Remarque : La modification des dates ou heures d’envoi planifiées sur un e-mail séquentiel peut affecter les dates d’envoi planifiées ou les heures d’envoi ultérieurs dans la séquence. L’outil Séquences respecte les délais configurés lors de la création et de l’inscription du contact dans la séquence.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Séquences.
2. Cliquez sur l'onglet Planifié.
3. L'onglet Planifié affiche uniquement l'e-mail suivant dont l'envoi est planifié. Il n'affiche pas de rappels de tâches à venir ou d'e-mails séquentiels programmés comme des étapes ultérieures. Placez le curseur sur l'e-mail et cliquez sur Modifier.

4. Dans la boîte de dialogue Modifier l'inscription, apportez les modifications à l'e-mail séquentiel, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous devez modifier un e-mail séquentiel planifié comme une étape ultérieure dans la séquence, modifiez la séquence active depuis la fiche d'informations du contact.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le nom d'un contact.
3. Sur la chronologie du contact, passez le curseur de la souris sur l’activité de la séquence, puis cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Modifier la séquence.

4. Dans la boîte de dialogue Modifier l'inscription, apportez les modifications à l'e-mail séquentiel, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Le contact poursuivra ensuite la séquence jusqu’à ce qu’il termine chaque étape ou soit désinscrit.