Creare e gestire più basi di conoscenza

Crea più basi di conoscenza per organizzare i contenuti in base a diversi destinatari, prodotti o marchi. Dopo aver configurato le basi di conoscenza, procedi alla creazione e alla personalizzazione degli articoli.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a creare più basi di conoscenza, esamina i requisiti e le considerazioni.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• Gli accountService Hub Enterprise possono creare fino a 100 knowledge base, con un massimo di 10.000 articoli per account.
• Ogni knowledge base e i singoli articoli che la compongono possono essere configurati come contenuti privati.
• Negli account con il componente aggiuntivo Brands, ogni knowledge base viene assegnata a un marchio in base al proprio dominio.

Crea ulteriori basi di conoscenza

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Contenuti > Base di conoscenza.
3. Nella parte superiore della pagina, fai clic sul menu a tendina Vista corrente e seleziona Aggiungi una base di conoscenza. Negli account con l'add-on Brands, questo sarà il secondo menu a tendina.

4. Nel campo "Titolo della Knowledge Base ", inserisci il nome della tua Knowledge Base. Questo nome sarà visibile ai visitatori che accedono alla Knowledge Base.
5. Fai clic sul menu a tendina "Lingua della Knowledge Base " e seleziona la lingua che verrà utilizzata per i tuoi articoli. Scopri di più sulla creazione di articoli della Knowledge Base in più lingue.
6. Fai clic sul menu a tendina "Dominio della Knowledge Base " e seleziona il dominio su cui sarà ospitata la tua Knowledge Base.
7. Nel campo " Slug della knowledge base ", inserisci il testo aggiuntivo che desideri venga visualizzato nell’URL della tua knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato su www.[dominio].com/knowledge-base, dovresti inserire "knowledge-base" in questo campo.
8. Se la lingua principale della tua Knowledge Base non corrisponde alla lingua principale del tuo dominio, seleziona la casella di controllo "Usa lo slug della lingua nell’URL ".
9. Una volta completata la pagina "Configurazione", fare clic su "Avanti".

10. Nella schermata di selezione del modello, seleziona un modello, quindi fai clic su Avanti.
11. Nella schermata di selezione delle categorie:
    • Le categorie predefinite sono già selezionate.
    • Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall’elenco delle categorie. Una volta creata la base di conoscenza, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate.
12. Fare clic su Avanti.
13. In basso a destra, fare clic su "Fatto".
14. Per accedere alla nuova knowledge base:
    • Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
    • Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa "Knowledge base " e selezionare una knowledge base.

Utilizza altre basi di conoscenza nelle conversazioni

Dopo aver creato più basi di conoscenza, seleziona quale base di conoscenza utilizzare nelle conversazioni tramite chat live o bot.

Collega un dominio a una base di conoscenza

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Contenuti > Domini e URL.
3. Fai clic su Collega un dominio.
4. Nella finestra di dialogo, seleziona Hosting, quindi fai clic su Connetti.
5. Completa la procedura di collegamento del dominio.

Elimina le basi di conoscenza

L'eliminazione di una knowledge base comporterà anche l'eliminazione dei relativi articoli, categorie, sottocategorie e tag.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Contenuti > Base di conoscenza.
3. Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa "Vista corrente " e selezionare una knowledge base. Negli account con l'add-on "Brands", questo sarà il secondo menu a discesa.
4. In alto a destra, fare clic sul menu a discesa "Opzioni" e selezionare "Elimina base di conoscenza".
5. Nella finestra di dialogo, inserisci il nome della knowledge base, quindi fai clic su "Elimina knowledge base".