创建和管理多个知识库

创建多个知识库，以便针对不同的受众、产品或品牌对内容进行分类整理。设置好知识库后，请继续创建并自定义知识库文章。

开始之前

在开始创建多个知识库之前，请先查看相关要求和注意事项。

了解限制与注意事项

• Service HubEnterprise账户最多可创建 100 个知识库，每个账户最多包含 10,000 篇文章。
• 每个知识库及其单篇文章均可配置为私有内容。
• 在启用了“品牌”附加组件 的账户中，每个 知识库将根据其域名被分配给一个品牌。

创建更多知识库

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“内容”>“知识库”。
3. 在页面顶部，点击“当前视图”下拉 菜单，然后点击“添加知识库”。在安装了“品牌”附加组件的账户中，此选项位于第二个下拉菜单中。

4. 在“知识库标题”字段中 ，输入您的知识库名称 。访问知识库的访客将看到此名称。
5. 点击“知识库语言”下拉 菜单，选择文章 将使用的语言 。了解有关创建多语言知识库文章的更多信息。
6. 点击“知识库域名”下拉 菜单，选择将托管知识库的域名 。
7. 在“知识库别名”字段中 ，输入您希望显示在知识库 URL 中的附加文本。例如，若要使 URL 托管在www.[domain].com/knowledge-base，则需在此字段中 输入knowledge-base 。
8. 如果知识库的主语言与域名的语言不一致，请勾选“在 URL 中使用语言别名”复选框 。
9. 在“设置”页面完成操作后，请点击“下一步”。

10. 在模板选择界面中，选择一个模板，然后点击“下一步”。
11. 在类别选择界面：
    • 默认类别已预先选中。
    • 点击某个类别，即可 将其添加到或从您的类别列表中移除。知识库创建完成后，您可以编辑现有类别并创建自定义类别。
12. 点击“下一步”。
13. 在右下角，点击“完成”。
14. 要访问您的新知识库：
    • 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
    • 在页面顶部，点击“知识库”下拉 菜单并选择一个知识库。

在对话中使用其他知识库

创建多个知识库后，请选择在实时聊天或机器人对话中使用哪个知识库。

为知识库连接域名

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“内容”>“域名与 URL”。
3. 点击“连接域名”。
4. 在对话框中，选择“托管”，然后点击“连接”。
5. 完成域名连接。

删除知识库

删除知识库时，其文章、类别、子类别和标签也将一并删除。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“内容”>“知识库”。
3. 在页面顶部，点击“当前视图”下拉 菜单并选择一个知识库。在安装了“品牌”附加组件的账户中，此处将显示为第二个下拉菜单。
4. 在页面右上角，点击“选项 ”下拉 菜单，然后选择“删除知识库”。
5. 在对话框中，输入知识库的名称 ，然后点击“删除知识库”。