Meerdere kennisbanken aanmaken en beheren

Maak meerdere kennisbanken aan om inhoud te ordenen voor verschillende doelgroepen, producten of merken. Nadat u de kennisbanken hebt ingesteld, kunt u doorgaan met het aanmaken en aanpassen van kennisbankartikelen.

Voordat u begint

Bekijk de vereisten en aandachtspunten voordat u begint met het aanmaken van meerdere kennisbanken.

Beperkingen en aandachtspunten

• MetService Hub Enterprise -accounts kunnen maximaal 100 kennisbanken worden aangemaakt, met maximaal 10.000 artikelen per account.
• Elke kennisbank en de afzonderlijke artikelen daarin kunnen worden geconfigureerd als privé-inhoud.
• In accounts met de add-on ‘Merken’ wordt elke kennisbank op basis van het domein aan een merk toegewezen.

Maak extra kennisbanken aan

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik bovenaan de pagina op het vervolgkeuzemenu Huidige weergave en klik vervolgens op Een kennisbank toevoegen. In accounts met de add-on Merken is dit het tweede vervolgkeuzemenu.

4. Voer in het veld 'Kennisbanktitel' de naam van uw kennisbank in. Deze naam is zichtbaar voor bezoekers die de kennisbank raadplegen.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Taal van de kennisbank' en selecteer de taal waarin uw artikelen worden weergegeven. Lees meer over het maken van kennisbankartikelen in meerdere talen.
6. Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Domein van de kennisbank ’ en selecteer het domein waarop uw kennisbank wordt gehost.
7. Voer in het veld 'Slug van de kennisbank' de aanvullende tekst in die u in de URL van uw kennisbank wilt laten verschijnen. Als u bijvoorbeeld een URL wilt hebben die wordt gehost op www.[domein].com/knowledge-base, voert u 'knowledge-base' in dit veld in.
8. Als de primaire taal van uw kennisbank niet overeenkomt met de primaire taal van uw domein, vink dan het selectievakje ‘Gebruik taalslug in URL’ aan.
9. Klik op Volgende wanneer u klaar bent op de pagina 'Instellingen '.

10. Selecteer op het scherm voor sjabloonkeuze een sjabloon en klik vervolgens op 'Volgende'.
11. Op het scherm voor categoriekeuze:
    • De standaardcategorieën zijn vooraf geselecteerd.
    • Klik op een categorie om deze toe te voegen aan of te verwijderen uit uw lijst met categorieën. Zodra de kennisbank is aangemaakt, kunt u uw categorieën bewerken en aangepaste categorieën aanmaken.
12. Klik op Volgende.
13. Klik rechtsonder op 'Gereed'.
14. Om uw nieuwe kennisbank te openen:
    • Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
    • Klik bovenaan de pagina op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteer een kennisbank.

Gebruik extra kennisbanken in gesprekken

Nadat je meerdere kennisbanken hebt aangemaakt, selecteer je welke kennisbank wordt gebruikt in live chat- of botgesprekken.

Koppel een domein aan een kennisbank

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inhoud > Domeinen en URL's.
3. Klik op Een domein koppelen.
4. Selecteer in het dialoogvenster 'Hosting' en klik vervolgens op 'Koppelen'.
5. Voltooi het koppelen van je domein.

Kennisbanken verwijderen

Als u een kennisbank verwijdert, worden ook de artikelen, categorieën, subcategorieën en tags ervan verwijderd.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik bovenaan de pagina op het vervolgkeuzemenu Huidige weergave en selecteer een kennisbank. Bij accounts met de add-on Merken is dit het tweede vervolgkeuzemenu.
4. Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu 'Opties ' en selecteer 'Kennisbank verwijderen'.
5. Voer in het dialoogvenster de naam van de kennisbank in en klik vervolgens op 'Kennisbank verwijderen'.