Risolvere le sospensioni dell'invio delle e-mail

Quando si invia un'e-mail di marketing, un'e-mail personalizzata o un'e-mail da una casella di posta ospitata da HubSpot, l'invio delle e-mail potrebbe essere sospeso. In caso di sospensione, non sarà più possibile inviare il tipo di e-mail che ha causato la sospensione fino a quando questa non verrà revocata.

Le sospensioni relative alle email si applicano esclusivamente all'invio delle email. Una sospensione dell'invio delle email non ti impedirà di svolgere altre attività in HubSpot.

Comprendere le sospensioni delle email di marketing

Per le email di marketing, l’invio viene sospeso quando il sistema di protezione della deliverability di HubSpot rileva un alto tasso di bounce tra i destinatari delle tue email o viene rilevata un’attività fraudolenta sull’account. Tutte le email di marketing, comprese quelle automatizzate nei flussi di lavoro, non verranno inviate mentre l’invio delle email di marketing è sospeso.

Prima che si verifichi una sospensione, potresti vedere un avviso nella scheda Stato del tuo strumento di posta elettronica relativo a un problema rilevato dal sistema di protezione della deliverability. Questo avviso contiene maggiori dettagli sul problema e consigli per migliorare le email future.

Nota: puoi contattare gli esperti di email di marketing per ricevere consigli su come migliorare le tue email nella bacheca dedicata alla deliverability delle email nella HubSpot Community.

Comprendere i tipi di sospensioni delle email di marketing

Esistono due tipi di sospensioni delle email:

• Il sistema di protezione della deliverability rileva un numero eccessivo di hard bounce, cancellazioni, segnalazioni di spam, inserimenti in liste di blocco o reclami per abuso. Il tuo account potrebbe essere sospeso a causa di ripetuti blocchi di invio, reclami diretti ricevuti dal team di prevenzione degli abusi di HubSpot o se superi i seguenti limiti in un determinato mese:
  • Tasso di hard bounce del 5%.
  • Tasso di segnalazioni di spam dello 0,1%, ovvero una ogni 1000 email inviate.
  • Tasso di cancellazione dell'iscrizione del 3%.
• Il sistema rileva attività fraudolente sul tuo account, come le trappole antispam. Scopri come reagire a questo tipo di sospensione.

Risolvi le sospensioni dell'invio di email di marketing

Nota: le sospensioni delle email negli account che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot non possono essere revocate. Una volta che si è verificata una sospensione delle email, quell'account non può più inviare email.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > E-mail. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > E-mail.
2. Fai clic sulla scheda Stato .
3. Sul lato destro della pagina, sotto Come risolvere, clicca su Inizia.
4. Nel pannello di destra, seleziona la casella di controllo "Sono consapevole di poter inviare queste informazioni una sola volta ", quindi clicca su Avanti.
5. Seleziona un'opzione per indicare se hai contatti a cui non invii email da oltre 12 mesi, quindi clicca su Avanti. Puoi anche cliccare su "Apri questo segmento " per rivedere i tuoi contatti di email marketing.
6. Seleziona la casella di controllo accanto a ciascuna fonte applicabile ai tuoi contatti, quindi fai clic su Invia.
7. Fai clic su " Continua al passaggio successivo".
8. Esamina le fonti selezionate per le quali è richiesta un'autorizzazione verificabile, quindi fai clic su Avanti.
9. Fai clic su Avanti.
10. Fai clic sul tuo segmento di contatti di email marketing per aprire una nuova scheda, quindi esegui l'opt-out, metti in quarantena o elimina i contatti associati. Una volta terminato, torna al pannello di ricorso contro la sospensione e seleziona la casella di controllo Ho eseguito l'opt-out, messo in quarantena o eliminato almeno [x] contatti di email marketing.

Nota: HubSpot sopprimerà automaticamente qualsiasi contatto che abbia già generato un hard bounce, si sia disiscritto o abbia contrassegnato un'email come spam. La sola rimozione di questi contatti non è sufficiente per ripristinare l'accesso all'email.

11. Fai clic su " Continua al passaggio successivo".
12. Seleziona la casella di controllo " Ho esaminato e gestito i contatti che non hanno dato il permesso di ricevere email di marketing ", quindi fai clic su Avanti.
13. Verifica di aver escluso, messo in quarantena o eliminato i contatti associati per ciascuna fonte di contatti selezionata in precedenza, quindi clicca su Avanti.
14. Seleziona la casella di controllo accanto a ciascun metodo utilizzato per gestire i contatti ai quali non avevi il permesso di inviare email.
15. Inserisci eventuali ulteriori dettagli o informazioni su come hai risolto i problemi con questi contatti.
16. Quando sei pronto a inviare il ricorso, clicca su Invia.

Il team di deliverability di HubSpot esaminerà il tuo ricorso e ti contatterà per comunicarti la propria decisione o per richiederti ulteriori informazioni.

Risolvi la sospensione dell'invio delle email dalle caselle di posta ospitate da HubSpot

La tua capacità di inviare email dal CRM o dalla casella di posta "Conversazioni" potrebbe essere sospesa se HubSpot rileva un comportamento di invio inadeguato dalla tua casella di posta ospitata da HubSpot. Ciò include qualsiasi email inviata dall'indirizzo email che hai configurato per inoltrare le email alla casella di posta delle conversazioni, come support@hubspot.hs-inbox.com, o il tuo indirizzo email di riserva.

Quando l’invio delle email è sospeso, apparirà un banner di avviso quando si tenterà di inviare email individuali o dalla casella di posta delle conversazioni. Non sarà possibile inviare email da questa casella di posta in HubSpot fino a quando la sospensione non sarà revocata.

Puoi presentare ricorso contro la sospensione per riprendere l'invio delle email:

1. Nel banner, clicca su " Compila questo modulo".
2. Compila il modulo di ricorso.

Il team di deliverability di HubSpot esaminerà quindi il ricorso e prenderà una decisione in merito alle tue capacità di invio delle email.

Risolvi ulteriori revisioni dell'account

Alcuni account potrebbero richiedere una revisione aggiuntiva per determinare se è possibile sbloccare l'accesso alle email di marketing. Clicca sul link nel banner per inviare ulteriori informazioni sui tuoi contatti e sull'email che desideri inviare. Il team di deliverability di HubSpot esaminerà la richiesta e risponderà entro due giorni lavorativi.

Il contatto principale del tuo account riceverà una notifica via email sui passi successivi in base a quanto indicato nel modulo inviato. Anchele informazioni nel banner del tuo account verranno aggiornate per riflettere la decisione presa.