Åtgärda avstängningar av e-postutskick

När du skickar ett marknadsföringsmejl, ett personligt mejl eller ett mejl från en inkorg som drivs av HubSpot kan utskicket av mejl komma att spärras. När en spärr träder i kraft kommer du inte längre att kunna skicka den typ av mejl som utlöste spärren förrän spärren har hävts.

Avstängningar av e-post gäller endast utskick av e-post. En avstängning av e-postutskick hindrar dig inte från att utföra andra aktiviteter i HubSpot.

Förstå avstängningar av marknadsföringsmejl

När det gäller marknadsföringsmejl avbryts utskicken när HubSpots system för leveransskydd upptäcker en hög andel studsande mejl bland dina mottagare eller om bedräglig kontoaktivitet upptäcks. Alla marknadsföringsmejl, inklusive automatiserade mejl i arbetsflöden, kommer inte att skickas medan marknadsföringsmejlen är avstängda.

Innan en avstängning inträffar kan du se en varning på fliken ”Hälsa” i ditt e-postverktyg om ett problem som upptäckts av systemet för leveransskydd. Denna varning innehåller mer information om problemet samt rekommendationer för att förbättra framtida e-postmeddelanden.

Observera: Du kan kontakta experter på marknadsföringsmejl för råd om hur du kan förbättra dina mejl på ämnesforumet för e-postleverans i HubSpot Community.

Förstå olika typer av avstängningar för marknadsföringsmejl

Det finns två typer av avstängningar av e-post:

• Systemet för leveransskydd upptäcker ett överdrivet antal hårda studsar, avregistreringar, spamrapporter, blockeringar eller klagomål om missbruk. Ditt konto kan stängas av på grund av upprepade avbrutna utskick, direkta klagomål som mottagits av HubSpots team för förebyggande av missbruk eller om du överskrider följande gränser under en viss månad:
  • Andel hard bounces på 5 %.
  • Andel spamrapporter på 0,1 %, dvs. en per 1 000 skickade e-postmeddelanden.
  • Andel avregistreringar på 3 %.
• Systemet upptäcker bedräglig aktivitet på ditt konto, till exempel spamfällor. Läs mer om hur du hanterar denna typ av avstängning.

Åtgärda avstängningar av utskick av marknadsföringsmejl

Observera: Avstängningar av e-post i konton som använder HubSpots kostnadsfria verktyg kan inte hävas. När en avstängning av e-post har inträffat kan det kontot inte längre skicka e-post.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > E-post. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > E-post.
2. Klicka på fliken Status .
3. På höger sida av sidan, under ”Så här åtgärdar du”, klickar du på ”Starta”.
4. I den högra panelen markerar du kryssrutan ”Jag förstår att jag endast kan skicka in denna information en gång ” och klickar sedan på ”Nästa”.
5. Välj ett alternativ för om du har kontakter som du inte har skickat e-post till på över 12 månader och klicka sedan på Nästa. Du kan också klicka på ”Öppna detta segment” för att granska dina e-postmarknadsföringskontakter.
6. Markera kryssrutan bredvid varje källa som gäller för dina kontakter och klicka sedan på Skicka.
7. Klicka på Fortsätt till nästa steg.
8. Granska de valda källorna för vilka du behöver verifierbart tillstånd och klicka sedan på Nästa.
9. Klicka på Nästa.
10. Klicka på ditt segment med e-postmarknadsföringskontakter för att öppna en ny flik och välj sedan att avregistrera, sätta i karantän eller ta bort de tillhörande kontakterna. När detta är klart återgår du till panelen för överklagande av avstängning och markerar kryssrutan Jag har avregistrerat, satt i karantän eller tagit bort minst [x] e-postmarknadsföringskontakter.

Observera: HubSpot undantar automatiskt alla kontakter som redan har gett upphov till en hard bounce, avregistrerat sig eller markerat ett e-postmeddelande som skräppost. Att enbart ta bort dessa kontakter räcker inte för att återställa åtkomsten till e-post.

11. Klicka på Fortsätt till nästa steg.
12. Markera kryssrutan ”Jag har granskat och hanterat kontakter som inte har gett tillstånd att få marknadsföringsmejl ” och klicka sedan på ”Nästa”.
13. Bekräfta att du har avregistrerat, placerat i karantän eller raderat de tillhörande kontakterna för varje kontaktkälla som du ursprungligen valde, och klicka sedan på Nästa.
14. Markera kryssrutan bredvid varje metod du använde för att hantera de kontakter som du inte hade tillstånd att skicka e-post till.
15. Ange eventuella ytterligare uppgifter eller information om hur du löste problemen med dessa kontakter.
16. När du är redo att skicka in din överklagan klickar du på Skicka.

HubSpots team för leveransbarhet kommer att granska din överklagan och kontakta dig med sitt beslut eller en begäran om ytterligare information.

Åtgärda avstängd e-postutskick från HubSpot-hostade inkorgar

Din möjlighet att skicka e-post från CRM-systemet eller från inkorgen för konversationer kan stängas av om HubSpot upptäcker bristfälligt sändningsbeteende från din HubSpot-hostade inkorg. Detta inkluderar alla e-postmeddelanden som skickas från den e-postadress som du har konfigurerat för att vidarebefordra e-post till konversationsinkorgen, till exempel support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reserv-e-postadress.

När e-postutskicket är avstängt visas en varningsbanner när du försöker skicka e-postmeddelanden till enskilda mottagare eller till konversationsinkorgen. Du kommer inte att kunna skicka e-postmeddelanden från denna inkorg i HubSpot förrän avstängningen har hävts.

Du kan överklaga avstängningen för att återuppta e-postutskick:

1. Klicka på ”Fyll i detta formulär” i meddelandebannern.
2. Fyll i överklagandeformuläret.

HubSpots leveransbarhetsteam kommer sedan att granska överklagandet och fatta ett beslut angående dina möjligheter att skicka e-post.

Lösa ytterligare kontogranskningar

Vissa konton kan kräva ytterligare granskning för att avgöra om åtkomsten till marknadsföringsmejl kan återställas. Klicka på länken i bannern för att skicka in mer information om dina kontakter och det mejl du vill skicka. HubSpots leveransbarhetsteam kommer att granska inlämningen och svara inom två arbetsdagar.

Den huvudsakliga kontaktpersonen för ditt konto kommer att få ett e-postmeddelande om nästa steg baserat på din inlämning via formuläret. Informationen i bannern på ditt konto kommer också att uppdateras för att återspegla beslutet.