Opheffing van blokkades voor het verzenden van e-mails

Bij het versturen van een marketingmail, een één-op-één-mail of een e-mail vanuit een door HubSpot gehoste inbox kan het versturen van e-mails worden opgeschort. Wanneer er een opschorting plaatsvindt, kunt u het type e-mail dat aanleiding gaf tot de opschorting niet meer versturen totdat de opschorting is opgeheven.

E-mailopschortingen zijn alleen van toepassing op het verzenden van e-mails. Een opschorting van het verzenden van e-mails belet u niet om andere activiteiten in HubSpot uit te voeren.

Inzicht in opschortingen van marketingmails

Voor marketing-e-mails wordt het verzenden van e-mails opgeschort wanneer het deliverability-beveiligingssysteem van HubSpot een hoog bouncepercentage bij je e-mailontvangers detecteert, of wanneer frauduleuze accountactiviteit wordt gedetecteerd. Alle marketing-e-mails, inclusief geautomatiseerde e-mails in workflows, worden niet verzonden terwijl de verzending van marketing-e-mails is opgeschort.

Voordat een opschorting plaatsvindt, ziet u mogelijk een waarschuwing op het tabblad Status in uw e-mailtool over een probleem dat is gedetecteerd door het systeem voor bescherming van de afleverbaarheid. Deze waarschuwing bevat meer details over het probleem en aanbevelingen om toekomstige e-mails te verbeteren.

Let op: je kunt contact opnemen met experts op het gebied van marketing-e-mails voor advies over het verbeteren van je e-mails via het topicboard 'E-mailbezorgbaarheid' in de HubSpot Community.

Inzicht in soorten opschortingen van marketing-e-mails

Er zijn twee soorten e-mailopschortingen:

• Het deliverability-beveiligingssysteem detecteert buitensporige hard bounces, uitschrijvingen, spamrapporten, blokkeringen of klachten over misbruik. Uw account kan worden opgeschort als er herhaaldelijk verzendingen worden gestopt, als het Abuse Prevention-team van HubSpot directe klachten ontvangt of als u de volgende limieten in een bepaalde maand overschrijdt:
  • Hard bounce-percentage van 5%.
  • Spamrapportagepercentage van 0,1%, d.w.z. één per 1000 verzonden e-mails.
  • Uitschrijfpercentage van 3%.
• Het systeem detecteert frauduleuze activiteiten op uw account, zoals spamtraps. Lees hoe u op dit soort opschortingen kunt reageren.

Oplossen van opschortingen van het verzenden van marketing-e-mails

Let op: opschortingen van e-mailverkeer in accounts die gebruikmaken van de gratis tools van HubSpot kunnen niet worden opgeheven. Zodra een opschorting van e-mailverkeer is ingesteld, kan dat account geen e-mails meer versturen.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > E-mail. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > E-mail.
2. Klik op het tabblad Status .
3. Klik aan de rechterkant van de pagina, onder 'Hoe te verhelpen', op 'Start'.
4. Vink in het rechterpaneel het selectievakje 'Ik begrijp dat ik deze informatie slechts één keer kan indienen ' aan en klik vervolgens op 'Volgende'.
5. Selecteer een optie voor of u contacten hebt die u al meer dan 12 maanden niet hebt gemaild en klik vervolgens op Volgende. U kunt ook op Dit segment openen klikken om uw e-mailmarketingcontacten te bekijken.
6. Schakel de selectievakjes in naast elke bron die van toepassing is op uw contacten en klik vervolgens op Verzenden.
7. Klik op 'Doorgaan naar de volgende stap'.
8. Controleer de geselecteerde bronnen waarvoor u verifieerbare toestemming nodig hebt en klik vervolgens op Volgende.
9. Klik op Volgende.
10. Klik op uw segment met e-mailmarketingcontacten om een nieuw tabblad te openen en schrap, zet in quarantaine of verwijder vervolgens de bijbehorende contacten. Zodra dit is voltooid, keert u terug naar het opschortingsberoepspaneel en vinkt u het selectievakje 'Ik heb ten minste [x] e-mailmarketingcontacten geschrapt, in quarantaine geplaatst of verwijderd' aan.

Let op: HubSpot onderdrukt automatisch alle contacten die al een hard bounce hebben gegeven, zich hebben afgemeld of een e-mail als spam hebben gemarkeerd. Het verwijderen van deze contacten alleen is niet voldoende om de toegang tot e-mail te herstellen.

11. Klik op 'Doorgaan naar de volgende stap'.
12. Vink het selectievakje 'Ik heb contacten die geen toestemming hebben gegeven voor marketing-e-mails, gecontroleerd en beheerd ' aan en klik vervolgens op 'Volgende'.
13. Bevestig dat je de bijbehorende contacten hebt uitgeschakeld, in quarantaine hebt geplaatst of hebt verwijderd voor elke contactbron die je oorspronkelijk hebt geselecteerd, en klik vervolgens op Volgende.
14. Schakel het selectievakje in naast elke methode die u hebt gebruikt om de contacten te beheren waarvoor u geen toestemming had om e-mails te versturen.
15. Voer eventuele aanvullende context of informatie in over hoe u de problemen met deze contacten hebt opgelost.
16. Als u klaar bent om uw beroep in te dienen, klikt u op Indienen.

Het Deliverability-team van HubSpot zal je beroep beoordelen en contact met je opnemen met hun beslissing of een verzoek om meer informatie.

Het verzenden van e-mails opgeschort vanuit door HubSpot gehoste inboxen oplossen

Uw mogelijkheid om e-mails te verzenden vanuit het CRM of vanuit de conversatie-inbox kan worden opgeschort als HubSpot ongewenst verzendgedrag detecteert vanuit uw door HubSpot gehoste inbox. Dit omvat alle e-mails die zijn verzonden vanaf het e-mailadres dat u hebt ingesteld om e-mails door te sturen naar de inbox voor gesprekken, zoals support@hubspot.hs-inbox.com, of uw reserve-e-mailadres.

Wanneer het verzenden van e-mails is opgeschort, verschijnt er een waarschuwingsbanner wanneer u probeert één-op-één-e-mails of e-mails vanuit de conversatie-inbox te verzenden. U kunt geen e-mails verzenden vanuit deze inbox in HubSpot totdat de opschorting is opgeheven.

U kunt bezwaar maken tegen de opschorting om het verzenden van e-mails te hervatten:

1. Klik in de banner op 'Vul dit formulier in'.
2. Vul het bezwaarformulier in.

Het Deliverability-team van HubSpot zal het beroep vervolgens beoordelen en een beslissing nemen over uw mogelijkheden om e-mails te versturen.

Extra accountbeoordelingen oplossen

Voor sommige accounts is mogelijk een aanvullende beoordeling nodig om te bepalen of de toegang tot marketing-e-mails kan worden vrijgegeven. Klik op de link in de banner om meer informatie in te dienen over uw contacten en de e-mail die u wilt versturen. Het Deliverability-team van HubSpot zal de inzending beoordelen en binnen twee werkdagen reageren.

De primaire contactpersoon van uw account ontvangt een e-mailbericht over de volgende stappen op basis van uw ingevulde formulier. De bannerinformatie op uw account wordt ook bijgewerkt om de beslissing weer te geven.