セグメントの分析

セグメント戦略全体のパフォーマンスを把握するには、セグメントアナリティクスを確認します。[分析 ]タブでは、HubSpotツールでのセグメントの有効化、バイヤージャーニーにおけるセグメント内のコンタクトの進捗、セグメント間の重複、注意が必要なセグメントに関するレポートを確認できます。

各セグメントの実績とアクティベーションを確認するには、 個別のセグメントを分析する方法をご覧ください。

スーパー管理者は、アカウントを オーディエンスセグメントアナリティクス のベータ にオプトイン する方法をご確認ください。

セグメントが使用されている場所を表示

他のHubSpotツールで使用するセグメントをアクティベートできます。例えば、ワークフローのアクションを自動化するためにセグメントを設定したり、セグメント内のコンタクトにマーケティングEメールを送信したりできます。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 「分析」」タブに移動します。
3. [セグメントタイプ ]ドロップダウンメニューをクリックし、セグメントを分析する オブジェクト を選択します。
4. [[オブジェクト]の使用中のセグメント ]セクションには、各セグメントのアクティベーションの目標、および目標に関連するツールで使用されているセグメントの数を表すカードがあります。目標および関連ツールは次のとおりです。
   • パーソナライズ (コンタクトのみ):広告、ブログ、チャットフロー、CTA、スマートコンテンツ、またはソーシャルストリームで使用されるセグメントを表示します。
   • コミュニケーション (コンタクトのみ):マーケティングEメールまたはSMSで使用されるセグメントを表示します。
   • 自動化:ボット、健全性スコアリング、ジャーニー、リードスコアリング、Salesforceインクルージョンリスト、またはワークフローで使用されるセグメントを表示します。
   • アナリティクス :キャンペーン、データセット、マーケティングイベント、レポート、またはインデックスページビューで使用されるセグメントを表示します。
   • セグメンテーション:類似セグメントや分割セグメントなど、他のセグメントで使用されているセグメントを表示します。
5. これらのツールで使用されているセグメントを表示するには、[カードで セグメントを表示 ]をクリックします。[ 使用場所] 条件で事前に絞り込まれたセグメントビューが表示されます。セグメントの絞り込みについて詳細をご確認ください。

HubSpotツールでセグメントをアクティブ化する方法の詳細をご確認ください。

カスタマージャーニーのセグメント化を分析

セグメント内のコンタクトが カスタマージャーニーのどの段階を移動するかをトラッキングするには、 セグメントジャーニー レポートを確認してください。

ジャーニーレポートには、 カスタマージャーニーの次のステージの数が順番に表示されます。

• ウェブサイト訪問数:ウェブページを訪問したセグメントのコンタクトの数。
• フォームを送信しました:フォームを送信したセグメントのコンタクトの数。
• MQL(マーケティング活動で獲得した見込み客): MQL(マーケティング活動で獲得した見込み客 )のライフサイクルステージに移行したセグメントのコンタクト数 ステージ。
• SQL(セールス活動で獲得した見込み客):セグメントのうち、SQL(セールス 活動で獲得した見込み客 )ライフサイクルステージに移行したコンタクトの数。
• 取引レコードの作成:セグメント内のレコードに関連付けられている作成された取引の数。
• 成約取引:セグメント内のレコードに関連付けられている成約取引の数。

このレポートには、次のコミュニケーション情報も含まれます。

• コンバージョン合計:ジャーニーの最後まで到達したコンタクトのうち、ステージを省略したコンタクトの割合。
• 累積のコンバージョン:ステージをスキップすることなくジャーニー全体を完了した コンタクトの割合。
• ジャーニーを完了するまでに要した平均時間:ジャーニーの最初から最後まで コンタクトが経過するまでに要した時間の平均。
• ステップ間の平均時間:コンタクト 1つのステージから次のステージに進むまでに要した時間の平均。
  

「ジャーニーをセグメント 化」レポートを使用するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 「分析」」タブに移動します。
3. [セグメントタイプ ]ドロップダウンメニューをクリックし、 コンタクトを選択します。ジャーニー のセグメント 化レポートはコンタクトのみで利用可能です。
   
4. デフォルトでは、レポートには全てのコンタクトセグメントのジャーニーデータが表示されます。特定のセグメントのジャーニーデータを表示するには、レポートの右上にある[ セグメントを選択 ]をクリックします。ジャーニーデータを比較するために最大5つの セグメント を選択します。
5. ステージイベントを完了した(フォームの送信など)コンタクトを表示するには、ステージ列の 数字 をクリックします。
6. コンタクトが1つのステージから次のステージに移動するタイミングに関するデータを表示するには、ステージ間の 線 にマウスポインターを合わせます。ポップアップで、ステージ間を移動したコンタクトの数と割合、さらに各ステージにかかった平均時間を確認できます。特定のコンタクトを表示するには、 行をクリックします。

カスタマー ジャーニー アナリティクスについてもっと詳しく。

セグメントの重複を分析

どのレコードが複数のセグメントに含まれているかを確認するには、 セグメントの重複 レポートを使用します。例えば、リスクが高く、更新が予定されている顧客の重複を表示できます。 

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 「分析」」タブに移動します。
3. [セグメントタイプ ]ドロップダウンメニューをクリックし、セグメントを分析する オブジェクト を選択します。
4. レポートの右上にある [セグメントを選択 ]をクリックしてから、最大5つの セグメント を選択すると、重複するレコードを確認できます。
5. 特定のセグメントのレコード数を表示するには、 丸カーソルにマウスポインターを置きます。丸く囲まれた アイコンをクリックして、特定のレコードを表示します。
6. 複数のセグメントに含まれるレコードの数を表示するには、円の 交点 にマウスポインターを合わせます。共通部分 をクリックすると、特定の重複レコードが表示されます。

要注目のセグメントを確認

[注意が必要なセグメント ]レポートには、過去7日間にサイズやエンゲージメントが不規則に変化したセグメントが表示されます。例えば、過去2日間でサイズが2倍になったアクティブなセグメントなどです。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 「分析」」タブに移動します。
3. [セグメントタイプ ]ドロップダウンメニューをクリックし、セグメントを分析する オブジェクト を選択します。
4. テーブルには、セグメントの名前、7日間のサイズ変更、タイプ、オブジェクト、および最終更新日が表示されます。また、セグメントを最後に更新したユーザーを表示することもできます。
5. セグメントの詳細を表示するには、セグメント 名をクリックします。