自動音声応答の設定

自動音声応答 ( 自動音声応答 ) は、音声プロンプトとキーパッド入力による発信者との自動対話を可能にするシステムです。自動音声応答は、コールプロセスを合理化します。自動音声応答を使用すると、正確な通話ルーティング、パーソナライズされたセルフサービスオプション、および顧客への24時間のアクセシビリティを確保しながら、大量の通話を処理できます。

名前と番号を選ぶ

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、[ コール > 自動 音声応答]をクリックします。
• ［IVRメニューを追加］をクリックします。 
• ［名前］フィールドにIVRメニューのラベルを入力します。
• [電話番号 ]ドロップダウンメニューをクリックし、発信者を自動音声応答メニューにリードする着信通話に使用する 番号 を選択します。 

注：選択できるのは、ユーザーやコールチャネルに割り当てられていない番号のみです。全ての電話番号が割り当てられている場合は、［HubSpot番号を取得］をクリックして、電話設定を調整するか、新しいHubSpot番号を取得します。

• ［続ける］をクリックします。自動音声応答エディターにリダイレクトされ、そこでメニューを構成できます。 

メニューの構成

電話番号が鳴ったら、発信者をユーザー、チーム、またはサブメニューに転送するように自動音声応答メニューを設定する必要があります。

注：、通話をルーティングするチームを選択するには、チーム通話チャンネルがすでに設定されている必要があります。受信トレイまたはヘルプデスクでチーム通話を設定するには、こちらの手順に従ってください。

• キーパッド(自動音声応答)メニュー:発信者はキーパッドの番号を押して続行できます。
• 音声 ( 自動音声応答 ) メニュー: 発信者は、分岐名または分岐に関連するキーワードを発声して進行できます。キー押下はフォールバックとして使用されます。
• [呼び出し先 ](分岐でのみ使用可能): Sales Hub または Service Hub Enterprise のシート、 ヘルプデスク、または 受信トレイ の番号を持つユーザーに電話をかけます。

キーパッド(自動音声応答)メニュー

• [ 音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、メニューに使用する 音声 を選択します。 
• [ キーパッドの設定 ]セクションをクリックして展開します。さらに分岐メニューを追加するには、［キーパッド設定］セクションで［キープレスを追加］をクリックします。「 delete 削除」アイコン をクリックして、キープレスを削除します。キープロンプトが音声に合っていることを確認してください。 
• 各分岐に関連付けされた番号を変更するには、［キープレス］ドロップダウンメニューをクリックします。
• ［保存］をクリックします。

音声 ( 自動音声応答 ) メニュー

• [ メッセージを入力 ]フィールドに、ボットが発信者に提供するメッセージを入力します。これはできるだけ具体的にする必要があります。例: コール HubSpotサポートありがとうございます。今日のミーティングやコールでサポートが必要ですか?
• ［言語］ドロップダウンメニューをクリックし、メッセージを読み上げる言語を選択します。これはメッセージを書いた言語と同じ言語にする必要があります。 
• ［音声］ドロップダウンメニューをクリックし、メッセージを読み上げる音声を選択します。playerPlay再生アイコンをクリックして、各音声をプレビューします。 
• [ キーパッドの設定 ]セクションをクリックして展開します。「 キーパッド設定 」セクションで、「 分岐の追加」をクリックして、分岐メニューをさらに追加します。「 delete 削除」アイコン をクリックして、キープレスを削除します。 
• edit Edit」アイコン をクリックして、 ブランチ名を編集します。呼び出し元はブランチ名を言って、そのブランチに移動できます。
• 各分岐に関連付けされた番号を変更するには、［キープレス］ドロップダウンメニューをクリックします。
• [ 説明 ] フィールドに、この分岐にルーティングするために顧客が言う可能性のあるキーワードまたは語句を入力します。例: ミーティング、ミーティングツール、HubSpot ミーティングなどに関してサポートが必要です。
• ［保存］をクリックします。

リング先

• ［呼び出し先］ドロップダウンメニューで、各キープレスに対応して呼び出す電話番号を選択します。次の例では、発信者が Keypress 0 を押すと、サポート チケット コールの電話番号にリダイレクトされます。 
• ［保存］をクリックします。 

• 設定を保存するには、右上の［保存］をクリックします。次に、［公開せずに保存］を選択します。

音声メッセージの作成と編集

音声メッセージは、発信者が 自動音声応答番号をダイヤルしたとき、または特定の支店にルーティングされたときに聞こえる音声です。音声メッセージは、処理中いつでも作成できます。音声メッセージを作成またはアップロードするには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、[ コール > 自動 音声応答]をクリックします。
• ［音声メッセージを編集］をクリックします。
• ［メッセージ名］フィールドに、音声のラベルを入力します。
• ［メッセージのタイプを選択］ドロップダウンメニューをクリックし、［音声合成］または［音声をアップロード］を選択します。 
• ［音声合成］を選択した場合： 
  • [ メッセージを入力]フィールドに、音声メッセージの作成に使用するテキストを入力します。 
  • ［言語］ドロップダウンメニューをクリックし、メッセージを読み上げる言語を選択します。
  • ［音声］ドロップダウンメニューをクリックし、メッセージを読み上げる音声を選択します。playerPlay再生アイコンをクリックして、各音声をプレビューします。 

• 「音声をアップロード」を選択した場合:

• • [ファイルをアップロード]をクリックして、使用する音声ファイルをアップロードします。次に、音声ファイルを選択します。
  • playerPlayplayアイコンをクリックして、オーディオをプレビューします。
  • delete 削除アイコンをクリックして、オーディオを削除します。 

• ［保存］をクリックします。

音声メッセージを編集するには、次の手順に従います。 

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、[ コール > 自動 音声応答]をクリックします。
• ［音声メッセージを編集］をクリックします。
• ［既存の音声メッセージを編集］タブをクリックします。
• 変更する音声メッセージの上にカーソルを合わせ、［編集］をクリックします。
• 編集が完了したら、［保存］をクリックします。

[キーパッド( 自動音声応答 )]メニューから [ 音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックして[ 音声メッセージの追加/編集]を選択して、音声メッセージを作成または編集することもできます。

IVRの公開

IVRメニューを作成し、キーパッドメニューを設定し、呼び出し先を電話番号に割り当てたら、IVRを公開できます。IVRを公開するには、IVRエディターから［保存し、公開］をクリックします。

注：公開前に全てのアラートを解決する必要があります。

自動音声応答メニューを公開せずに保存したが、公開する準備ができた場合:

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。 
• 左側のサイドバーメニューで、[ コール > 自動 音声応答]をクリックします。
• 公開したいIVRメニューの横の［ステータス］スイッチをオンに切り替えます。

IVRが公開されると、IVR電話回線への着信通話を受ける準備が整います。

• 自動音声応答メニューをオフにするには、[ ステータス ]スイッチをオフに切り替えます。

IVRの登録と変更履歴を表示する

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。 
• 左のサイドバーメニューで、［ツール］にある［コール］をクリックします。次に、［IVR（自動音声応答）］をクリックします。 
• 測定指標を表示する IVR をクリックします。
• 左上の[ 表示 ]ドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。
  • 変更履歴:右側のパネルで、変更履歴のリストを表示します。日付範囲 と フィルター を使用して、表示される改訂を絞り込みます。特定の改訂の設定を表示するには、改訂の上にマウスポインターを置き、[ 改訂を表示]をクリックします。
  
   
  • 登録履歴:右側のパネルで、このIVRを使用したコールを表示します。日付範囲 を使用して、表示される登録を絞り込みます。特定の登録の詳細を表示するには、 通話をクリックします。