双方向音声応答の設定

インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）とは、あらかじめレコーディングされた音声プロンプトやキーパッド入力を通じて、通話相手と自動で対話できるシステムです。IVRは顧客サービスを向上させ、業務効率を改善し、通話プロセスを合理化します。正確な通話ルーティング、パーソナライズされたセルフサービス・オプション、24時間体制での顧客アクセスを確保しながら、大量の通話を処理するための便利で効果的な方法を提供します。

オーディオメッセージの作成、アップロード、編集

音声メッセージは、発信者がIVR番号にダイヤルしたときに聞こえる音声です。オーディオメッセージは、いつでも作成時刻を設定できます。音声メッセージを作成またはアップロードする：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーメニューのツールの下にある通話をクリックする。次に、インタラクティブ・ボイス・レスポンスをクリックします。 
• 音声メッセージの編集をクリックします。
• メッセージ名フィールドに、オーディオのラベルを入力します。
• Choose type of messageドロップダウンメニューをクリックし、Text-To-SpeechまたはUpload Audioを選択します。 
• Text-To-Speech を選択した場合： 
  • Enter your message フィールドに、音声メッセージに使用するテキストを入力します。 
  • Languageドロップダウンメニューをクリックし、メッセージを読ませたい言語を選択します。
  • Voiceドロップダウンメニューをクリックし、メッセージを読み上げる音声を選択します。playerPlay再生アイコンをクリックして、各音声をプレビューしてください。 

• Text-To-Speechを選択した場合：

• • Upload fileをクリックして、使用するオーディオファイルをアップロードします。次に、オーディオファイルを選択します。
  • playerPlay再生アイコンをクリックして、オーディオをプレビューしてください。
  • deleteごみ箱アイコンをクリックしてオーディオを削除します。 

• ［保存］をクリックします。

オーディオメッセージを編集する： 

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーメニューのツールの下にある通話をクリックする。次に、インタラクティブ・ボイス・レスポンスをクリックします。 
• 音声メッセージの編集をクリックします。
• Edit existing audio messagesタブをクリックします。
• 変更したい音声メッセージにマウスポインターを合わせ、Editをクリックします。
• 編集が完了したら、Saveをクリックします。

IVRメニューを作成する

IVR メニューを作成する手順は以下のとおりです。

送信者名と発信元番号を選ぶ

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーメニューのツールの下にある通話をクリックする。次に、インタラクティブ・ボイス・レスポンスをクリックします。 
• IVRメニューを追加をクリックします。 
• 名フィールドに IVR メニューのラベルを入力します。
• 電話番号ドロップダウンメニューをクリックし、発信者をIVRメニューに誘導する着信コールに使用する番号を選択します。 

注：、ユーザーや通話チャンネルに割り当てられていない番号しか選択できません。すべての電話番号が割り当てられている場合は、HubSpot番号を取得をクリックして、私の電話設定を調整するか、新しいHubSpot番号を取得します。

• ［続ける］をクリックします。IVRエディターにリダイレクトされ、キーパッドを設定できます。 

キーパッドと発信元番号の設定

キーパッドや発信元番号を編集している場合、またはIVRエディターにリダイレクトされなかった場合： 

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。 
• 左サイドバーメニューのツールの下にある通話をクリックする。次に、インタラクティブ・ボイス・レスポンスをクリックします。 
• 編集したいIVRメニューにマウスポインターを合わせます。アクションをクリックし、編集を選択する。

キーパッドと発信元番号を設定する：

• キーパッド（IVR）メニューをクリックします。 
• Choose an audio messageドロップダウンメニューをクリックし、メニューに使用したいオーディオを選択します。 
• キーパッド設定セクションで、キープレスの追加をクリックし、さらに分岐メニューを追加する。deleteごみ箱アイコンをクリックしてキープレスを削除する。キー・プロンプトがオーディオに合っていることを確認してください。 
• Keypressドロップダウンメニューをクリックし、各分岐に関連付けされた番号を変更します。

• ［保存］をクリックします。
• どのユーザー（ Sales HubまたはService Hub Enterpriseシートのみ）とチームに通話する かを選択するには、Ring Toの各ボックスをクリックします。 
• Ring toドロップダウンメニューで、キーを押すたびに鳴らす電話番号を選択します。例えば、以下の例では、発信者がキープレス0を押すと、サポートチケットの電話番号にリダイレクトされます。 

• ［保存］をクリックします。必ずRing Toボックスごとに電話番号を選択してください。
• 発信者がキー入力を選択しなかった場合に、IVRがユーザーまたはチームを呼 び出すようにしたい場合は、入力間違い/無入力セクションで、add + アイコンをクリックしてRing To番号を選択します。

• 私の設定を保存するには、右上のSaveをクリックします。次に、公開せずに保存を選択します。

IVRの公開

IVRメニューを作成し、キーパッドメニューを設定し、発信元番号を割り当てたら、IVRを公開できます。IVR を公開するには、IVR エディターからSave and Publishをクリックします。

注：、公開前にすべての警告を解決する必要があります。

IVRメニューを公開せずに保存し、公開する準備ができた場合：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。 
• 左サイドバーメニューのツールの下にある通話をクリックする。次に、インタラクティブ・ボイス・レスポンスをクリックします。 
• 公開したいIVRメニューの横で、Statusスイッチの切り替えスイッチをオンにします。

IVRが公開されると、IVR電話回線への着信通話を受け付ける準備が整います。