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顧客対応エージェントのチャネル設定を管理する

更新日時 2026年6月22日

設定チャネル設定を使用して、メッセージングチャネルとEメールチャネル全体での顧客対応エージェントの動作を制御します。これらの設定は、エージェントがコンタクト情報を収集し、コミュニケーションに返信し、非アクティブなスレッドを管理し、特定のメッセージをルーティングする方法を決定します。

チャネル設定は、サポート戦略に合わせてエージェントの動作を調整するのに役立ちます。例えば、ウェブチャット中に訪問者のEメールアドレスを尋ねたり、Eメールスレッドで全員に返信したり、特定のドメインから人間のエージェントにメッセージを自動的に引き継いだりすることができます。

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非アクティブなスレッドの処理方法や顧客対応エージェントが顧客のEメールアドレスを尋ねるタイミングなど、メッセージングチャネルのチャネル設定を管理します。

この訪問者がすでに既存のコンタクトレコードと一致している場合( 例えば、Cookieで識別された再訪問者の場合)、顧客対応エージェントがその訪問者のEメールアドレスを再度要求することはありません。

HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［顧客対応エージェント］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞顧客対応エージェントに直接移動します。
左のサイドバーメニューで、[ デプロイ> チャネル設定]をクリックします。
[チャット ]タブの[ Lumaはいつ顧客のメールアドレスを尋ねる必要がありますか?]で、 オプションを選択します。

Eメールチャネルに関する顧客対応エージェントの動作(返信相手、無効なスレッドの処理方法、無視するEメールアドレスまたはドメインなど)を管理します。

HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［顧客対応エージェント］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞顧客対応エージェントに直接移動します。
左のサイドバーメニューで、[ デプロイ> チャネル設定]をクリックします。
[ Eメール ]タブをクリックします。
デフォルトでは、チームの共有アドレス設定の署名が顧客対応エージェントによって適用されます。Eメール署名を更新するには、[ 受信トレイ ]または [ヘルプデスク ]をクリックして、この設定にリダイレクトします。
[返信動作]セクションで、次のいずれかのオプションを選択します。
- 送信者にのみ返信: エージェントは元の送信者にのみ返信します。
- スレッドの全員に返信: エージェントはEメールスレッドのすべての参加者に返信します。
[ 無視するリスト ]セクションで、Eメールまたはドメインを無視リストに追加します。
- [ Eメールまたはドメインを追加 ]フィールドに、顧客対応エージェントから返信してはいけない Eメールアドレス または ドメイン を入力し、それぞれの入力後に Enter キーを押します。

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