통화 설정 및 기본 설정 관리

전화번호를 설정한 후에는 다음 사항을 설정할 수 있습니다.

• 통화 시간 추가
• 통화 녹음 및 텍스트 변환 및 분석 기능 활성화
• 녹음 동의 메시지 사용자 지정
• 통화 결과 로그 필수 기록
• 전화번호 차단
• 통화 기능 비활성화

통화 시간 추가

각 HubSpot 계정에는 사용자 간에 공유되는 사용 가능한 통화 분량의 통합 한도가 있습니다. 이 한도는 HubSpot 구독 유형에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 HubSpot의 제품 및 서비스 카탈로그에서 확인하세요.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 ‘통화’로 이동한 다음 ‘통화 설정’을 선택하세요.
3. '사용량, 한도 및 구독' 섹션에서 계정의 잔여 통화 시간을 확인하세요.
4. 통화 분량을 추가하려면 '통화 분량 구독 관리'를 클릭하세요. 그러면 '계정 및 청구' 페이지로 이동하며, 여기서 슈퍼 관리자가 기능을 업그레이드할 수 있습니다. 고객 성공 매니저에게 문의할 수도 있습니다.

통화 녹음, 텍스트 변환 및 분석 기능을 활성화하세요.

통화 녹음 기능을 설정하여 ‘통화 색인’ 페이지에서 팀 통화를 저장하고 확인할 수 있습니다. 녹음 기능이 켜져 있으면 HubSpot이 자동으로 통화를 녹음, 텍스트 변환, 분석 및 검토하고, 관련 레코드를 해당 통화 기록과 연결합니다.

참고: 통화 녹음을 켜거나 끄려면 슈퍼 관리자이거나 계정 액세스 권한이 있어야 합니다. 새로운 HubSpot 계정에서는 기본적으로 이 기능이 활성화되어 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘통화 ’로 이동한 다음 ‘통화 설정’을 선택하세요.
3. '통화 구성 ' 탭을 클릭합니다.
4. '통화 녹음' 스위치를 켜십시오. 이 설정이 꺼져 있으면 통화 중에 '녹음' 버튼이 표시되지 않습니다.
5. ‘통화 녹음 ’ 스위치를 켠 후, ‘녹음 방향’에서 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오:
   
   • 모든 통화 녹음: 계정 전체의 수신 및 발신 통화를 모두 녹음합니다.
   • 수신 통화만 녹음:계정 전체의 수신 통화만 녹음합니다.
   • 발신 통화만 녹음: 계정 전체의 발신 통화만 녹음합니다.
   • 방향, 번호 또는 사용자별 맞춤 녹음 설정: 방향, 번호 또는 사용자에 따라 맞춤형 통화 녹음 설정을 구성합니다.
     
     • '다음에 대한 수신 통화 녹음 안 함'에서 수신 통화 녹음에서 제외할 전화번호 또는 사용자를 선택합니다. 그 외의 모든 수신 통화는 녹음됩니다.
     • '다음에 대한 발신 통화 녹음 안 함'에서 발신 통화 녹음에서 제외할 전화번호나 사용자를 선택하십시오 . 그 외의 모든 발신 통화는 녹음됩니다.
6. '전사 및 분석' 스위치를 켜십시오.

수신 통화에 대한 녹음 동의 메시지를 사용자 지정하세요

수신 전화가 상담원에게 연결되기 전에 재생되는 녹음 동의 메시지를 사용자 지정하세요.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘통화’를 클릭한 다음 ‘통화 설정’을 선택합니다.
3. HubSpot에서 제공한 전화 번호 옆에서 ‘작업’을 클릭한 다음 ‘편집’을 선택하세요.
4. 기존 메시지를 편집하려면 '편집' 탭을 클릭한 다음, 편집할 녹음 동의 메시지를 클릭하세요.
5. 새 메시지를 생성하려면 ‘녹음 동의 메시지’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 ‘오디오 메시지 추가/편집’을 클릭하세요.
6. '메시지 이름'을 입력합니다.
7. '메시지 유형 선택 ' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, '텍스트 음성 변환' 또는 '오디오 업로드'를 선택합니다.
   • '텍스트 음성 변환'을 선택한 경우, 텍스트 상자에 녹음 동의 메시지를 입력합니다.
   • '오디오 업로드'를 선택한 경우, '파일 업로드'를 클릭하십시오.
8. '저장'을 클릭하십시오.

통화 결과 로그 필수

사용자 지정 통화 결과 로그를 필수로 설정하여 팀이 통화 활동을 기록하는 방식을 체계화하고 이러한 패턴에 대한 보고서를 작성할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘통화’로 이동한 다음 ‘통화 설정’을 선택하세요.
3. '통화 구성 ' 탭을 클릭합니다.
4. '통화 결과 필수 지정' 스위치를 켜십시오.

전화번호 차단

통화 제어를 강화하기 위해 발신 및 수신 중 고위험 또는 규정 미준수 전화번호를 차단할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘통화’로 이동한 다음 ‘차단 번호 목록’을 선택합니다.
3. '번호 추가'를 클릭합니다.
4. 드롭다운 메뉴를 사용하여 국가를 선택한 다음, 텍스트 상자에 전화번호를 입력하세요.
5. '추가'를 클릭합니다.
6. 차단 목록에서 번호를 제거하려면 전화번호 위에 마우스를 올린 다음 ‘제거’를 클릭하세요. 표시되는 대화 상자에서 ‘제거’를 클릭하세요.

통화 기능 끄기

슈퍼 관리자는 모든 사용자의 통화 기능을 비활성화할 수 있습니다. 팀이 다른 통화 도구로 전환할 때, 모든 사용자가 기본 제공 통화 도구의 사용을 중단하도록 하려는 경우에 유용합니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘통화’로 이동한 다음 ‘통화 설정’을 선택합니다.
3. '통화 구성 ' 탭을 클릭합니다.
4. 'HubSpot 통화 기능을 사용하여 전화 걸기' 스위치를 끕으로 전환합니다.
5. 표시되는 대화 상자의 텍스트 상자에 ‘turn off’를 입력한 후 ‘Turn off’를 클릭합니다.

이제 사용자는 HubSpot 통화 도구를 더 이상 이용할 수 없으며, 등록된 모든 번호는 해지됩니다. 기존 통화 내역은 ‘통화 목록’ 페이지에서 계속 확인할 수 있습니다. Twilio Connect나 다른 타사 통화 서비스 제공업체를 통해 전화를 걸 수 있습니다.